Spilleren fra British Columbia indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Spillerens udbetaling blev afvist på grund af nogle udestående bonusomsætningskrav, men spilleren havde ikke brugt en bonus. Kasinoet forklarede via e-mail, at der var et teknisk problem, men at tilbagetrækningen nu var blevet behandlet. Spilleren bekræftede dette, og at de havde modtaget deres betaling, så problemet blev løst.
Jeg forsøgte at hæve mine gevinster, og efter et par dage sendte de mig, hvad der så ud til at være en automatisk e-mail, der afviste min udbetaling om, at jeg aldrig opfyldte mine bonusvilkår ved at satse 35 gange. Jeg har dog aldrig brugt en bonus, og den viser ingen bonusser i min bonushistorikfane (se venligst vedhæftede billede). Jeg sendte dem en e-mail og fortalte dem dette, og de svarer ikke.
Der er heller ikke noget sted at bekræfte kontoen, som de spørger. Jeg har mailet dem flere gange i en uge og intet svar.
De afviste min tilbagetrækning. Jeg vedhæftede e-mailen ovenfor. Jeg har aldrig brugt en bonus, og min historie viser det, men de siger, at de afviste den, fordi jeg ikke omsatte mine bonusgevinster 35 gange.
Det ser ud til, at de bare har sendt en automatisk e-mail til alle, der forsøger at trække sig tilbage. Jeg så en anden klage her fra et par uger siden om dette casino. Jeg tror, de kan være en fuld fidus.
Mange tak for dit svar, Lion1818. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Lion1818,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CoinGames Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CoinGames Casino,
Det ser ud til, at der kan være en fejl med hensyn til afvisningen af spillerens udbetalingsanmodning, kan du venligst give lidt indsigt i dette?
Med venlig hilsen,
Adam
De afviste min tilbagetrækningsanmodning igen og sagde det samme, og de vil ikke svare på nogen af mine e-mails. De sendte ikke engang den automatiske e-mail og afviste den denne gang
Jeg kommenterede overalt på deres sociale mediekonti, og de svarede mig endelig på disse kommentarer og behandlede min tilbagetrækning
Hej Lion1818,
Tak for opdateringen. Må jeg bede dig bekræfte, om du har modtaget din betaling, og at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja jeg har modtaget betalingen og sagen er løst
Kære løve1818,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
