Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse via e-mail mindre end en time før indsendelse af denne klage. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder.
Automatisk oversættelse:
ClubRiches Casino - Spillerens konto er ikke blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.851 €
ClubRiches Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
så jeg rejser hurtigst muligt denne klage, da jeg ikke kan finde ud af, hvordan jeg kan nå live chatten på dette følgende casino, det er ligesom forsvundet fra deres hjemmeside. Så jeg nåede i alt 6850,65 € fra casino plus jeg har en afventende spillekupon, som stadig ikke er afgjort. Da jeg er en problemgambler, sendte jeg dem en e-mail til begge e-mail-adresser help@clubriches.net og henholdsvis contact@clubriches.com, og jeg anmodede om min selvudelukkelse for at undgå yderligere spilleforstyrrelser og miste pengene. Så der er nu gået omkring en time, og jeg har stadig ikke fået en bekræftelse, selvom de oplyser, at de er til rådighed døgnet rundt, og jeg vil være sikker på, at de udfører min udelukkelse fra alle deres tjenester, og jeg får pengene trukket til min bankkonto i henhold til deres vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rad234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det kan tage noget tid at behandle en anmodning om selvudelukkelse, især når du sender den en fredag aften via e-mail. Vi giver normalt casinoer omkring 3-4 hverdage til at lukke spillernes konti med anmodninger som denne. Jeg er enig i, at anmodninger om selvudelukkelse ideelt set bør behandles med det samme, men ikke alle kasinoer kan håndhæve dette på softwareniveau.
Med hensyn til din aktive saldo - kan du venligst oplyse, hvis du allerede har anmodet om en udbetaling af dine gevinster? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du bestået KYC-verifikationen?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
det er en presserende sag, og de oplyser, at de er til rådighed døgnet rundt, hvilket modsiger det faktum, da der ikke er mere live chat på noget tidspunkt, hvilket er helt mærkeligt. Og jeg rejste denne klage for at være sikker på, at jeg vil blive beskyttet, hvis noget bliver slemt. Nej, jeg kan ikke anmode om tilbagetrækning, da min konto stadig ikke er bekræftet, men jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter til verifikationen. Så hovedtemaet er nu at få min selvudelukkelsesanmodning eksekveret og undgå yderligere spilleforstyrrelser ved ikke at miste det nåede beløb ^^
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for din forståelse og samarbejde og ser frem til at høre fra dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
rad234
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina,
så jeg fik nyheden om, at min konto blev selvudelukket permanent, men problemet nu, hvor jeg ikke kan hæve pengene med bankoverførsel, og jeg ikke har andre muligheder, selvom de på hjemmesiden tilbyder en hævning via bankoverførsel. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem, så jeg får trukket pengene og stopper denne ting én gang for alle. Og ja, jeg er fuldt verificeret nu.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina,
Jeg har et andet problem at sige, da sagen stadig er åben, og at få begge sager behandlet og løst. Så der blev spillet en live roulette runde den foregående fredag den 20. omkring kl. 12:00. Jeg satsede på 14 røde, hvor jeg satte 125€, bolden ramte dette nummer, men ud af ingenting blev mit væddemål annulleret, og jeg fik ikke udbetalingen, som var 4500€. Jeg rejste sagen til evolution gaming support, hvor de forsynede mig med dette billetnummer SD-2836995, så sagen skal undersøges nærmere, da medarbejderen bemærkede en abnormitet med runden. Nu er udfaldet af sagen allerede givet til casino clubriches, men jeg blev hverken informeret om denne sag eller fik krediteret beløbet på min saldo. Så kan du venligst tilføje dette problem til klagen for også at blive behandlet.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne, rad234. Forstår jeg rigtigt, at der ikke er mulighed for at hæve dine gevinster via bankoverførsel? Er der alternative udbetalingsmetoder tilgængelige for dig på din casinokonto?
Vil du venligst videresende relevant information og kommunikation vedrørende problemet med det annullerede væddemål? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina igen,
Jeg har sendt dig e-mailen med de ønskede informationer, og så jeg ser frem til at høre fra dig tilbage.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for mailen. Desværre administreres variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Jeg er bange for, at hvis casinoet ikke er i stand til at behandle udbetalingen via bankoverførsel, er det eneste, jeg kan anbefale, at du valgte en alternativ udbetalingsmetode.
Med hensyn til det afviste væddemål - kan du venligst oplyse, om de penge, du satsede (€125, hvis jeg forstod det korrekt) blev returneret til din saldo, efter at de blev afvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
angående tilbagetrækningen er det casinoets skyld, da de tilbyder en sådan betalingsmetode, og når du anmoder om udbetaling, dukker der altid en besked op, der siger, at jeg skal kontakte kundesupporten, men forgæves. Så de er nødt til at informere mig siden starten om, at det ikke er muligt, og jeg kan ikke trække mig tilbage til nogen af de andre betalingsmetoder, der er angivet, enten på grund af højere gebyrer, eller jeg er ikke vant til dem ^^
For det afviste væddemål, ja, det blev returneret til min saldo, men jeg oplyser her ikke om tilbagebetalingen af det oprindelige væddemål. Jeg vil gerne vide resultatet af den rejste sag og få en kompensation for det, for hvis det var en fejl fra min side, ville kasinoet være mere streng med det. Så kan du venligst bringe nogle nærliggende oplysninger fra kasinoets side og hjælpe mig med at hæve pengene med bankoverførsel?
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som jeg allerede har forklaret, er det nogle gange ikke muligt at behandle udbetalinger til den foretrukne betalingsmetode. Mange kasinoer er ikke i stand til at behandle udbetalinger via bankoverførsler, ikke fordi de ikke ønsker det, men fordi sådanne transaktioner gentagne gange tidligere blev afvist af banker fra et bestemt land, så de holdt op med at tilbyde bankoverførsler til disse spillere. Jeg beklager, men vi kan ikke tvinge casinoet til at behandle din udbetaling via bankoverførsel, hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, og igen kan jeg kun anbefale, at du vælger en af de alternative udbetalingsmetoder.
Desuden, hvis værdien af det afviste væddemål blev returneret tilbage til din saldo, er der ikke meget mere, vi kan gøre. Vi formidler ikke klager mellem spillere og spiludbydere endnu. Vi kunne forsøge at hjælpe, hvis pengene blev trukket uden at give dig et resultat (sejr eller tab), men det ser ikke ud til at være tilfældet her.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
