Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden forklaring. Selvom der var nogle beviser for forbudt praksis, var vi ikke i stand til at nå frem til en fast beslutning, men det lykkedes os at nå til enighed med kasinoet om at refundere indbetalingerne til spilleren. Spilleren bekræftede, at de modtog refusionen. Spillerens klage er blevet løst med succes.
hej herre
30. november har jeg indsat 13500 på min clubrich-konto bia astropay. Fuldfør spillet og indsend en udbetalingsanmodning på 18175 i astropay. Modtag derefter Mail om klubrigdomme for at bekræfte din spillerkonto. Upload alle dokumenter og 6. december godkender alle dokumenter og modtager mail nu er du verificeret klubmedlem.
Vent til den 9. december, men min udbetaling modtages stadig ikke efter det annullerer min afventende tilbagetrækning og placerer igen tilbagetrækning i samme beløb 18175.
I dag den 14. december, hvor jeg så skal logge ind på mine konti
Viser USER DISABLE.
Clubrich blokerede min konto og betalte ikke min hævning uden nogen ordentlig grund. Hvis du blokerer min konto, så giv mig venligst et ordentligt svar.
Da jeg kontakter live chat, spurgte de, at jeg har blokeret din konto og fjernet alle hævninger, fordi du har brudt reglerne.
SIR, NÅR JEG BRYDER REGLEN, SÅ HVORFOR DU SPØRGTE KYC FORM MIG.
OG HVIS JEG BRYDER REGLEN, ADVARER MIG.
MEN CLUBRICH BLOKKER DIREKTE MIN KONTO OG BETALER IKKE TILBAGETRÆKNING.
HVIS DU BLOKKERER MIN KONTO UDEN NOGEN GODT GRUND, SÅ REFUNDERER DU MIN INDLÆG.
JEG ANMODER DIG CASINO GURU TEAM OM HJÆLP VEDRØRENDE DETTE, HVIS SÅ BLOKKER MIN KONTO, SÅ FULDFØRER MIN TILBAGETRÆKNING ELLER REFUNDERER MIN INDSÆTTELSE BELØB 13500.
Tak
Abhi****
Kære Abhi228001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du spiller i kasinoet? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ca 30 min til 45 min. jeg skal spille spil. Sir, jeg har spillebelysningsrouleete, fan tan. Spil
Mine gevinster er indskudsbeløb.
Jeg har ikke spil eller gevinst i bonus.
ophæve blokeringen af min konto og betalt min hævning.
Hvis jeg bryder din regel, så fjern blokeringen af min konto, sender jeg et skærmbillede for tilbagetrækning af spilhistorik, og hvis du har brug for alt. Så sender jeg det hele.
Sekund.
Hvis jeg bryder dig hersker, hvorfor du hersker ikke holder fast. 😗
Abhi228001,
Du er velkommen til at sende alt relevant om sagen til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd.
Sir, jeg har uploadet alle dokumenter her. Hvis du har brug for andre dokumenter eller andre oplysninger, så fortæl mig sir. Jeg er altid klar
Sir, jeg har uploadet alle dokumenter her. Hvis du har brug for andre dokumenter eller andre oplysninger, så fortæl mig sir. Jeg er altid klar
Mange tak, Abhi228001, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Abhi228001
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din frustration, skal du være opmærksom på, at vi ikke er ClubRiches Casino. Casino.guru er en uafhængig kilde til information om online casinoer, online casinospil og om muligt at hjælpe spillere med at løse klager hos casinoerne. Så når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere ClubRiches Casino til at deltage i samtalen.
Kære ClubRiches Casino
Kan du give flere oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse?
Godmorgen Abhi22801,
Tak, fordi du kontaktede os hos Club Riches, og jeg er ked af at høre om den oplevelse, du har haft.
Vi har undersøgt denne forespørgsel med det relevante team, og de har oplyst følgende:
"Efter at have undersøgt spillet, har vi bemærket svigagtig væddemålspraksis, som er blevet bekræftet af spiludbyderen, og på grund af denne aktivitet blev kontoen lukket. Vi vil gerne informere spilleren om, at vi regner denne sag som lukket, og hvis de har brug for yderligere hjælp med fremtidige forespørgsler, kan de kontakte kundesupporten"
Din konto blev markeret for svigagtig aktivitet/spil og derfor lukket med øjeblikkelig virkning. Desværre er vi ikke i stand til at genåbne denne konto for dig, men vi sætter pris på, at du tager dig tid til at sende en besked.
tak skal du have
Kan du give mig bevis for, at jeg har spillet forkert? , Hvis jeg spillede spillet forkert, hvorfor bad du os om at fuldføre kyc-kontoen. Hvis brugeren spiller forkert, kan du give en advarsel for første gang, du direkte kan blokere brugerkontoen, der giver. Og hvis et casino lukker kontoen efter KYC, returnerer det sit sidste indskudsbeløb. Så du returnerer også mit sidste beløb. Hvis vi havde spillet spillet på en forkert måde, hvordan skulle vi så have vundet 4500 Rs. Til sidst vil de sige, at du giver os beviset på, at vi har spillet spillet på en forkert måde.
Tak
Kære ClubRiches Casino
Send venligst alle understøttende beviser for dine anklager til min e-mail michal.k@casino.guru
tak skal du have
Hej Michal,
Der er blevet sendt en e-mail til dig med hensyn til denne forespørgsel.
tak skal du have
Kære michal sir. Club rich casino laver draud med kunder.
Når jeg placerer en tilbagetrækning, spurgte jeg kyc fra mig.
Når jeg er færdig alt kyc. Så nu spurgte jeg bryder reglen.
Betyder klubrige dagligt at give en efter en anden grund .når de ikke giver tilbagetrækning fra mig .
Og nu svarer han ikke på min mail.
Deal casino guru team
Når jeg spiller draud-spil, hvorfor spurgte club riches så kyc fra mig.??
Club rich casino laver bjggest fidus i kunde
Tak
Hej Abhi228001,
Tak for dit svar.
Inden for vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at lukke enhver konto hos os til enhver tid og til at annullere eller erklære transaktioner som ugyldige efter eget skøn, hvis der er blevet brugt svigagtig væddemålspraksis.
Med hensyn til KYC-anmodningen:
Punkt C. afsnit 3 fra T&C REGISTRERING/VÆDDNINGSKONTO - 3. Ved registrering og ethvert tidspunkt derefter kan M21 anmode i overensstemmelse med gældende love og regler om, at spilleren indsender visse dokumenter som bevis for identitet til en sikkerhedsidentitetskontrol
Vi har leveret tilstrækkelige beviser om din klage, som er blevet forklaret i klare vendinger i dag, og til Casino Guru, vi venter på at høre fra dem nu.
tak skal du have
kære klubhold, send mig venligst bevis for svigagtig væddemål.
Hvis et casino fortæller en spiller, der spiller draud, så vis mig et bevis.
Hvis du åbner min konto, sender jeg også mit spilskærmbillede her og sender til casinoguru-teamet.
Sekund du fortæller.
Hvis nogen spiller
indsender visse dokumenter som bevis for identitet for en sikkerhed
.
Kære casino-guru-hold og klubhold, hvis min upload-dokumenter bevis på identitet er sikker, hvorfor du team godkendte dette dokument.
Hvis et spørgsmål vedrørende mit identitetsbevis ikke er gyldigt af andre årsager, sender jeg også dette dokument til casinoguru-teamet for at kontrollere, at dette er gyldigt eller ej.
FØRST SPØRGTE DU JEG ER. BRYD REGLEN.
igen spurgte du, jeg spiller svindel.
Og nu bedt indsende dokument ikke vaild.
Fuldstændig fidus
Kasinoguru-team Pls skrid til handling.
Kære Abhi228001
Jeg forstår din frustration, men vær opmærksom på, at KYC-, AML- og gameplay-checks er helt forskellige checks. Inden hver udbetaling foretager kasinoerne sådanne kontroller for hver spiller, ikke kun dig. Det gode er, at du bestod KYC, men det har ingen reel effekt på den anden check. Ifølge oplysningerne fra casinoet var der nogle uoverensstemmelser i dit gameplay, men jeg afventer stadig mere information for bedre at forstå situationen. Jeg vil give en opdatering efter fuldstændig gennemgang af alle relevante beviser.
Ohk sir, jeg venter på din endelige beslutning.
Men michal sir pls bad club reach team om at sende min spilhistorik eller fjerne blokeringen af min konto, jeg sender min spilhistorik. Du kan også se, hvilken type spil jeg spiller.
Og michal sir, hvis en spiller spiller svindel, så er spillerens gevinstbeløb skåret og det resterende beløb udbetalt som en tilbagetrækning.
sir no issu hvis jeg spiller svindel type spil, så har ingen issu bedt clubrich-teamet om at dele mit spil. .
Team casino guru og jeg ser også dette spil...
Hvis et kasino har bedt en spiller om at spille svindel, så del det som et bevis.
..
Ellers gør ethvert casino denne type erklæringer for spillere.
Tak, sir.
Kære Abhi228001
Jeg er i aktiv kommunikation med ClubRiches Casino. Vi gennemgår alle relevante beviser og forsøger at finde en rimelig løsning på din klage. Når vi træffer en beslutning, eller hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, giver jeg dig besked. Indtil videre beder jeg oprigtigt om din tålmodighed.
hallo sir nogen opdatering sir?
God eftermiddag Abhi228001,
Tak for din tålmodighed, da vi undersøgte din sag nærmere med vores ledelsesteam og korresponderede med Casino Guru.
Vores ledelsesteam har truffet følgende beslutning på baggrund af sagen og de spørgsmål, du rejste:
Efter grundig undersøgelse vil din konto blive lukket med øjeblikkelig virkning, når følgende er blevet gjort for dig:
Club Riches er parat til at refundere dig et beløb på 180,00 EUR.
(dette tal er bearbejdet og baseret på vores vilkår og betingelser)
E. INDSÆTNINGER / BETALINGSMETODER: På vores betalingsside er der en liste over alle de indbetalingsmetoder, der er tilgængelige på Club Riches hjemmeside.
"Vi vil gerne gøre opmærksom på, at alle indbetalinger og udbetalinger kan være underlagt et administrationsgebyr på op til 10% til dækning af eventuelle transaktionsudgifter. Hvor et gebyr er gældende, vil det blive fremhævet for spilleren, før de bekræfter en transaktion"
For at få adgang til dette beløb skal du anmode om en udbetaling på din konto ved at bruge den samme metode, som du oprindeligt indsatte med (i dette tilfælde Astropay). Når du har anmodet om tilbagetrækningen, vil dette blive behandlet af vores team, og når det er blevet gennemført, vil din konto blive lukket, og du vil ikke være i stand til at bruge denne konto længere.
Dette er en endelig beslutning truffet af Club Riches, men jeg vil gerne takke dig for din tid med denne sag. Hvis du har spørgsmål i forbindelse med dette, er du velkommen til at kontakte os.
tak skal du have
Hvorfor 10% opladning sir.
Pls refunder det fulde beløb uden beregning, sir.
Dens ohk fjerne blokeringen af min konto efter at have informeret mig. Jeg anmoder om tilbagetrækning..
Så. Du kan godkende dette
Hej, refunder venligst mine penge uden gebyrer. Efter ophævelse af blokeringen af kontoen, lad mig vide, at vi vil fremsætte en anmodning om udbetaling. så gennemfører du tilbagetrækningen
Kære Abhi228001
Vi har modtaget beviser fra ClubRiches Casino og endda nogle beviser fra den relevante softwareudbyder, hvor der blev opdaget uoverensstemmelser. Selvom der var beviser for forbudt praksis, var vi ikke i stand til at nå frem til en fast beslutning. Vi synes, at tilbagebetalingen af dine indskud er et godt skridt, men vi er ikke helt sikre på dine gevinster. Vi vil lukke denne klage som "uafklaret, venter på regulatorens afgørelse". Vi anbefaler at indsende en klage til kasinotilsynsmyndigheden, som er Curaçao Gaming Authority. Du kan kontakte Curaçao Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com og indsende en klage til dem. Nogle vigtige oplysninger er klassificeret og kan ikke deles af casinoet med os, men de skal deles med Curaçao Gaming Authority, og de vil have fuld indsigt i denne sag. Curaçao Gaming Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Tak fordi du har hjulpet os så langt. Hvis clubrich ville have returneret vores depositum, skulle vi ikke gå længere. Så vi anmoder clubrich og casinoguru om at refundere vores indskud på INR 13500. clubrich bliver bedt om at fjerne blokeringen af vores konto og lade os vide, at vi vil placere udbetalingsanmodningen, og vi giver dig besked, når udbetalingen er gennemført. Casino Guru anmodes om, at hvis clubrich returnerer mit indskud, så skal du afslutte og lukke denne sag. Jeg vil fortælle dig efter tilbagetrækning af mit indskud. Indtil da venter du og venter på clubrich-svar. clubrich fortalte os, at vi vil ophæve blokeringen af din konto, du kan foretage en udbetalingsanmodning, vi refunderer dit indskud, men vores konto er ikke blevet ophævet endnu.
Tak.
Kære ClubRiches Casino
Hvornår vil spilleren kunne få adgang til deres konto igen, så de kan lave en udbetalingsanmodning om deres indbetalingsrefusion?
Hej Michal,
Tak for din besked. Kontoen er aktiv for at spilleren kan hæve saldoen nævnt i vores tidligere korrespondance.
Abhi228001 - Hvis du kunne prøve at logge ind og fortælle mig, om du får succes med tilbagetrækningsanmodningen.
tak skal du have
Hej team clubrich og michal sir, jeg har logget ind på min konto og har sendt en tilbagetrækningsanmodning på beløbet 13500 i min astropay nu.
Tjek og godkendte dette
Kære Abhi228001,
Har du modtaget tilbagetrækningen endnu? Kan vi betragte denne klage som løst?
Hej michal sir. Club rich refunderer mine indskudspenge
Tak michal sir for at hjælpe mig. 🙏
Kære Abhi228001,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
