Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækninger tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Cocoa Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 75 €
Cocoa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej; Jeg vandt i alt 75 euro på cocoa casino. Jeg havde allerede indsendt dokumenterne før, og de blev godkendt. De bad mig sende dokumenterne igen; Jeg sendte dem den 14/06, og de blev godkendt igen den 15/06. De bad mig om at indbetale 25 euro i btc, og det gjorde jeg. Jeg havde vundet 50 euro den 14/06 og 25 euro den 21/06/2022. min klage via e-mail, de svarede, at de var en smule forsinket med betalinger. I dag klagede jeg igen, og de beder mig AT SENDE DOKUMENTERNE (det ville være tredje gang!) OG AT DEPOSERE YDERLIGERE 25 euro!
Hjælp mig med at samle mine gevinster
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nawezi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse? Blev disse gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej, jeg sendte dokumenterne to gange, og de blev verificeret og GODKENDT den 06/15 (din e-mail bekræfter det) Jeg vandt 50 euro med en aktiv bonus, og så INDSKUDDE jeg 25 euro, jeg SPILLEDE OG VAND 25 euro, så jeg spurgte for en hævning på 50 euro den 14/06 og en hævning på 25 euro den 21/06. I sidste uge fortalte du mig via e-mail, at der ikke var nogen problemer, det var bare en forsinkelse på grund af mange betalinger, som du skulle behandle. Nu beder du mig om at sende dokumenterne igen (tredje gang efter 2 godkendelser!) Og til DEPOSITION! Jeg har allerede gjort alt dette, jeg forstår ikke problemet, giv mig i det mindste mit depositum på 25 euro tilbage, som du har taget.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nawezi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nawezi,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.
Jeg vil gerne invitere Cocoa Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Kære Cocoa Casino,
Kan du give os en forklaring på, hvorfor du har brug for, at spilleren skal verificeres for tredje gang?
Og hvorfor er der behov for endnu et depositum?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Kontobekræftelsen er fuldført. Jeg gennemgår, hvorfor supporten har givet forkerte oplysninger. Det ser ved første øjekast ud til, at de delte en generisk skabelon uden først at validere, at der blev foretaget en verifikationsindbetaling, og dokumenterne blev godkendt.
Desuden tjekker jeg med Tech Department, hvorfor disse udbetalinger ikke kom ind i den normale betalingskø.
Jeg vil sørge for, at disse betalinger bliver betalt omgående.
Vi beklager ulejligheden og forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Oliver King
Kasino vært
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cocoa Casino,
Tak for din deltagelse i løsningen af dette problem. Vi håber, at du snart vil få yderligere oplysninger fra den tekniske afdeling, så vi kan afslutte denne klage til alle parters tilfredshed.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver udvikling.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har i mine optegnelser, at en af de udestående hævninger blev betalt den 11. juli.
Den anden blev afvist den 15. juli på grund af en ugyldig Bitcoin-adresse.
Vi vil med glæde betale den anden tilbagetrækning, når den er genanmodet med en gyldig BTC-adresse.
Tak for dit samarbejde Nawesi.
Oliver King
Kasino vært
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nawezi,
Jeg håber du har det godt. Kan du bekræfte, at du har modtaget den første betaling?
Og har du allerede anmodet om den anden udbetaling med en gyldig BTC-adresse?
Giv os venligst besked, når det er gjort. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog den første betaling på 25 euro. For betalingen på 50 euro fortalte de mig, at btc-adressen, som jeg prøvede at hæve med, var ikke-eksisterende (forkert). Jeg gentog hævningen med den korrekte adresse (håber jeg!) Og venter på betalingen, alligevel TUSIND TAK for at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Nawezi for at opdatere os.
Jeg ser frem til at høre fra dig, at den anden tilbagetrækning også lykkedes.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
mange tak, merci beaucoup, TAK!
Jeg modtog også den anden betaling på 50 euro.
Med venlig hilsen hej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nawezi,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
