Spilleren fra Storbritannien oplever vanskeligheder med at trække midler på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Spilleren kunne trække sine penge tilbage, men advarede andre spillere fra Storbritannien om at være opmærksomme på, at Bitcoin i den eneste tilbagetrækningsmetode og tilbagetrækningsprocessen er langsom.
Udstedelse med vilkårene og betingelserne for tilbagetrækning for UK-baserede kunder. Politikken er ikke klar, kun mulighed for tilbagetrækning er bitcoin, selvom politik mere eller mindre er i modstrid med den skriftlige politik.
Vær opmærksom på, at kun beboere i Storbritannien kan vælge den britiske pund (GBP) valuta. Gevinster, der forekommer i britiske pund, udbetales kun i samme valuta til lovlige indbyggere i Det Forenede Kongerige.
Gevinster annulleres, hvis spillerkontoen på nogen måde er knyttet til andre konti, hvor tilbageførsel er placeret i det intercasino-sikkerhedsnetværk.
For at anmode om en tilbagetrækning kræver vores system et verifikationsdepositum af minimumsbeløbet (€ / £ / AU $ / $ 25) eller (R250) i casinoet med den samme metode, som du vil bruge til at trække. Dette gøres for at forbinde din udbetalingsmetodekonto med din casinokonto. Dette bekræftelsesdepositum har ingen omsetningskrav og kan udbetales med det samme, medmindre du hævder en bonus med denne indbetaling. Bekræft med vores personale, hvilke tilbagetrækningsmetoder, der er tilgængelige i din region, før du foretager dit bekræftelsesindskud.
Hvis en spiller indbetaler med et kreditkort, skal han / hun have et sikkerhedsformulardokumenter for at behandle en udbetaling, og der kan være en ventetid på op til 7 dage, før udtræden behandles.
Hvor i denne politik er det klart, at bitcoin er den eneste mulighed for tilbagetrækning ????
Jeg vil gerne have, at nogen fra Cocoa casino svarer venligst.
Adrian ***
Kære Louie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning.
Er du nødt til at verificere med casino-personalets tilbagetrækningsmetoder, der er tilgængelige i din region? Hvilken betalingsmetode har du brugt for at indbetale dine midler, og hvilken vil du gerne bruge for at hæve dine gevinster? Vær opmærksom på, at forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger, har alle en stor indflydelse.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at finde en mere passende måde at modtage dine gevinster på. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bekræftelsesdokumenter, der blev sendt, og ventet på, at de blev accepteret. Jeg har haft en chat med teamet via e-mail. Grundlæggende inden for de vilkår og betingelser, det siger, spørg kundeservices, hvilke muligheder der er tilgængelige for tilbagetrækning, det er der skriftligt, men det kan let være vildledende.
Mit spørgsmål er at fremhæve den bestemte del af vilkår og betingelser eller aktivere den skrevne tekst, så spillere i UK er opmærksomme på, at bitcoin er den eneste tilbagetrækningsmulighed for britiske kunder at trække sig ud.
Så jeg venter nu på bitcoin-midlerne. Jeg var nødt til at oprette en bitcoin-tegnebog. Jeg aner ikke, om jeg har gjort det korrekt, men jeg anmodede om en tilbagetrækning til bitcoin-tegnebog, og status venter.
Jeg er 52 år og er ikke rigtig computeruddannet, så jeg antager, at jeg bare er gunna, der skal gå og bede om denne 1.
Til sidst bestemmer de, at banklovgivningen forhindrer dem i at sende det tilbage til min indbetalingsmetode på mit betalingskort.
Jeg er næsten sikker på, at jeg har brugt et kasino med base i det samme land som hvor dette casino er licenseret fra og havde betaling tilbage til kortet eller min bankkonto.
Så muligvis en løgn på deres vegne.
Så tak alligevel. Jeg venter til onsdag for at se, om min afventende status er ændret inden da.
Adrian ***.
Mange tak Louie for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine gevinster.
Opdatering 28. juni.
Jeg talte med en repræsentant for kakaokasino i aften via live chat.
Bare nødvendigt bekræftelse af tidsskalaen for afventende tilbagetrækning og bekræftelse af, at det økonomiske team tidligere har betalt bitcoin til møntbaset tegnebog. Dette var den tegnebog, jeg formåede at åbne for at behandle min bitcoin-tegnebog fra kakaokasino.
De af jer, der læser dette, hvis du er fra Storbritannien, skal du være opmærksom på, at udtræden fra dette casino kun er bitcoin, hvis du er bosiddende i England.
Under alle omstændigheder besvarede min repræsentant mit spørgsmål om, at status i afventning er 1-7 arbejdsdage, og at de tidligere har brugt møntbase som tilbagetrækningsagent.
Så krydsede fingre, at denne proces er vellykket.
Dette bitcoin-fiasko er en uddannelse af forvirring, især for en 52 år gammel ikke-computerteknisk minded person.
Jeg siger stadig, at de kakaokasino burde have fremhævet denne betingelse i deres vilkår eller i fed tekst, så potentielle kunder tydeligt kan se det.
Der er ingen måde, jeg ville have indbetalt penge på i dette casino, hvis jeg var fuldt ud klar over denne betingelse plus vanskelighederne med at få en konto åben for at behandle tilbagetrækningen.
Alligevel er testen nu tidsplan for den verserende tilbagetrækning, og om processen med at få adgang til bitcoins fra Coinbase tegnebog til min bankkonto er lige frem og vellykket. Disse 2 faktorer vil afgøre, om jeg forbliver kunde hos kakaokasino.
Jeg vil opdatere, hvis der er yderligere fremskridt.
Kære louie191,
Tak, fordi du fortæller os, at din sag går videre. Jeg er ikke rigtig sikker på, om det er muligt at tilføje disse oplysninger til betingelserne. Casinoet kan når som helst ændre betalingsmetoder - tilføje nye eller fjerne gamle - så udtrykket vil ikke altid være relevant. Bemærk, at når du har registreret din konto, kan du se, hvilke udbetalingsmetoder du kan bruge, allerede før du indbetaler.
Hold os opdateret om din tilbagetrækning, vi håber, du vil modtage det snart.
Ja forstod Nick yderligere oplysninger krævet af kakaokasino. De vil have mig til at udfylde en faxback-formular og ønsker, at jeg skal sende debetkort foran og bagpå. De første sendte betalingskortoplysninger ifølge dem er ikke klare, men jeg kan se information tydeligt, så ikke er sikker på, hvad der foregår.
Kæmper med faxback måtte skærmbillede af anmodningsformularen, derefter kopiere og indsætte i word derefter udfylde den og sende den som en vedhæftet fil.
De siger fortsat, at jeg har indbetalt med et kreditkort. Jeg fortæller dem altid, at det er et betalingskort, der er knyttet til min bankkonto.
Faxback-formularen er en formular, der kræver dit brugernavn kontaktoplysninger adresseoplysninger trykt navn underskrevet underskrift og dateret.
De fleste af disse findes i dokumenter sendt. Underskrift på pas og bagside på betalingskort, adresse på brugerregningsbrugernavn, de burde kende bare en spildt øvelse efter min mening.
Alligevel bare venter på bekræftelse af, at de seneste sendte dokumenter er blevet accepteret. Jeg tvivler på, at de vil acceptere faxback-formular, men kan ikke udføre en anden måde at få det til dem på.
Beder det er ok.
Det ser ud til, at kakaokasino vedtager forsinkelse af tatikere om, at der er yderligere 1-7 dage til verifikation.
Hvorfor finder jeg disse skruppelløse websteder ????
Hej Adrian,
Tak for de dokumenter, du har sendt.
Sikkerhedsafdelingen gennemgår din konto og vender tilbage til dig, så snart denne er afsluttet. Hold dig opdateret, så du kan svare hurtigt, hvis der er brug for noget. På denne måde bliver bekræftelsesproceduren ikke forsinket. Bemærk, at ingen udbetaling kan behandles, mens dokumenter ikke er i filen, da du sender dem nu. Udbetalinger tager fra 1 til 7 hverdage efter, at dine dokumenter er i filen.
Ærbødigst,
Ian *****
Afsendelse af ny dokumentation kan undertiden være som at prøve at bekræfte din konto igen, så det kan tage op til få dage. Fortæl os det, når du får nogle nyheder fra casinoet. Hvis de stadig ikke accepterer den sendte dokumentation, vil vi kontakte dem.
Yderligere kommentar fra spilleren:
Jeg blev for nylig tilmeldt Cacao Casino den 26. juni foretaget hvad jeg troede var et vellykket indskud den 26. juni 20 og 2 mislykkede indskud. Så jeg spillede på webstedet blackjack, som spillede ok kun problemet for mig, det er den eneste blackjack-platform, de har til rådighed, og jeg kunne kun spille en hånd.
Alligevel fortsatte med at spille kom til jeg tænker omkring £ 60, så jeg troede, at jeg ville trække mine penge. Det var, da den første udgave opstod. Det viser sig, at du kan depoist via betalingskort, men du kan ikke trække dig tilbage på samme måde.
Derefter opdagede jeg alarmerende, at du kun kan trække sig tilbage via bitcoin, hvis du er hjemmehørende i England. Dens der i det vilkår og betingelser tog det bare for givet, at jeg kunne være i stand til at trække sig tilbage på mit kort, da det var min indbetalingsmetode.
Så en tilbagetrækningsanmodning, der blev indført den 26., gennem et mareridt, der blev verificeret og skulle åbne en bitcoin-tegnebog. Ikke engang sikker på, om det vil arbejde, åbnede jeg en møntbase-konto, så det er et tilfælde af bare at bede om, at det fungerer.
Så alle dokumenter, der har bekræftet min anmodning om tilbagetrækning, er flyttet fra status under behandling til behandling. Så i dag er den 3. juli stadig ingen betaling.
Dette er min største bekymring. Det viser sig, at Cacao Casino bruger en betalingsudbyder kaldet payofix. Jeg lavede en succesrig depoist den 26. juni via betalingskort, yderligere 2 var ikke succesrige 1 var igen med betalingskort, den anden var af bitcoin (selvom jeg ikke husker bitcoin-indskuddet).
Så det mislykkede depositum via betalingskort blev stadig debiteret på min konto, det vises på min kontoudtog som en verserende transaktion til at betale med BARTHER.
Jeg kontrollerede, at alle mine e-mails ikke kunne linke hvilken spiludbyder det var til.
Efter at have ringet til min bank gav de mig navnet payofix. Derefter placerede jeg en e-mail fra payofix, der forbinder mig til live chat.
Jeg forklarede to live chat-operatører, at en afvist transaktion var blevet handlet fra min bankkonto for et beløb på 25 £.
De bad mig om skærmbilleder af min kontoudtog, jeg sendte dem, de var enige om, at de havde overopkrævet 25 £. Live chat-operatører af payofix var Aiden og Kaiden glemmer ham ikke min nevøers navn.
Alligevel vidste de ikke på dette tidspunkt, hvem købmanden var, så vi var i dødvande. Jeg undersøgte payofix, og anmeldelserne var forfærdelige, så på dette tidspunkt troede jeg, at jeg var blevet svindlet.
Jeg ringede straks til min bank og bad dem annullere mit kort, og telefonoperatøren fortalte mig, at hvis nogen refusion blev sendt til kortet, det stadig ville behandles. Ville bare være sikker efter at have læst anmeldelser om payofix.
Jeg bad alligevel payofix om at tilbagebetale mig overgebyret og for at finde ud af, hvem handlen var, så jeg kan tage enhver handling med dem.
I dag ud af intetsteds optrådte en saldo på £ 25 på min Cacao Casino-konto. Nu vidste jeg, at jeg ikke havde handlet denne depoist, da mit betalingskort var blevet annulleret i går.
Så jeg fik adgang til live chat-operatør på Cacao Casino, jeg talte med Ian og spurgte ham, hvordan blev disse penge sat på min casinokonto.
Vi argumenterede frem og tilbage, han var fast ved, at det blev gjort min ende i dag den 3. juli 2020. Husk, at jeg troede, at jeg var blevet snydt med det mysterium, der manglede £ 25 fra 26. juni.
.
Så igen gik jeg direkte på telefonen til banken og spurgte dem, hvis jeg havde handlet en debitering på 25 £ til Cacao Casino i dag. De sagde, at kortet blev annulleret i går. Det satte mit sind på lethed.
Det er her penny faldt. Payofix havde uforvarende lagt refusionen på min casinokonto. Dette betød nu, hvis jeg ønskede en tilbagetrækning eller en tilbagebetaling, ville jeg have det i bitcoin.
Jeg forklarede dette til Ian live chat-operatør fra Cacao Casino, han var stadig ved, at det kom fra mig i dag 3. juli.
Jeg sagde til ham, at jeg ville satse på det, fordi jeg ikke venter på at vente yderligere 7 dage på en bitcoin-betaling.
Jeg får alligevel en e-mail fra Cacao Casino
Hej Adrian,
Vi har gennemgået din konto, og på dette tidspunkt er en garanti ikke berettiget.
De sidste 25 indbetalinger blev sat i Blackjack, det samme spil, som du tidligere har spillet og vandt fra. Derudover er alle sessioner spillet fra den samme IP-adresse, som bekræfter, at der ikke er nogen uautoriseret adgang til din konto.
Da midlerne er blevet fuldt indsat i vores spil, er det ikke muligt at udstede en refusion.
Tak for din forståelse.
Sikkerhedsafdeling.
e-mail ikke underskrevet er det fra Ian ***** ???
Yderligere kommentar fra spilleren:
Tiltrådte dette casino den 26. i sidste måned juni 2020. Jeg spiller blackjack, det er hovedsageligt det eneste spil, jeg spiller online.
Uanset hvad der er indbetalt, tror jeg, det var £ 25 ved hjælp af mit betalingskort btw, jeg er baseret i England. Depoist gennemgik med succes ingen problemer.
Jeg fik adgang til blackjack-platformen, de har kun et blackjack-spil på deres hjemmeside, så ikke meget valg.
I det mindste vandt jeg kun et nominelt beløb, synes det var £ 131,00. Så stor troede jeg, at jeg ville trække gevinsten tilbage. Det er her problemet startede.
UK-kunder kan ikke trække sig tilbage til betalingskort, de kan kun trække sig via Bitcoin ja, du læser kun højre Bitcoin-udbetalinger for britiske kunder.
Så jeg gennemgik en langvarig valideringsproces. Almindelige dokumenter krævede pass-betalingskortes faktura-kontoudtog og en formular kaldet faxback. Dette er en formular, som du udfylder selv, men den skal sendes tilbage via scanner. Det tog mig flere forsøg på at få godkendt bekræftelse, men jeg kom der til sidst.
Så havde jeg et par problemer. En tidligere depoist var blevet afvist, men debiterede stadig fra min bankkonto. Det lykkedes mig at komme i kontakt med betalingsudbydere for betalingsudbydere, de bekræftede, at de skyldte mig en refusion.
Så jeg ventede nu på min udbetaling £ 131,50 og en refusion på £ 25 for det afviste indskud.
Tilbagetrækningen forblev i afventning af det, som syntes en tid ikke var en forsinkelse, som enhver kunde skulle stille op med. Det skiftede derefter fra verserende status til behandling, og det afviste indskud havde på en eller anden måde vist sig i min casinobalance.
Jeg fumede, jeg gik direkte til live chat og talte med Ian Green, der var fast ved, at jeg havde deponeret pengene for min ende den dag.
I det hele taget ser det ud til, at payofix havde overført refusionen til min casino tegnebog.
Så jeg satsede saldoen stadig fuming om mixup oprettet af payofix betalingsudbydere.
Så først i dag fik jeg min anmodning om tilbagetrækning i min bitcoin tegnebog.
Jeg siger til alle britiske kunder, at blackjackplatformen spiller godt, kundeservicen er ok, live chat svarer i god tid, men tilbagetrækningsprocessen er et absolut mareridt.
26. juni 2020 var den anmodning, jeg fik den i dag 06.07.20.
Jeg tvivler på, at jeg vil deponere på dette websted igen. De er nødt til at fremskynde udbetalinger, og anmeldelserne af payofix er chokerende.
Du kan lukke sagen, som netop ville, at britiske kunder skulle være fuldt opmærksomme på, at bitcoin er den eneste tilbagetrækningsmulighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
