Hjem Klagesager Cocoa Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Cocoa Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Cocoa Casino
Tvivlsomt omdømme
Indsendt: 18.07.2020 | Løst : 28.07.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien har ændret sin indbetalingsmetode, og på grund af yderligere verifikation er hans udtræden forsinket. Efter vellykket verifikation trak spilleren sin balance tilbage og løste denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Igen et yderligere problem med tilbagetrækningsprocessen med dette casino. Jeg har ventet nu siden 10. juli. Ved denne lejlighed glemte jeg helt, at jeg indbetalte med et nyt betalingskort. Det tog dem (tilbagetrækningsteamet) næsten 7 dage at give mig en skubb til at sende dem kortoplysninger. Så hele denne 7 dage er min tilbagetrækning i afventende status utroligt forsinkende taktik. Med det igen beder de mig om at sende dem faxback-formular, som allerede var verificeret til en tidligere tilbagetrækning, og de ønskede også igen adresseverifikationsfoto-ID, som allerede er verificeret.


Jeg har haft det med dette casino. Så snart jeg får min betaling, lukker jeg min konto. Det er dårligt nok, at du skal få betalt af bitcoin, men de konstante forsinkelser og manglende besvarelse af e-mails til support får mit blod til at koge. Du skal virkelig slags tilbagetrækningsprocessen gøre det hurtigere Jeg er væk fra Cocoa casino, når du får en hurtigere tilbagetrækningsproces, jeg kommer tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Louie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at yderligere verifikation ikke er noget usædvanligt, hvis nogen af deponeringsmetoder er blevet ændret. Tillad venligst få arbejdsdage til at gennemføre denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at indstille timeren i 7 dage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Hold mig opdateret. Jeg venter tålmodig på dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

OK, så snart de udbetaler, lukker jeg kontoen, ingen kunder skal skulle vente længe på en betaling.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Louie for din tålmodighed. Hold mig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Venter stadig, hvad en absolut vittighed, hvordan i helvede har du scoret dette casino som 7/10. ???

Hvornår lærer de, at jo hurtigere du får betalinger tilbage til kunderne, jo større chance er for, at du har en tilbagevendende kunde. Du holder dem i vente så længe hvorfor ???


Jeg elskede nogen fra Cocoa for at forklare, hvorfor de er så langsomme. Derudover har din casinoguru virkelig brug for at revidere din score.


Hver gang jeg får adgang til live chat får jeg den samme fyr Anthony. Livechat er rimeligt hurtige til at svare, men det økonomiske team svarer på e-mails, det ser ud til for mig hver 4. dag. Det er en vittighed, de har brug for for at fremskynde det og være mere lydhøre.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Louie for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne bede Cocoa Casino om at deltage i denne sag og forklare, hvorfor det tager så lang tid at verificere og behandle tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej louie191,


Jeg vil følge din sag op.


De oplysninger, jeg har, er, at dine dokumenter blev godkendt den 20. juli. Når dokumenter er godkendt, går din tilbagetrækning ind i betalingskøen. Behandling af udbetalinger kan tage mellem 1 og 7 arbejdsdage.


Vi er på den 6. arbejdsdag, og jeg forventer, at din tilbagetrækning behandles snart.


Med venlig hilsen,


Oliver K ***

Casino vært

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære louie191,

Kan du holde os opdateret? Har du modtaget dine gevinster?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Interessant at Oliver siger tidslinje 7 arbejdsdage til proces, men det tog dem kakaokasino næsten 7 dage at anmode om debetkortoplysninger, der er mit punkt. Denne proces er for lang. Det bør ikke tage noget online casino 7 dage at anmode om bekræftelsesdokumenter. Det er det, jeg er forbavset over, og hvem ville ikke være det.


Som jeg har sagt i den personlige e-mail, jeg sendte kakaokasino, når du har betalt dette, er jeg væk. Jeg er glad for at vende tilbage, når du fremskynder tilbagetrækningsprocessen med det formål at være som ladbrokes eller casino.com samme dag tilbagetrækning. 10. juli Jeg anmodede om tilbagetrækning 17. eller 18. du anmodede om depoising kortoplysninger. På den måde for længe.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
2 år siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej louie191,


Vi vil arbejde på at gøre disse procedurer glattere i fremtiden med et nær fremtidig mål at godkende Bitcoin-udtag inden for 1 og 2 arbejdsdage.


Jeg håber at have gode nyheder til din senere i dag, når vores finansafdeling kommer online (de fungerer inden for Eastern Time-arbejdstider).


Tak for din tålmodighed.


Oliver K.

Casino vært

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære louie191,

casinoernes vurderinger bestemmes af mange aspekter. Det tager normalt meget mere tid at verificere spilleren og behandle deres første tilbagetrækning. Som du ser kasinoet forsøger at hjælpe dig og svar på din klage, så vær bare tålmodig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nick punkt 1, det er ikke min første tilbagetrækning, det er mit andet. Den første tog ca. Jeg burde have lært min lektion fra det besøg. Denne anden 1 brugte jeg et andet betalingskort. Så med rette, så de havde brug for verifikation.


De Cocoa casino anmodede om verifikation den 18. juli 2020. Anmodningen om tilbagetrækning blev indgivet den 10. juli 2020.


8 dage for ethvert casino til at anmode om bekræftelsesdokumenter er ude af drift.


Jeg brugte kun Kakao på grund af anmeldelserne på denne platform. Ingen omtale i dine anmeldelser, at for britiske kunder er bitcoin den eneste mulighed for tilbagetrækning. Det siger at spørge kassereren om udbetalingsmetoder i deres vilkår og betingelser, men hvem der læser dem. Jeg tager ansvar for ikke at vise due diligence i den henseende.


Dug ikke op til Cocoa casino, som om det er den normale procedure at vente så længe på en tilbagetrækning.


Som jeg sagde, at klassificeringssystemet for dette casino på dit websted er latterligt.


Advar de britiske kunder om, at den eneste tilbagetrækningsmulighed er bitcoin, og det tager tid at få dine penge tilbage. Hvis det er der på klart læsbart sprog, er jeg temmelig sikker på, at de ville være meget hårdt pressede for at beholde britiske kunder.


Jeg kan godt lide retfærdighed, jeg er 100% for kunderne, og jeg vil kalde dårlig praksis, og denne casino's aktuelle tilbagetrækningspolitik er chokerende.


Jeg vil sige, at Oliver har erklæret, at de agter at forbedre denne proces.


Se dette rum!


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Fik betaling ind i går aftes. Så alt i alt tog den 10. juli til i går aftes den 28. juli. 18 dage wow hvad en annonce for hurtig service susspose det er derfor du bedømmer dem 7/10.


Et par spørgsmål til casinoguru ??? Jeg antog, at du var uafhængig, når du handler mellem kunder og spilcentre. Så når jeg læste anmeldelser af Cocoa Casino, hvorfor dokumenteres det, at der kun er fremsat 2 klager ???


Jeg fremsatte en meget detaljeret klage over min sidste transaktion med Cocoa Casino, men på en eller anden måde er den ikke blevet offentliggjort.

Den sidste transaktion, hvor jeg ventede, tænker i 12 dage på en betaling fra Cocoa Casino.


Jeg er meget taknemmelig for din hjælp, men af hensyn til gennemsigtighed efter alle klager over dette casino får nogle kunder det fulde billede.


Som jeg tidligere sagde, tvivler jeg meget på, at dette casino ville bevare et britisk kundegrundlag, hvis de gjorde det klart, at tilbagetrækning for britiske kunder kun er BITCOIN, og tidsplanen for udtræden er temmelig lang.


I mit tilfælde vinder 2 besøg 2 vinder 12 dage i vente på 1. betaling og 18 dage for 2. betaling. Næppe beroligende!


Så i dag lukker jeg min Cocoa Casino-konto, men vil meget gerne vende tilbage til at gennemgå de potentielle forbedringer, som Oliver har til hensigt at gennemføre.


Tak igen alle parter for din hjælp og Casino Guro, du har min tilladelse til at offentliggøre alle mine indlæg.


Lad os se gennemsigtighed på det bedste.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære louie191,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Årsagen til, at der ikke er nogen synlig klage på dette casino i vores anmeldelse, er fordi de har løst alle deres klager, og derfor er der grund til at straffe dem. Som jeg nævnte før tager verifikation og tilbagetrækning normalt meget længere tid, og da du brugte et andet kort, måtte du gennem processen igen. Vi arbejder på vores site hver eneste dag, men med denne høje mængde anmeldelser er det ikke muligt at vedligeholde kasinoerne dagligt og have 100% nøjagtige oplysninger. Dog føjede jeg de britiske relaterede udtrædelsesoplysninger til vores anmeldelse, så spillerne kan være opmærksomme på det i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere