Spilleren fra Belgien satsede med en maksimal indsatsgrænse på Coingames casino, da kasinoet pludselig begyndte at tage højere indsatsbeløb, hvilket resulterede i et betydeligt tab i spillerens saldo. På trods af at han har henvendt sig, har spilleren ikke modtaget noget svar fra kasinoet om dette problem. Da det er umuligt at bevise, at den maksimale indsats ikke blev ændret af spilleren, var vi nødt til at afvise klagen.
Hej,
I går begyndte jeg at spille på coingames casino med 250% velkomstbonus. Deres valuta er DEGA. Jeg satsede max indsats for cleocatra for den hjemmeside, og jeg satsede 100 DEGA hver indsats. Jeg vandt godt og var på 80000 DEGA. pludselig var min saldo tæt på 0 i 15 væddemål eller deromkring. Jeg kiggede og de tog 4000 DEGA HVER INDSATS. Selvom det ikke er muligt, da 100 dega var max bet og ikke kan gå højere. Jeg kontaktede dem ægte e-mail i går, men fik intet svar. Her kan du se min væddemålshistorie, der pludselig ændrer sig fra 100 væddemål til 4000. Også i spillet er valuta ikke Dega, men som point eller qbtc. Som du kan se på billedet nedenfor er indsatsen 200 maks. og det er 100DEGA-indsatsen. Så jeg ved ikke, hvad de gjorde, men min saldo skulle være som 40000 dega og ikke næsten 0. Håber jeg forklarede det godt, og at dette snart bliver rettet. For at runde det op tog de 4000 hver indsats, mens det ikke engang er muligt at placere indsatser så højt, så der er noget galt i kasinoets ende.
Kære Domien,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at den maksimale indsats indstilles automatisk af systemet i spillet?
Har du modtaget nogen advarsel om, at din indsats blev øget?
Forstår jeg rigtigt, at du bemærkede den pludselige ændring i din indsats, da din saldo var næsten nul?
Har du prøvet at kontakte kundesupport på en anden måde end e-mail?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg prøvede at gå i deres discord, men alle de links jeg kan finde til deres discord er ikke aktive længere. Så den eneste måde at kontakte dem på er ægte e-mail, som jeg ikke får svar fra. Ja, jeg snurrede i turbo, og pludselig var balancen tæt på nul, hvilket var umuligt, da jeg lod det dreje i 100 spins ved 100 dega hver indsats, så balancen slet ikke kunne være lav. Burde have været 40000 dega eller noget. Hvis jeg går til spillet cleocatra, hvor dette skete, kan jeg ikke gå højere end 200 point bet, der er 100 dega. Som du ser på mine dyrebare billeder. Så pludselig er væddemål på 4000 ikke muligt, så en fejl er helt sikkert. Ingen advarsel overhovedet. Da det ikke engang muligt at øge indsatsen mere end 100 dega.
Åh, og jeg prøvede også at kontakte dem ægte instagram. De har heller ikke svaret
Hej, jeg fandt endelig link til deres uenighed efter at have søgt i timer. De siger, at det ikke har noget med dem at gøre, så mit væddemål pludselig kan stige fra 100 til 4050 fra det, de siger, selv med at opdatere din side... ved i hvert fald ikke, jeg ændrede ikke mit væddemål, hvorfor i helvede skulle jeg gå fra 100dega til 4050dega 🤣 ved ikke hvad jeg kan gøre her, men det virker bare slet ikke rigtigt
De giver mig fuldstændig skylden for skylden. Jeg har spillet slots i lang tid. Og jeg har aldrig haft dette problem én gang. Hvordan kan du gå uden 1 klik gå fra en 2 euro indsats til en 80 euro indsats af noget. Jeg tror ikke, I kan hjælpe mig med dette, men jeg vil gerne, hvis flere af disse klager kommer ind for at tænke på mig. Jeg er 1000000% sikker på, at det ikke er min skyld, men de bebrejder mig. Det er hvad jeg end anbefaler folk at holde sig væk fra dette casino og vil også skrive en anmeldelse om dem.
Jeg kiggede også på de pragmatiske spil på deres hjemmeside, og nu ser det ud til, at mere end 2 euro er den mindste indsats, jeg kan placere på et pragmatisk spil. Det er slet ikke normalt... det eneste de siger er, at det er udbyderen, der bestemmer dette, men hvordan er minimumsindsatsen for alle spil på andre sider 0,1 euro eller 0,2 euro, men for denne hjemmeside er minimumsindsatsen mere end 2 euro. Dette er noget at kigge efter casinoguru, det er ikke okay. Nogle pragmatiske spil har denne minimale høje indsats, og nogle har ikke. Så det er bare en fejl af dem 
Forstår jeg rigtigt, at din indsats ændrede sig, mens du havde auto-spin-funktionen slået til?
Jeg snurrede 100 DEGA hvert spin. Witch var den maksimale indsats for spillet. Pludselig efter en stor gevinst ændrede min indsats sig til 4050 DEGA hvert spin. Ved ikke, hvad der skete, men kasinoet tror mig ikke og siger, at jeg gjorde det med vilje, men det gjorde jeg ikke.
Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Det er umuligt at bevise, at den maksimale indsats blev ændret automatisk uden din viden. Jeg anbefaler, at du kontakter spiludbyderen direkte og beskriver problemet.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
