Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at hans tilbagetrækning skulle behandles i et par dage, inden han sendte klagen. Kasinoet informerede os om, at betalingen blev forsinket på grund af uidentificerede tekniske problemer. Spillerens tilbagetrækning blev behandlet med succes tre uger senere. Klagen blev lukket som 'Løst', efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget den.
Hej. Jeg foretog en tilbagetrækning på Cobra casino via mifinity for 3 dage siden (chatten bekræftede straks, at den blev sendt og vil være på min mifinity -konto om cirka en time). Indtil videre har pengene stadig ikke nået mig. Chatten har udsat mig de sidste 2 dage. Jeg skulle vente og sagde, at banken ikke havde behandlet min betaling endnu. Det, der irriterer mig, er, at de siger, at banken endnu ikke har behandlet det, selvom jeg faktisk valgte en uendelig udbetaling og ikke en bankoverførsel
Kære Yasin,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt af kasinoet, så lad os vide det, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, og vi vil forsøge at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er bekræftet, og chatten bekræftede også, at udbetalingen blev godkendt, normalt med uendelighed, der ankommer inden for få minutter. Men der sker ikke noget, og chatten afskrækker mig kun
Jeg forstår godt din frustration, Yasin. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag i næste uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej Yasin,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Nej desværre ikke. Kasinoet siger altid, at jeg skal vente, og næsten hver samtale fortæller mig noget andet, der er galt med min udbetaling
Mange tak, Yasin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Yasin,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere Cobra Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Cobra Casino -team,
Kan du venligst angive årsagen til, at betalingen endnu ikke har nået Yasins MiFinity -konto?
Hej,
Tak fordi du kontaktede. Vi gennemgik sagen, og tilbagetrækningen har faktisk lidt en forsinkelse på grund af et endnu uidentificeret teknisk problem.
Lige nu har vi ikke en forklaring på, hvorfor det sker - vores økonomi- og tekniske teams er på sagen. Undskyld for ulejligheden, men vær sikker - din tilbagetrækning behandles, så snart vi finder ud af, hvad problemet med Mifinity er.
Med venlig hilsen,
Cobra Casino
Tak, Cobra Casino, for at informere os. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Hej, efter min mening er 22 dage (fra nu) mere end nok til at løse dette problem. Vi lever nu i år 2021 og har topteknologi. Hvis et depositum hos Dama Nv ikke virker for mig, har jeg det stadig den næste dag. Men når det kommer til udbetalinger, er der ingen, der bekymrer sig mere. Du ved, at jeg ikke har modtaget pengene og kan roligt sende dem igen. Og du kan tage dig af de penge, der angiveligt blev sendt ud bagefter. Så ville sagen i det mindste blive lukket. Jeg har absolut ingen forståelse i så lang tid, hvor der ikke sker noget. Selv jeg kan nå betalingsudbyderen senest efter 3 dage, og jeg er ikke engang så vigtig en stor kunde som et casino.
Hej,
Som vi beskrev i den tidligere e -mail, blev tilbagetrækningen ikke behandlet til tiden på grund af et teknisk problem. Problemet blev nu løst, og tilbagetrækningen blev behandlet med succes fra vores ende tidligere i dag.
Yasin, kan du venligst kontrollere og bekræfte, at tilbagetrækningen blev modtaget fra din ende?
Med venlig hilsen,
Cobra Casino
Tak, Cobra Casino, for opdateringen.
Og tak, Yasin, for din tålmodighed og for at bruge Casino Guru -klagecenteret. Jeg beklager, at det tog længere tid end normalt, men jeg er glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
