ClubRiches Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

mine dokumenter er blevet bekræftet, men de forsinkede min tilbagetrækning

Hej Dikasragen,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ClubRiches Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

26. januar er min konto fuldt verificeret. Jeg samler mine gevinster med rigtige penge.

sidste 27. januar besvarede de min e-mail, efter at de ikke svarede tilbage.. de beder om mine id-data efter succes, de beder om min adresse efter succes, udbetalingsbekræftelsen forbliver afventende.. Hjælp venligst med at kontakte dem og udbetale mine gevinster

tak

Hej. clubriches er en total svindler ... jeg trak mine gevinster tilbage, de ikke betalte .... de eliminerede også min resterende saldo... så gennemgå venligst dette casino, der er medlemmer, der vinder, men de kan ikke betale.. min udbetaling blev annulleret, min saldo blev slettet

Jeg finder det ikke interessant 67296 rupees.. men de eliminerer..

de blokerede min konto fra spillet, det er virkelig irriterende

de forlod min saldo, som den var ved den første indbetaling..alle mine gevinster på næsten 68000rupe tabte de..de begår ægte og massivt snyd.. meget pinligt

hej, de clubriches returnerede kun mit første indskud.. alle mine gevinster blev taget af dem... de casinosvindlere har hjertet til at rive medlemmers gevinster af.

Hej Dikasragen,

Kan du venligst oplyse, om du har en aktiv selvudelukkelsesperiode i et andet onlinekasino eller gambling-licens?

nej jeg har ingen selvudelukkelse på noget andet casino…clubriches casino blokerede min konto og betalte ikke mine gevinster… alle mine gevinster blev slettet min saldo var helt væk… de har lige refunderet mit første indskud…

Hej Dikasragen og tak for oplysningerne indtil videre. Da vi vil kræve flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

skal jeg sende en besked til michal ... eller bare svare her ....

vil clubriches betale mig? Jeg er allerede pessimistisk... de vil kun tage spillernes penge, men vil ikke betale spillernes gevinster af forskellige årsager

Hej Dikasragen,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere ClubRiches Casino til at deltage i samtalen.

Kære ClubRiches Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede gevinster og blokerede konto?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem inklusive relevante beviser til mig på michal.k@casino.guru

de er clubriches casino leder efter grunde til forsvaret ... de sagde at jeg overtrådte deres regler, de sagde at jeg brugte falske data.. åbenbart sendte jeg ID og pas til verifikation og verifikation blev godkendt..så på hvilket grundlag skal jeg brug falske data ... pointen er at de ikke vil betale medlemmers gevinster ... de returnerer bare mit indskud, resten river de mine gevinster af

God morgen,

Tak for dine beskeder ovenfor, og jeg håber du har det godt.

Din sag blev oprindeligt præsenteret for os den 23/01/23, hvor du bad om hjælp til en tilbagetrækning: "hjælp mig med at trække min tilbagetrækning er stadig afventende og hjælp med at bekræfte". Vi anmodede om og bekræftede, at for at modtage din tilbagetrækning skal du sende de påkrævede bekræftelsesdokumenter. Vores første svar til dig er givet nedenfor:

"Hej Dika,

Vi skal bruge en forbrugsregning på den adresse, du bor på, udstedt inden for de seneste 3 måneder - det kan være kontoudtog, telefonregning, elregning mv.

Dette er nødvendigt for at fortsætte med bekræftelsen af din konto.

Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Aneliya,

Club Riches Online Casino Support"

Du uploadede derefter dokumenter, der til vores bekræftelsesteam fremhævede en adresseuoverensstemmelse, og du blev bedt om at give tilstrækkelig begrundelse for det, dit svar var: 25/01/23 "Jeg plejede at skrive den forkerte adresse, fordi jeg havde travlt med at udfylde den in" - vi bad derefter om yderligere dokumenter indeholdende den korrekte adresse og detaljer, som du ikke kunne oplyse. Din sidste kommunikation om denne sag var: "så jeg beder jer alle om at hjælpe med at skrive min adresse ned på min konto samt behandle alle mine hævninger.. Jeg har bekræftet alle mine identiteter og adresser, så der er ingen grund til, at I skal udsætte tilbagetrækningen. mine midler"

Vi advarede dig flere gange om, at vi ville have brug for denne adressemismatch og bekræftede dokumenter for at sikre, at du ville få din tilbagetrækning, men desværre kom der ikke mere til os i løbet af de næste par dage. Vi eskalerede det til vores bekræftelsesteam og forsøgte at hjælpe dig med at modtage disse midler med en kollega for at se, om der var andet, der kunne gøres.

Efter yderligere undersøgelse bekræftede holdet, at der havde været en overtrædelse af vilkår og betingelser, og som en gestus af goodwill refunderede de dit oprindelige indskudsbeløb, hvilket reducerede gevinsterne.

30/01/2023 - "Goddag,

Tak fordi du kontaktede ClubRiches.

Jeg har talt med vores bekræftelsesteam, og efter yderligere undersøgelse kan jeg bekræfte følgende over for dig:

Din seneste anmodning om udbetaling er blevet afvist, og dine gevinster beholdes/skæres med øjeblikkelig virkning, og din konto vil blive lukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser (C. Registrering/væddemålskonto punkt 8).

Som en gestus af velvilje til dig har vores team bekræftet, at de gerne vil refundere dit indskud, og derfor er din konto fortsat åben, så du kan anmode om en tilbagetrækning af den indbetaling, du har foretaget.

Venligst, vil du være i stand til at fortælle mig, når du har anmodet om denne kun indbetaling, og jeg kan derefter informere vores team til behandling.

Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Hilsen"

Vi støttede dig derefter med at sikre, at du var i stand til at anmode om indbetalingsudbetalingsbeløbet, hvilket du bekræftede, at du havde været i stand til at gøre.

Vi er ikke i stand til at genaktivere din konto eller give dig yderligere midler, men vi sætter pris på, at du kontakter dig om dette, men i henhold til de vilkår og betingelser, som er tilgængelige ved tilmelding, er dette en del af vores bekræftelsesprocedure.

tak skal du have

du har mange grunde... det er tydeligt at min konto er blevet bekræftet med id og adresse, du forsinker stadig tilbagetrækningen og jeg sender en mail til dig, jeg sender mit adressedokument, men du svarer ikke... så træffe beslutningen om at annullere min gevinst på grund af en overtrædelse...Sidste gang jeg sendte dig en e-mail, men du svarede ikke...du sagde, at jeg ikke sendte min adresse... Pointen er, at I ikke vil betale for mine gevinster og sige, at jeg begik en overtrædelse... selvom før du sagde, at jeg begik en overtrædelse, er min konto blevet bekræftet af mit ID og min adresse... så på hvilket grundlag begik jeg en overtrædelse... hvorfor venter du på mig for at vinde at spille, så siger du det...

Dette er bevis på, at min adresse er blevet bekræftet, før du siger, at jeg har begået en overtrædelse

Kære Dikasragen,

Forstår jeg rigtigt, at du har udfyldt forkerte oplysninger på din casinokonto?

Kan du venligst forklare denne sætning/e-mail?:

"25/01/23 "Jeg plejede at skrive den forkerte adresse, fordi jeg havde travlt med at udfylde den" - vi bad derefter om yderligere dokumenter, der indeholdt den korrekte adresse og detaljer, som du ikke kunne oplyse. Din sidste kommunikation vedr. denne sag var: "så jeg beder jer alle om at hjælpe med at skrive min adresse ned på min konto samt behandle alle mine udbetalinger.."

Jeg afventer et sandfærdigt svar, tak.

Ja, jeg plejede at skrive den forkerte adresse, fordi jeg havde travlt..hvorfor tog jeg fejl og havde travlt, fordi alle adresser, hvor jeg bor, var med kinesiske tegn, så jeg var nødt til at oversætte til mandarin, da jeg lavede den oversættelse, jeg lavede en skrivefejl...indtil her forstår du..

så bad de om min detaljerede adresse og dokumenter, så sendte jeg dem også, men de svarede ikke på mine beskeder... Jeg bad dem om at skrive til min konto, fordi jeg var træt af at sende snesevis af e-mails, men intet svar, selv alle dokumenterne Jeg sagde sendt via e-mail.. : men de sagde, at jeg ikke kan give mine dokumenter, det er dumt, de sagde

Pointen er, at jeg har uploadet alle adresse- og id-dokumenter, men de sagde, at jeg ikke gav mine rigtige data. Selv jeg sendte dem en e-mail, jeg sendte id- og adressedokumenterne, men de svarede ikke, de sagde, at jeg ikke sendte dem en e-mail …det er rigtigt, at da jeg udfyldte adressen, lavede jeg en fejl, men på det tidspunkt bad jeg dem også om at revidere den, men de ønskede ikke at revidere den... logisk nok, hvis jeg har kopieret alle mine data, så var der en fejl skal de kunne revidere

Kære Dikasragen,

Kan du sende alle de dokumenter, du har indsendt til ClubRiches Casino (ID, adressebevis osv.) til yderligere gennemgang? Send dem venligst til min e-mail michal.k@casino.guru

ok jeg sender det

Kære Dikasragen,

Tak for din e-mail, jeg har modtaget den. Vi vil gennemgå dokumenterne og forsøge at finde en passende løsning med casinoet for dig.

ok, jeg venter på den bedste løsning for mig... tak for hjælpen til mig...

Kære Dikasragen,

Jeg er i kontakt med ClubRiches Casino Team. Jeg kan kun bede om din tålmodighed i øjeblikket. Hvis der er nogen udvikling, giver vi dig besked.

ok tak for hjælpen bror michal..Jeg vil tålmodigt vente på det

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Morgen Michal,

Jeg håber du har det godt.

Dikasragen overtrådte T&C'erne for følgende:

"8. Alle personlige oplysninger, som spilleren afgiver til M21, skal være korrekte og fuldstændige. Spilleren forpligter sig til at underrette M21 uden forsinkelse i tilfælde af, at enhver information, der gives til M21, bliver forkert eller ufuldstændig. M21 forbeholder sig retten til at annullere væddemål samt gevinster, spærre væddemålskonti, udelukke spilleren fra at deltage i andre spil, beholde betalinger til spilleren og indberette spilleren til de ansvarlige myndigheder, hvis nogen oplysninger givet til M21 af spilleren viser sig at være forkerte eller ufuldstændige. spilleren er ansvarlig for enhver skade og omkostninger, der opstår som følge af falske eller vildledende oplysninger. Hvis der gives bevidst falske eller vildledende oplysninger, skal alle transaktioner på M21-kontoen erklæres ugyldige.''

Vores team afsluttede derefter deres verifikationsundersøgelser på deres side, og beslutningen blev truffet om at skære i gevinsterne og lukke kontoen på grund af unøjagtig dokumentation, for at opnå hans tilbagetrækning og ikke overholde vilkårene og betingelserne for ClubRiches.

Bemærk venligst, at det ikke kun var en sag i processen, hvor der blev givet unøjagtige oplysninger, det blev fremhævet et par gange, når du gennemgik dokumenter.

For at konkludere, er vi ikke i stand til at genåbne kontoen eller give ham nogen af gevinsterne på grund af dette, men vi sætter pris på din tid til at give os mulighed for fuldt ud at undersøge denne sag med dig selv.

Med venlig hilsen

ClubRiches Team

Kære Dikasragen,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at acceptere ClubRiches Casinos beslutning. Grunden, som casinoet ovenfor nævner er fuldstændig gyldige, og beviserne fra kasinoet modsiger fuldstændig dine udsagn om, at du utilsigtet har skrevet forkert, ikke kun dine adresseoplysninger, og hvis vi var enige med dig, ville vi overtræde vores egne regler, hvilket som du forstår vi kan ikke gøre. Tager vi dette i betragtning, er vi enige i kasinoets handlinger, da det netop har overholdt dets vilkår og betingelser.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal