CobraSpins Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret deres kasinokonto.

Hej,

Jeg åbnede en konto fredag den 29. januar, deponerede £ 50 og derefter yderligere £ 100, mit andet £ 100-depositum mislykkedes, så jeg forsøgte det igen, viste sig at den første gik igennem og kom ud af min bankkonto. Så de har ekstra £ 100 af mine penge, som jeg ikke aner hvor de er ... Jeg blev heldig i weekenden og har nu en saldo på £ 800 på min konto. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om. Jeg har overhovedet ikke haft noget svar fra kasinoet !! Og jeg ved ikke, hvor jeg skal hen herfra. Er der noget nogen foreslår ???

tak

Kære Kieran2306,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.

Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg har kontaktet min bank i morges, og de sagde, at de må vente på, at betalingen gennemføres, før de kan undersøge. Jeg har dog modtaget en e-mail fra kasinoet i morges, hvor jeg beder mig om bevis for det depositum, som jeg har leveret dem, det er det eneste svar, jeg har modtaget på 3 dage, jeg har en saldo på min konto, som jeg vil hæve godt og leverede alle dokumenter til, men ingen vender tilbage til mig med hensyn til dette.

Tak, Kieran2306, for dit svar. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, kan du sende betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru ?

Hej,

det har jeg lige gjort. Det hedder også på deres vilkår og betingelser, at alle konti vil blive verificeret inden for 24 timer efter åbning af kontoen, men det har været 4 dage for mig nu, og jeg har stadig ikke modtaget nogen svar vedrørende dette.

Mange tak, Kieran2306, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Kieran2306,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne bede CobraSpins Casino om at deltage i denne samtale.

Hej,

Tak skal du have. Jeg har sendt casinoet flere e-mails, da det er den eneste måde at kontakte dem på, og jeg har haft et svar inden for de sidste 4 dage, så jeg tvivler meget på, at de vil svare på denne chat. Men vi får se. Tak

Opdatering - så de har endelig tilføjet den manglende indbetaling til min konto, men gør ikke nogen forskel, da de stadig ikke har verificeret min konto og stadig ikke svarer på nogen af mine e-mails. Jeg kan ikke lade være med at føle, at jeg er blevet snydt helt her, og de er sandsynligvis et ulovligt hasardspil. Jeg har nu mere end £ 1000 på min konto, og jeg kan ikke trække det, før min konto er bekræftet. Dette er helt sikkert ulovligt?

Kære Kieran2306,

Jeg er glad for, at der i det mindste er nogle gode nyheder! Vi forsøger stadig at kontakte en casino-repræsentant, der er i stand til at give os oplysninger, der er relevante for din sag. I mellemtiden skal du holde os opdateret her om enhver udvikling vedrørende din sag.

Morgen,

så i går aftes modtog jeg en e-mail, der bad mig om at uploade nogle dokumenter (som jeg allerede har gjort for 5 dage siden). Så jeg har uploadet dem alle igen, så vi vil se, hvad der sker. Tak for din hjælp indtil videre.

Kære Kieran2306,

Har der været nogen nye udviklinger med hensyn til dette spørgsmål?

Vi vil gerne bede Cobra Spins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Kieran2306,

Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Kan du venligst give os besked, hvis der har været nogen nye udviklinger i din sag?

Kære Kieran 2306,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke opdaterer klagens status inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise den.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.