Spilleren fra Canada anmoder om en refusion på $15,833215 LTC på grund af at have lov til at indbetale og spille på trods af at han har anmodet om en time-out, hvilket kasinoet ikke respekterede. Det samlede beløb, der er tale om, er 2500 CAD.
Hej jeg beder om en refusion for indbetalingerne på $15,833215 LTC, da jeg sendte en e-mail og bad om en time-out efter at have udbetalt, og de gik aldrig med til min time-out, de gik aldrig med til time-out og afsluttede det, timer senere var jeg i stand til at fortsæt med at indbetale og spille, selvom jeg bad om en time-out. Jeg vil have en refusion, hjælp mig venligst Casino-guruer til jul.. Jeg bad om en time-out, de fulgte aldrig den, det var i alt 2500 CAD...
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Har jeg ret i at forstå, at du kun har anmodet om en "timeout", ikke en lukning af din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger, du sendte til kasinoet sammen med deres svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
