Spilleren fra Argentina rapporterer, at hans indskud på kasinoet bliver blokeret på grund af påstande om ændret dokumentation. Han hævder, at hans dokumentation er autentisk, herunder indkomstcertificering, registrering hos AFIP og en edsvoren indkomstopgørelse. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Mine indbetalinger bliver blokeret, fordi de hævder, at min dokumentation er blevet ændret. Mine dokumenter er autentiske, og hvis du tjekker databasen for mit land, vil du se, at det er sandt!
I dokumenterne finder du indkomstcertificering underskrevet af universitetet for økonomiske videnskaber, bevis for registrering hos AFIP (Federal Administration of Public Revenues) og en edsvoren indkomstopgørelse. Jeg er tilgængelig for Casino Guru for at diskutere dette med Club Riches for at fortsætte med at bruge casinoet. På forhånd tak og jeg ser frem til din løsning på sagen.
Hej ezequielrojo1905,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ClubRiches Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Har du indbetalt noget til casinoet, siden du registrerede dig? Har du en resterende saldo på din casinokonto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De havde allerede bekræftet min konto! Og jeg brugte det uden problemer, og ud af ingenting ville de ikke lade mig bruge det længere
De godkendte dokumenter var: identitetsdokument
bevis for bopæl
bevis for indkomst
Derfor anmoder jeg om en gennemgang af sagen og at klubrigdomme forstår, at dokumenterne er sande
Hej ezequielrojo1905,
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
der sende dokumentation til nikolas.b@casino.guru
Hej ezequielrojo1905,
Angav kasinoet, hvilket nøjagtigt dokument der ikke bestod verifikationen? Hvis de gjorde det, kan du så også sende dokumentet til min e-mailadresse?
Kan du også afklare, hvor meget er din nuværende saldo for rigtige penge på din casinokonto?
I øjeblikket havde jeg omkring 300 argentinske pesos tilbage, men alligevel, selvom jeg ikke havde haft nogen penge i kasinoet! De gav mig ikke en specifik forklaring på, hvorfor de lukkede min konto!
Her vedhæfter jeg de dokumenter, som jeg sendte dig, de er fra midlernes oprindelse!
Dokumentet er allerede sendt til din e-mail! tak, jeg bliver ved
Hej ezequielrojo1905,
Hvis du ikke havde nogen penge tilbage på din konto, er casinoet ikke forpligtet til at give dig nogen grund til kontoblokering. Kun i tilfælde, hvor spilleren har en resterende saldo, skal de forklare det, ellers er de fri til at lukke din konto når som helst. I henhold til denne regel vil vi være tvunget til at lukke klagen, da kasinoet handlede i henhold til deres vilkår og betingelser.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
