HjemKlagesagerCocoa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Cocoa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 135 €

Cocoa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.12.2023 | Løst : 31.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde med succes modtaget en tidligere udbetaling fra Cocoa Casino, men havde ventet på en udbetaling på 135€ siden den 20. november. På trods af adskillige interaktioner med live chat og support, og en e-mail om, at udbetalingen var vellykket, indikerede hjemmesiden det stadig som afventende. Efter spillerens klage havde Cocoa Casino sendt en e-mail til ham om, at en ny udbetaling på 117€ var afventende. Spilleren modtog endelig den reducerede betaling på 117€ uden nogen forklaring på reduktionen. Han havde udtrykt tilfredshed med at modtage betalingen på trods af nedsættelsen. Problemet blev derfor løst, og klagen blev afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på cocoa casino med nogle gratis spins først, vandt noget og anmodede om en udbetaling den 19. november. Efter at have indbetalt penge og sendt dem mine dokumenter, mange beskeder og 2 uger blev hævningen på 100€ udbetalt.


da jeg indbetalte, tabte jeg pengene og fik cashback næste dag, den 20. november og vandt igen, anmodede om en anden udbetaling over 135€.


siden den 20. november har jeg ikke bare kontaktet livechatten flere gange, men ofte. Jeg skrev også e-mails til supporten og fik endda en mail tilbage med beskeden "din udbetaling er blevet udbetalt med succes.", men den afventer stadig på hjemmesiden og selv livechatten fortæller mig, at den afventer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære philippb2005,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


ja, du har fuldstændig ret. Tilbagetrækningen har stadig status "i gang" siden den 20. november.


Nej, de fortalte mig ikke noget om, hvorfor det ikke er blevet afsluttet endnu. De eneste svar, jeg får, er "undskyld forsinkelsen" "Jeg vil fortælle det til mine ledere/økonomiafdelingen."


Jeg kender ikke andre brugere af kasinoet, jeg kan ikke se, om det kun er mig, der har problemet.


Pointen, jeg virkelig ikke forstår, er: De betalte den første efter 2 uger og mange kontakter, 2 indbetalinger, bekræftelse af mine dokumenter...hvorfor gjorde de ikke bare begge dele på én gang...jeg mener, "økonomiafdelingen " kan tydeligt se, at jeg havde 2 udbetalinger med 1 dags mellemrum fra den 19. og 20. november.


Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide. Jeg har lige tjekket casinoets hjemmeside og dens stadig samme status ved tilbagetrækningen (i gang), ingen mails fra deres support, intet.


Mange tak for dit arbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej igen,


Jeg modtog en e-mail fra Cocoa kl. 9:30 i morges med følgende indhold:


"Hej Philipp xxxxxxxxxxx,

Vi vil gerne lykønske dig med din sejr!

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetaling xxxxxxxxxxxxxx fra 117 er blevet behandlet og udbetalt til dig.

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.

Med venlig hilsen

"Kakao kasino"


Udbetalingen på 135 er nu angivet som annulleret og en ny udbetaling på 117 står som "Afventer" og er heller ikke længere tilgængelig for mig at annullere.


Hvis disse €117 bliver udbetalt, vil jeg selvfølgelig være tilfreds med det, selvom der ikke var nogen forklaring på, hvorfor €18 blev trukket fra mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, philippb2005, meget for opdateringen. Måske blev beløbet for den oprindelige cashback-bonus trukket fra hele beløbet? Det ville forklare fradraget. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej igen,


så jeg modtog betalingen på 117 i dag, der var overhovedet ingen forklaring på hvorfor den blev reduceret til 117, men jeg er faktisk glad for at de betalte gevinsten.


Mange tak for din tid og indsats!


glædelig jul

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, philippb2005, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru




Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere