Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at trække sine midler tilbage. Problemet med tilbagetrækning blev løst inden for få dage, men spilleren formåede at nedbringe sin balance, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uberettiget'.
Hej, jeg har forsøgt at foretage 5 udbetalinger i løbet af de sidste 2 dage, og de bliver ved med at blive afvist. Jeg har spurgt en supportagent hver gang, hvad der er sket, og de bliver ved med at fortælle mig, at mine oplysninger er forkerte, når jeg ikke ved det. Nogen hjælp?
Kære Saniel,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Ja min konto er fuldt ud verificeret. Grunden til at de bliver ved med at give mig er, at mine detaljer er forkerte, når jeg er sikker på, at de ikke er det. Så vidt jeg ved, er det bare min konto.
Jeg håber virkelig du kan hjælpe
Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Tak skal du have.
Nej ikke rigtigt. De bliver bare ved med at sige, at mine detaljer er forkerte. Der beder om et bic -nummer, som jeg fik fra min bank, så når de spørger mit mit kontonummer, står der, at det skal være 11 numre, når mit er kun 9. De bliver bare ved med at sige, at mine detaljer er forkerte
Mange tak, Saniel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay mange tak. Ja jeg håber virkelig at han kan hjælpe mig
Hej Saniel!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Cobra Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.
Okay lyder godt. tak skal du have
Hej Saniel,
Jeg har foretaget en detaljeret kontrol af denne sag, og her er beslutningen:
Din konto blev fuldstændig bekræftet, og da vi forsøgte at behandle din anmodede betaling, opstod der et teknisk problem. Som du ved, blev det eskaleret til de relevante afdelinger for undersøgelse og løsning. En bekræftelse på, at problemet blev løst, blev modtaget tidligere i dag, men jeg kan se, at du allerede har spillet din saldo.
Undskyld venligst min undskyldning for det ubehagelige forårsaget.
Med venlig hilsen,
Cobra Casino team
Kære Saniel,
Kan du venligst bekræfte, at du allerede har spillet din saldo?
Ja, så snart jeg spillede min balance, sendte de mig e -mailen, som er lidt mærkelig, men takker alligevel for din hjælp
Desværre afviser vi efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger denne klage som uberettiget, da spilleren nedsatte sin balance. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
