HjemKlagesagerCoinGames Casino - Russisk spillers konto blokeret med afventende udbetaling.

CoinGames Casino - Russisk spillers konto blokeret med afventende udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 $

CoinGames Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.02.2024 | Løst : 29.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde haft problemer med at hæve gevinster på $300 fra CoinGames Casino. Spillerens konto var blevet blokeret efter en langvarig verifikationsproces, på trods af at Rusland ikke var på kasinoets liste over begrænsede lande. Spilleren havde mistanke om, at licenstageren kunne have udelukket spillere fra Rusland. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men havde modtaget begrænset information. Det blev senere opdaget, at der havde været en uoverensstemmelse i spillerens adresse, hvilket var en simpel tastefejl. Spilleren havde ikke været i stand til at ændre adressen i profilen, men efter at problemet var blevet kommunikeret til casinoet og de korrekte dokumenter var fremlagt, var problemet blevet løst, og spillerens konto var blevet ophævet. Afspilleren bekræfter, at problemet er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg stødte på dette casino og blev tiltrukket af dets påstand om at være decentraliseret med øjeblikkelige udbetalinger, som ideelt set skulle holde mine penge sikre...


Den 7. januar lavede jeg et par indskud på dette casino

Mens jeg spillede uden bonus, vandt jeg et vist beløb. Kasinoets valuta er deres DEGA tokens, så jeg kan ikke angive det nøjagtige beløb, men på det tidspunkt var det $300

Jeg besluttede at hæve mine penge, men jeg stødte på en fejl

og jeg kunne ikke nå at hæve mine penge.

Da de kontaktede support, bad de mig om at gennemgå en verifikation (pasbillede, forbrugsregning, selfie med pas og et ark papir, hvor der stod "Hej, [Casinonavn], [Nuværende dato] og [Registrerings-e-mail].") Jeg registrerede mig. med dette casino for nemheds skyld, da det annoncerer for øjeblikkelige betalinger, er det et decentraliseret casino og sådan... men jeg var alligevel nødt til at sende dem dokumenterne.

Jeg ventede på et svar i meget lang tid

Et af deres svar var:

"mens du gennemgår din KYC-anmodning og grunden til, at du venter længere end normalt, er, at, og jeg taler om et af dokumenterne, som vi skal undersøge præcis, hvor du kommer fra, og det har at gøre med vores land begrænsningspolitik."

Og nu er min konto blevet spærret, og de behandler ikke udbetalingen.

Jeg har ventet i meget lang tid, men de giver mig ikke nogen tidsrammer.

Med hensyn til deres landsbegrænsningspolitik


Den Russiske Føderation er ikke på deres liste over forbudte lande i henhold til deres regler. Så jeg kan ikke forstå, hvad problemet er, og hvorfor jeg har ventet næsten en måned, hvor det påstås, at udbetalingerne er øjeblikkelige.

Desuden blev Den Russiske Føderation opført blandt landene under indtastning af data



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære giusep,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CoinGames Casino.

Jeg tjekkede hjemmesiden, og der er ingen indikation af, at Rusland ikke har tilladelse til, at spillere kan indbetale og spille.

Vores holdning er tydeligt beskrevet i vores fair gambling codex:

Det er ikke acceptabelt at lade spillere spille, hvis et kasino ved, at de er fra et begrænset land, og hvis kasinoet planlægger at henvise til reglen om begrænsede lande, hver gang en spiller anmoder om deres første udbetaling. Dette er fuldstændig imod reglerne for fair play, da casinoet bevidst lader en spiller satse penge uden en chance for rent faktisk at vinde noget til gengæld.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du bekræfte, at du valgte "Den Russiske Føderation" i din spillers profil, før du indbetaler og spiller i kasinoet?
  • Vil du venligst sende mig den seneste korrespondance mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
  • Ja
  • Jeg har sendt det, jeg har aldrig sendt det før, så jeg håber, at alt gik korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

At dømme efter deres breve har jeg en mistanke om, at deres licenshaver udelukker spillere fra Rusland.

Nå, her er hvad jeg forsøgte at finde på licenswebstedet:

https://www.gov.im/news/2022/nov/10/financial-sanctions-russia-general-licence-rus032/

synes at gå ind for denne antagelse.

men igen, der stod ikke noget lignende i reglerne

Rusland var ikke på listen over forbudte lande.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, giusep, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej giusep,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere CoinGames Casino til at deltage i samtalen.


Kære CoinGames Casino,

Jeg søger yderligere afklaring om årsagerne til, at spillerens konto er blokeret uden behandling af deres udbetaling. Rusland er ikke inkluderet som et begrænset land i dine vilkår og betingelser, og der er ingen begrænsninger for adgang til dit websted fra en russisk IP. Derfor bør spillerens oprindelse fra Rusland ikke udgøre et problem i forhold til KYC-processen. Kan du give yderligere oplysninger om de specifikke faktorer, der førte til blokeringen af spillerens konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære giusep,

Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant. Selvom jeg kun har modtaget meget kort information fra dem, ser det ud til, at der er nogle uoverensstemmelser med nogle af de dokumenter, du har indsendt til verifikation. Det er stadig ved at blive undersøgt af det udpegede casino team, og jeg venter på potentielle yderligere oplysninger.

Kan du sende mig alle de dokumenter, du har indsendt til casinoteamet til gennemgang på michal.k@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse


Jeg tror, jeg nu forstår, hvad problemet kunne være, men jeg kan ikke fatte, at de på grund af en lille tastefejl ikke hævede mine penge i 2 måneder, og oven i købet spærrede de min konto.


Jeg klikkede på min profil og skrev "Stroiteley 76-21" i adressekolonnen

Men min adresse er "Stroiteley 16-21"

Du kan ikke ændre din adresse i din profil.

Før jeg sendte dokumenterne, kontaktede jeg dem for at hjælpe mig med at ændre denne fejl, men det gjorde de ikke.


Jeg sendte skærmbilleder, der bekræfter mine ord og dokumenter til dig kl michal.k@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære giusep,

Jeg sætter pris på din e-mail og de dokumenter, du har leveret. Selvom det forventes, at spillere indtaster nøjagtige og gyldige oplysninger i deres casinokontooplysninger, forstår vi, at nogle gange kan menneskelige fejl opstå utilsigtet. Det er prisværdigt, at du informerede casino-teamet om dette. Jeg afventer i øjeblikket yderligere information fra casino-teamet, og jeg håber, at vi kan arbejde sammen for at løse situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Problemet er blevet løst

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, giusep. Jeg er glad for, at situationen kunne afklares.

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere