Hjem Klagesager Cocoa Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Cocoa Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 74 €

Cocoa Casino
Tvivlsomt omdømme
Indsendt: 21.12.2020 | Løst : 28.12.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Klagen blev løst. Spilleren modtog sine midler et par dage efter indgivelsen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen. Jeg lavede bonusrunderne og gjorde det, fik at vide, at jeg var nødt til at indbetale for at hæve gevinsterne. Jeg spurgte, hvad tilbagetrækningsmetoden ville være, og de fortalte mig det samme som indbetalingen. Jeg brugte skrill. Men min overraskelse, jeg havde ikke skrill som en tilbagetrækningsmulighed. Jeg meddelte i chatten, hvad jeg fik at vide, at der ikke ville være noget at gøre, der ville kun være Bitcoin til tilbagetrækning. Jeg mailede support, som de svarede på, hvilket var en fejltagelse. Og hvad han kunne gøre for skrill. Men jeg havde ikke den mulighed, da jeg fik at vide bagefter, at jeg kun kunne tage det til Bitcoin (for at forhindre processen sagde jeg, at jeg ikke havde en Bitcoin-konto). Nu de 5 dage, jeg lavede til Bitcoin, og jeg får ikke noget. De beder mig om at vente, men på de andre klager venter jeg længe. Meget dårlig service

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære João,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.

Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Goddag. Kontoen er fuldt bekræftet. Tilbagetrækningsanmodningen var allerede 6 dage. Men problemet er, at jeg fik at vide, at jeg kunne rejse mig til Skrill flere gange. Jeg tror, de gør det vanskeligt at trække sig ud, fordi det var en bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Betaling forbliver afventende. Jeg er alvorlig i tvivl om, at det vil opfylde sagen. Ingen svarer mig mere. Og jeg tror, at det næste skridt er at blokere min konto. Jeg ser mange mennesker klagede over dette casino. Det er bedre at se partituret, fordi det gør alt svært. En digital betaling tager syv dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, João, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære João,

Jeg kiggede på din klage, og jeg er ked af at høre om de komplikationer, du har oplevet. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere Cocoa Casino til denne samtale.

Kære Cocoa Casino,

Kan du venligst afklare situationen og angive den aktuelle status for spillerens tilbagetrækningsanmodning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej .. Godnat. I dag og 7 dage, og jeg blev ikke betalt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har allerede modtaget pengene nu. Jeg ved ikke, om det var dig, men tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej João,


Vi har faktisk gennemført udbetalingen. På grund af ferien er vi noget underbemandede, så nogle betalinger blev forsinket, men vi arbejder hårdt på at betale alle vores spillere i tide, så de kan nyde deres gevinster i løbet af ferien.


Tillykke med din gevinst!


Med venlig hilsen,


Oliver ***

Casino vært

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære João,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at du har modtaget betalingen! Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.

Kære Cocoa Casino,

Tak for dit svar og for at afklare situationen.

Med venlig hilsen

Andrej

Automatisk oversættelse:
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere