Spilleren fra USA fik begrænset sine gevinster, som om de udelukkende var blevet genereret fra gratis spins. Kasinoet indrømmede fejlen og betalte det manglende gevinstbeløb til spilleren. Derfor lukkede vi klagen som løst.
Jeg lavede et indskud uden at tilføje en bonus og vandt 500 dollars, hvorefter jeg påbegyndte en udbetaling. Derefter brugte jeg en gratis spin bonus og vandt 100 dollars, så jeg startede en anden udbetaling. Udbetalingen tog over 12 hverdage for de 500, og jeg modtog endelig 100 af den første indbetaling på 500 og modtog ikke de 100 for at opfylde udbetalingskravene for den anden udbetaling, som jeg brugte en gratis chip til at opnå. Jeg fik at vide, at jeg brugte en bonus til at få de fem hundrede, så de gav mig 100, men ignorerede mig om den anden udbetaling. 500-tilbagetrækningen blev også slettet fra historikken.
Kære woodroebailey38,
Mange tak for din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst sende skærmbilleder af din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Forstår jeg korrekt, at du indløste gratis spins, mens du havde en afventende udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja det er korrekt. Min udbetalingshistorik er blevet slettet
min indskudshistorie
tilbageførsler
Tak, woodroebailey38, for de fremsendte skærmbilleder. Forstår jeg korrekt, at du indløste gratis spins, mens du havde en afventende udbetaling?
Hvis dine oprindelige gevinster på $500 blev erhvervet uden at bruge nogen bonusser, bør du være berettiget til at hæve hele beløbet. Hvis kasinoets begrundelse for at begrænse dine gevinster er baseret på at indløse en gratis jeton, mens man har en afventende udbetaling, ville en rimelig fremgangsmåde være at annullere gevinsterne fra den gratis jeton i stedet for de tidligere gevinster. Ideelt set bør begge udbetalinger betales fuldt ud, da de repræsenterer to adskilte spilsessioner.
Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil videresende til petronela.k@casino.guru , før vi kontakter kasinoet direkte?
Mange tak, woodroebailey38, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej woodroebailey38,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Cocoa Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cocoa Casino,
Kan du venligst oplyse, på hvilken betingelse du har anvendt beslutningen om at annullere spillerens oprindelige udbetaling på 500 USD?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Tak fordi du deler dette med os og fortæller os det.
Efter at det er blevet tjekket af vores økonomiafdeling, kan vi officielt sige, at kunden har ret i sit krav og burde have fået 400 USD mere.
Forvent venligst en e-mail fra VIP-afdelingen, der beder om din Bitcoin-adresse for at modtage penge. Vi vil gøre vores bedste for at råde bod på denne fejl.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse. Vores oprigtige undskyldning.
Kakao Team
Kære Cocoa Casino, tak fordi du rettede fejlen.
woodroebailey38 , kan du venligst informere os, når du har modtaget de resterende 400 USD?
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja det kan jeg, og det vil jeg lige efter jeg har modtaget det. Tak.
Kære Cocoa Casino ,
Kan du venligst informere os, når du kontakter spilleren angående Bitcoin-adressen for at modtage penge?
I mellemtiden, woodroebailey38 , så lad os venligst vide, hvis casinoet allerede har kontaktet dig.
Tak til jer begge.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja det gjorde de, og jeg er blevet betalt! Det virkede virkelig. Super duper tak!
Kære woodroebailey38,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas