Spilleren fra Mexico anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Tirsdag den 8. november kl. 2:23 Tijuana-tid spillede jeg to spil skywind group, da jeg vandt den akkumulerede must-win jackpot på 14091,85 mxn.
Den must-win jackpot er en mindre progressiv jackpot og aktiveres på et tilfældigt tidspunkt, og det samlede beløb tildeles en enkelt spiller, der satser på deltagende spil, det maksimale der kan vindes er 15 tusind mxn
Jeg vandt den pris og var endda i gang med at optage skærmen på min ipad, da jeg blev udvalgt.
Kasinoet benægter, at jeg har vundet, og når jeg fortæller dem, at jeg har beviset, beder de mig om at sende det, og når de kontakter kundeservice, fortæller de mig, at det ikke ankom
Jeg foreslog at sende dem til dem fra min primære e-mail, og de accepterede, men da jeg sendte dem, tager de lang tid og alt muligt, så de fortæller mig, at de ikke havde set dem, men nu fortæller de mig, at for at hjælpe mig har jeg for at sende min identifikation på begge sider og et skilt med min identifikation og lade det hele være læseligt, jeg sendte dem til dem, og de svarede ikke før i morges, men de sendte mig den samme e-mail og bad mig om mine dokumenter, der var der, men de tjekkede dem ikke.
Dette er et skærmbillede af det øjeblik, jeg vandt jackpotten, hvis du zoomer ind i øverste venstre side, viser det tydeligt mit brugernavn og det beløb, jeg vandt.
Jeg har haft problemer med kyc'en, for selvom jeg har sendt dem den dokumentation, de bad om, har de stadig ikke accepteret den.
De fortalte mig sidste gang vi talte, at min dokumentation ikke stemte overens med min konto, så jeg spurgte kundesupport, hvad det var, der ikke matchede, fordi det ikke giver mening, at det ikke ville matche, medmindre der var en tastefejl, og hvis det var tilfældet, så vil jeg gerne fortsætte med at rette det.
Det talte med dem gennem kundesupport via webstedet og via e-mails, så det er tydeligt, at jeg er den samme person, der anmoder om rettelsen.
Udover alt dette forklarer det stadig ikke, hvorfor de 14092,85 pesos ikke vises på min kontosaldo, selv efter at have sendt dem ikke kun et skærmbillede, men også en video af, hvornår det skete.
Her er et skærmbillede af samtalen med kundesupportrepræsentanten oscar vargas, der bekræfter, at de modtog e-mails fra begge e-mailadresser, der indeholder beviser for det øjeblik, jeg vandt skywind-jackpotten. Jeg sender også et skærmbillede af den specifikke jackpot med dens beskrivelse. Sig til, hvis du vil have mig til at oversætte dette.
Nej, og hver gang jeg taler med dem skifter de enten emne eller benægter det faktum, at jeg vandt. De bliver ved med at bede mig om bevis, og jeg fortsætter med at sende det til dem, men får aldrig et svar tilbage, og når jeg vender tilbage med dem den følgende dag, spørger de mig igen om beviset, og jeg fortæller dem, at jeg sendte det dagen før, og at den sidste kundesupportagent, jeg talte med, fortalte mig, at de vil sende en bekræftelses-e-mail, så snart de modtager den, kun jeg har aldrig modtaget sådan en e-mail, kun kampagner, så fortsætter jeg med at fortælle dem, at oscar vargas bekræftede med mig via chat, at de modtog alle mine e-mails med al den dokumentation, de havde bedt om. Og sådan er det hver dag, er der nogen måde at få fat i spiludbyderen, så de kan bekræfte mine gevinster? fordi jeg føler, at nogen på personaleniveau stjæler mine penge ved at give mig runden.
Kan du oplyse, om disse gevinster er blevet registreret i din spilhistorik? Nogle gange viser slots falske vinderresultater, for eksempel når internetforbindelsen er blevet afbrudt under spindet.
Jeg vil gerne anbefale, at du tjekker vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med videooptagelsen fra det øjeblik du modtager dine gevinster til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Derudover, hvis der er andre beviser. send det gerne videre. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
