Spilleren fra Mexico har lavet en fejl i adresse, mens han registrerede en konto. Desværre er tilbagetrækningen nu afventende på grund af ufuldstændig bekræftelse. Vi mener, at Casino skal lade spilleren rette adressen og bestå bekræftelsen.
Jeg stødte på dette casino, der gav mig en bonus uden indskud på $ 20, som jeg spillede og fik til at vinde op til $ 951, problemet var, da jeg forsøgte at bekræfte min konto for at kunne hæve gevinsterne fra bonussen, det virkede overdrevet for mig, hvorfor de annullerede min bonus, bare fordi jeg glemte at indtaste husnummeret, da jeg tilmeldte mig, det var noget uretfærdigt for mig, fordi jeg brugte meget tid på at spille og brugte også meget tid på at sende alle de dokumenter, de bad om, i til sidst kom de ud med, at jeg ikke havde angivet mit husnummer, og derfor ville de annullere værdibeviset, det var noget overdrevet, efter min mening kunne det rettes ved at lade redigere profilen og rette den, men de sagde nej. Jeg skulle have sat mit husnummer på jeg registrerede at det var for sent at sætte det, det var derfor de annullerede mine gevinster, hvor er det ærgerligt at dette casino har så lidt seriøsitet, de undskyldninger de leder efter gør mig noget ked af det, jeg har spillet i forskellige kasinoer og når su ch der sker en fejl sker der ikke noget, du skal bare rette det, og det sker ikke længere, men dette casino forekommer mig meget dårligt, at for en lille fejl tager de undskyldningen og træffer den overdrevne beslutning om at fjerne dine gevinster, hvilket taler meget dårligt om det uheldige. casino hvorfor jeg troede på, at de var et godt casino, det gør ondt at se, at det ikke er sådan, og de søger kun deres egen fordel, uanset hvornår de får deres kunder til at tabe og graver ned til jorden på udkig efter den mindste fejl for ikke at betale dig og efterlade dig uden overskud virkelig uheldigt
Kære Wolwer007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille. Jeg forstår dog, at du ikke gjorde det med vilje.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende din anmodning om at rette dine personlige oplysninger, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at hvis dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra en gratis bonus, vil du ikke være berettiget til hele beløbet (se de generelle vilkår og betingelser her ):
"Den maksimale udbetaling på alle bonusser uden indskud er 5x bonusbeløbet, og tidsrammen er 30 dage, medmindre andet er angivet."
Derfor korrigerede jeg det omstridte beløb fra $951 til $100.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for svaret, selvfølgelig var det en lille fejl hvor jeg ikke har sat husnummeret men det var ikke med vilje der blev lavet noget ekstremt for at annullere indtjeningen for sådan noget, om tilbagebetalingen der står der at den maksimale refusion pr. bonus er $200. Kan jeg hjælpe, eller hvad kan jeg gøre nu, så de kan løse denne sag for mig?
Hej bare for at minde dig om, at $200 er i strid, hvilket er det maksimale beløb for den bonus, jeg spillede
Tak, Wolwer007, for dit svar. Bonusvilkårene siger, at den maksimale udbetaling på alle bonusser uden indskud er 5x bonusbeløbet. Hvis du modtog $20, vil den maksimale udbetaling være $20 x 5 = $100. Har du modtaget andre bonusvilkår?
Selvfølgelig var dette den bonus, jeg fik der, den siger, at tilbagebetalingen er $ 200, og det var, hvad kundeservice havde fortalt mig
Hej, har du noget nyt til mig? Nogen nyheder om min sag?
Jeg ser. Jeg har rettet det omstridte beløb igen til $200.
Derudover har jeg tjekket tilmeldingsformularen på hjemmesiden. Kan du venligst sende mig et skærmbillede af dit?
Forstå venligst, at ufuldstændige eller falske oplysninger er forbudt af kasinoer generelt, og spillere er ansvarlige for at kontrollere alle data.
Mange tak, Wolwer007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Wolwer007,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere ClubWorld Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens verifikation?
Hej Wolwer007,
Det er altid skuffende for os at læse en klage. Så her er grundene til, hvorfor vi har truffet denne beslutning:
For det første siger vores bonusvilkår og -betingelser:
28. Før du gør krav på en bonus eller kampagne, skal du sikre dig, at alle kontaktoplysninger på din konto er korrekte (navn, adresse, e-mail-adresse, telefonnummer). Disse oplysninger skal være korrekte, før du kan gøre krav på nogen bonus eller kampagne, for at gevinster er gyldige.
Vi sætter pris på, at dette kunne have været en fejl og bare gået glip af, hvis du gjorde det én gang, men du åbnede også flere andre konti på tværs af nogle af vores andre mærker, og du undlod at angive den første del af din adresse på alle disse forsøg, hvilket viser, hvordan du kan lave den samme fejl flere gange. Hvis dette var den eneste konto, du lavede fejlen, så kunne vi forstå, at det kunne være en 1-rabat fejl, men da du gjorde det 3 gange på forskellige dage, ser det ikke længere ud til at være en fejl.
Vi forsikrer dig om, at dette ikke er en beslutning, vi tager let på, men i dette tilfælde forbliver vores holdning den samme på grund af gentagelsen af fejlen.
Tak,
Klubverdensholdet
Kære kasino,
hvis fejlen i adressen er det eneste problem, skal du lade spilleren bekræfte sig selv, og hvis han består verifikationen, skal han få betaling.
Hej Viliam,
Tak for dit hurtige svar. Vi kan dog ikke give afkald på vores vilkår. Vi ved, at dette kan opfattes som en ærlig fejl. Vi er potentielt enige, hvis det kun sker én gang, men da det i løbet af 24 timer er sket flere gange på adskillige konti i forskellige mærker, gør det det meget vanskeligt for os at blive enige med dig, da denne spiller brød vores vilkår, som tydeligt er skrevet for alle besøgende .
Spilleren kunne også have redigeret deres ejendomsnummer på et hvilket som helst tidspunkt mellem tidspunktet for registrering og indhentning af deres bonus via vores 24/7 kundeserviceteam. Men det gjorde de ikke på nogen af konti.
Så da vi ikke ser dette som en utilsigtet fejl, og spilleren brød vores vilkår. Vi har ikke ændret vores beslutning.
Tak,
Klubverdensholdet
Kære Wolwer007,
Da Casino ikke er villig til at lade dig bestå bekræftelsen, er jeg desværre tvunget til at lukke denne klage som uløst. Du kan kontakte Curacaos spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
