CobraSpins Casino - Spillerens forsøg på at blokere deres konto er blevet ignoreret.

Jeg har forsøgt at lukke min konto hos disse mennesker i et par måneder nu, da jeg fortsætter med at tabe her og aldrig foretog en vellykket tilbagetrækning, men på trods af mange e-mails til dem, der beder dem om at lukke kontoen, ignorerer de mine anmodninger og beholder det åben, så jeg kan indbetale flere penge til det og tabe, kan du hjælpe ved at komme i kontakt og kræve refusion fra første gang, jeg anmodede om, at kontoen blev lukket. Tak

Kære Sim3251,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres standpunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om din kontolukning? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto blokeres, og årsagen til det?

I mellemtiden har jeg kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :

„Selvudelukkelse

Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på cobraspins.com.

Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

"S elf exclude or Timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@cobraspins.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til lukning, f.eks. hasardspil vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud, der foretages inden kontoen lukkes, accepteres og refunderes ikke. "

Er dette den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til? support@cobraspins.com

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan vi vente, indtil jeg har gennemført udbetalingen for £ 500, før jeg kontakter dem, da det muligvis ikke går igennem den gang. Tak

Simon

Selvfølgelig kan du. Du kan når som helst anmode om lukning af kontoen. Hold mig informeret.

Kontakt dem nu for at få denne konto lukket, jeg vil se efter den tidligste e-mail, jeg anmodede om at blive lukket fra.

tak

Simon

Kære Simon, vær venlig at forstå, at du er den eneste person, der kan anmode om at lukke din konto. Følg instruktionerne fra mit tidligere svar og hold mig informeret om enhver udvikling. Tak på forhånd.

Jeg har sendt dem en e-mail med anmodning om lukning af kontoen med dette, som det er genstand for

Stadig ikke hørt tilbage fra disse mennesker!

Kan du også sende denne e-mail til petronela.k@casino.guru ? Mange tak.

Disse mennesker har stadig ikke lukket min konto og har ikke svaret på mine e-mails

Mange tak, Simon, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Godmorgen, jeg tror, det er lukket nu, da jeg lige har tjekket ... Medmindre jeg har indtastet den forkerte adgangskode, tak for din hjælp

Hej Simon.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Simon.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, som allerede er meget dårligt.

For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt ry på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen Jozef