Spilleren fra Spanien har anmodet om en selvudstødelse. Desværre blev forespørgslen ignoreret.
Automatisk oversættelse:
CobraSpins Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 480
Beløb: 4.000 €
CobraSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har ved 3 lejligheder anmodet om blokering, annullering af kontoen eller selvudelukkelse på grund af spilproblemer. Jeg har gjort det to gange via webformularen og også via e-mail, men de udelukker ikke selv, og jeg har brugt mere end 4000 euro i casinoet. Jeg beder dig, hvis du kan hjælpe mig, fordi jeg har et problem, og de bliver ved med at lade mig indbetale. Jeg anmoder også om, at de indbetalte beløb returneres til mig for at ignorere anmodninger om at annullere kontoen. Første gang jeg anmodede om det, var den 13. februar, hvor jeg ikke har skærmbilledet, fordi jeg gjorde det som angivet på internettet af supportformularen. Senere i morges også. Vedhæftede skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jose,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
„Selvudelukkelse
Selvudelukkelse er en mere omfattende måde at kontrollere din aktivitet på cobraspins.com.
Selvudelukkelse betyder, at du beslutter at lukke din konto i en periode op til 3 måneder. Hvis du ønsker at ekskludere din konto selv, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som gerne vil hjælpe dig. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@cobraspins.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til lukning, f.eks. gambling problem vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud foretaget inden kontoen lukkes accepteres og refunderes ikke. "
Jeg vil anbefale at sende en e-mail til support@cobraspins.com med alle relevante oplysninger. På denne måde har du bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiv klart grunden til det. Derudover skal e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret som "Selvudstødelse", har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. Hvis det ikke fungerer denne gang, griber vi ind.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor den første anmodning om at lukke din konto er sendt, og videresende din kassererhistorik? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jose, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jose.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer på vores meddelelser inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Jose.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig. For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt omdømme.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock