Spilleren fra Canada fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo og tilbagetrækning forbliver stadig i kasinoet. Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej. Da jeg forsøgte at trække mine penge fra Cobra Casino, lukkede de min konto. Ikke sikker på, hvorfor de lukkede min konto, jeg snydede aldrig, jeg har ikke flere konti og så videre. Jeg trak mig med succes før, men det er første gang, jeg vandt over 1000 $, da jeg kun deponerede 50 $, jeg er bare træt af at vente. Jeg vil have adgang til mine midler så hurtigt som muligt.
Kære Simon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Simon,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej. Kasinoet behandlede refusionen via bankoverførsel, de fortalte mig, at det ville tage 3 til 10 hverdage, før pengene blev deponeret på min bankkonto, men jeg kan ikke se pengene på min bankkonto. Jeg gav dem alle de korrekte oplysninger om min bankkonto, det har været mere end 10 hverdage, banken ikke engang ser en afventende bankoverførsel eller noget på 1300 $, kan du kontakte casinoet om denne plz.
Mange tak, Simon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Simon!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Cobra Casinos repræsentanter til denne diskussion og forklare situationen for os.
Kære Casinoguru, kære spiller,
Vi har faktisk suspenderet spillerens konto på grund af nogle automatiske alarmer baseret på indbetalingsmønstre. Vi er glade for at diskutere detaljer med spilleren, hvis han ønsker at lære mere.
I mellemtiden har vi besluttet at tilbagebetale spillerens indskud. Vi har behandlet udbetalingen, men pengene blev returneret til os på grund af forkerte bankoplysninger. Vi kontakter spilleren for at give de korrekte detaljer, og når vi har dem, behandler vi refusionen med det samme.
Jeg håber, det løser problemet.
Med venlig hilsen,
Cobracasino Team
Kære Cobra Casinos repræsentanter,
Kan du give os bevismateriale? Jeg vil gerne bede dig om at gøre det ved at sende det til min e-mail-adresse, 'martin.d@casino.guru'.
Hej,
Vi har leveret Martin alle de nødvendige beviser for sagen.
Vi venter på bekræftelse af, at han har gennemgået det.
Med venlig hilsen,
CobraCasino Team
Hej Simon!
Jeg vil gerne bede dig om at give os flere oplysninger om, hvilken betalingsmetode eller hvilke metoder du brugte til at indbetale til Cobra Casino?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
