Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
CobraSpins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 131
Beløb: 480 €
CobraSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontobekræftelsesproceduren er ved at blive udmattende, de har bedt mig om dokumenter på dokumenter i 3 dage for at hæve € 480
jeg ved ikke hvad jeg skal gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære simofcj,
Mange tak for din klage og fremsendelse af skærmbilledet af kommunikationen. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis og kontoudtog ser ud til at være de eneste hindringer, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt et identitetskort, kørekort, opholdsattest og efterbetaling kontoudtog med IBAN, det ser stadig ikke ud til nok, i går bad de mig om en el- eller vand- eller telefonregning og kontoudtog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du givet alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte din adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg leverede dokumenterne i går, jeg afventer deres svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Perfekt. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De svarede og bad mig sende kontoudtoget igen med hurtig og sorteringskode. Desuden ved jeg ikke hvorfor, de tog 4 € af min spillekonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du givet kontoudtoget med alle detaljer, der er tydeligt synlige, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ikke endnu, jeg holder dig orienteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej simofcj,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ikke endnu, jeg sender det, de bad om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du er blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De insisterer på at bede mig om sorteringskoden, i Italien har vi den ikke. Jeg har allerede sendt dem mit kontoudtog med IBAN og BIC (svarende til swift-koden). De har alt, hvad der skal til for at bekræfte min konto og få mig betalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, simofcj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for CobraSpins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fortalte også cobraspins, at de har alt for at bekræfte min konto, jeg venter på et svar fra dem. I mellemtiden, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej simofcj!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra CobraSpins Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay okay, jeg har ventet på svar fra dem i 2 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej simofcj!
Desværre reagerer kasinoet ikke indtil i dag. Uden deres indtræden i denne diskussion, vil det være umuligt at diskutere enhver mulig løsning på dit problem.
Vi vil gerne prøve at kontakte CobraSpins Casino for at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
