Cobra Casino - Spilleren kritiserer tilbagetrækningsgrænser.

De har en tilbagetrækningsgrænse på 500 USD om dagen for nye kunder (det skal være langt den laveste i branchen, de fleste andre har 4-5000). Det tager gennemsnitligt 2-3 dage at behandle en tilbagetrækning. Hvis du foretager en udbetaling hver dag, annullerer de bare dem, da de ikke giver dig mere end 500 dollars i gang. Jeg vandt cirka 4000 dollars, og med det aktuelle tempo tager det en måned at modtage dem. Støtten er heller ikke særlig nyttig. Jeg har brugt timer på at få forståelse. Indtil videre har jeg kun en forståelig supportagent, og hun kunne ikke gøre meget ved det. Da jeg spurgte via mail, årsagen til de lave grænser og den langsomme proces, har det været 4 dage nu og intet svar.

Kære Lars,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.cobracasino.com/terms-and-conditions :

"Det maksimale tilbagetrækningsbeløb, der behandles til en spiller, afhænger af deres VIP-programniveau. For erfarne og masterniveauer er det € / $ 1.000 pr. Dag, € / $ 5.000 pr. Uge og € / $ 20.000 pr. Måned. For alle andre niveauer: € / $ 500 pr. Dag, € / $ 2.500 pr. Uge og € / $ 10.000 pr. Måned. Bemærk, at vi af sikkerheds- og gennemsigtighedshensyn ikke behandler udbetalinger på helligdage og weekender. "

Kan du venligst fortælle dig, hvad dit loyalitetsniveau er? Har du allerede modtaget nogen delvise gevinster? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Ja, jeg har fået betalinger på 5000 nok hver fra den 17. og den 18. september. Jeg har en afventende siden den 18.. Pengene er ikke kommet ind på min konto, men det er sandsynligvis et spørgsmål om tid.

Jeg bruger bankoverførsel, og mit "niveau" er "nybegynder", da jeg vandt den dag, jeg tilmeldte mig. Normalen i denne filialgrænse er 4-5000 dollars pr udbetaling, og ofte kan du foretage flere udbetalinger pr dag

Min bekymring er nu, at jeg ikke kan foretage en anden tilbagetrækning, før de har behandlet den, der verserer siden den 18.. Dette betyder, at hvis de bruger 2-3 dages behandling, er det kun 2 udbetalinger pr uge, da de ikke gør noget i weekenden. Dette er uacceptabelt og skal være det værste i erhvervslivet. De har ikke garantitid til behandling af tilbagetrækninger (de fleste siger inden for 12/24 timer, men normalt tager det kun timer, når dokumenterne er på plads) -

Tak for hjælp. Er du et statsside eller et privat sted, der arbejder gratis? 🙂

Mange tak, Lars, for dit hurtige svar. Desværre, da dit VIP-niveau er "nybegynder", er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Vi er ikke i stand til at anbefale højere tilbagetrækningsgrænser. Derudover er det ikke usædvanligt at vente på, at en udbetalingsproces tager et par arbejdsdage, selvom jeg forstår, at det maksimale beløb kan være højere.

Jeg vil lade denne klage være åben, indtil du vil være i stand til at bekræfte, at alle midlerne er modtaget med succes. På forhånd tak for din forståelse og samarbejde.

Vedrørende din forespørgsel om vores websted, bedes du tjekke https://casino.guru/about-us .

Hej. Det største problem her er ikke den latterlige daglige grænse på 500 dollars. Som du siger, de har ret til at sætte enhver grænse, de ønsker, og jeg burde sandsynligvis være glad for, at grænsen ikke er 20 dollars.

Det største problem for mig er, at jeg vil trække mine 4000 dollars ud på en rimelig tid. Det betyder ikke noget, om de har en daglig grænse på 500 dollars, når de ikke vil lade mig foretage en daglig udbetaling. Det skal tage 8 dage, men med den hastighed, de er i øjeblikket, vil det tage mindst en måned, og det kræver, at jeg tjekker min konto hver dag for at se, om jeg kan foretage en anden udbetaling .. Det er helt uacceptabelt for ethvert websted .

Hej,

Som jeg nævnte tidligere, er vi ikke i stand til at ændre fortrydelsesgrænser eller behandlingstider. Hvis du gerne vil dele din oplevelse og gøre din mening bredt kendt, vil jeg anbefale vores forum https://casino.guru/forum .

Desværre er den eneste hjælp, jeg kan tilbyde på dette tidspunkt, at lade denne klage være åben, indtil du modtager alle dine gevinster. Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kære Lars,

Vi forlænger timeren med 14 dage, da jeg mindst vil modtage en delvis bekræftelse fra dig angående de første vellykkede udbetalinger.

Hold mig opdateret, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.

Hej. Jeg har modtaget 2500 af de 4000 dollars, jeg havde. Men denne uge har der ikke været nogen indtil videre (den sidste accepterede tilbagetrækningsanmodning fremsat 23. september, det er for 9 dage siden). De sidste to uger har jeg fået 2 udbetalinger (500 hver) pr uge. De er også begyndt at sende mig mails, der minder mig om, at jeg har penge på min konto, der er klar til brug. Det er ret sjovt, hvem spiller på et sted, der, hvis du er heldig nok til at vinde, vil bruge måneder til at modtage gevinsten? Det er mere end sandsynligt, at de spillere, der har vundet, ikke vil have tålmodigheden til at følge dette op og snarere spille pengene væk. Jeg er sikker på, at det er derfor, de gør det. Dens kyniske og beregnede esp mod spillere med spilproblemer. Hvis de ikke kan foretage udbetalingen hurtigt, vil de bare gamble deres fortjeneste væk ..

Jeg forstår helt dit synspunkt, desværre er der intet vi kan gøre for at ændre det.

Imidlertid forbliver positive og venter tålmodigt på flere gode nyheder. Hold mig informeret om enhver udvikling.

Hej Lars,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Lars,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.