CoinKings Casino - Spilleren anmoder om refusion for ignoreret timeout-anmodning.

Hej jeg beder om en refusion for indbetalingerne på $15,833215 LTC, da jeg sendte en e-mail og bad om en time-out efter at have udbetalt, og de gik aldrig med til min time-out, de gik aldrig med til time-out og afsluttede det, timer senere var jeg i stand til at fortsæt med at indbetale og spille, selvom jeg bad om en time-out. Jeg vil have en refusion, hjælp mig venligst Casino-guruer til jul.. Jeg bad om en time-out, de fulgte aldrig den, det var i alt 2500 CAD...

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Har jeg ret i at forstå, at du kun har anmodet om en "timeout", ikke en lukning af din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger, du sendte til kasinoet sammen med deres svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg sendte dig en e-mail med det hele, korrekt jeg bad om en timeout i 3 dage, og det blev aldrig afsluttet. Det tog mig at kontakte dem flere gange mere, før de endelig ærede det. Det tog 3 kontakter i alt, den sidste af mig flippede helt ud og forklarede, hvorfor det aldrig blev gjort, første gang jeg fortalte dem, at jeg sendte e-mailen. På magisk vis, efter at jeg chattede sidste gang, de endelig ærede det, er dette helt klart en fidus. Jeg har set et par lignende tilfælde med dette casino, og jeg beder til, at du kan hjælpe mig.

De vil ikke svare på, om jeg får en refusion eller ej, selvom jeg fulgte alle de rigtige procedurer og informerede dem om, at jeg ville have en 3 dages timeout, og at det slet ikke blev behandlet.

Tak for dine e-mails og for at give yderligere oplysninger om din situation.

Bemærk venligst, at afkølings- eller timeout-foranstaltninger har til formål at tilbyde spillere en midlertidig pause fra gambling og ikke nødvendigvis indikerer et problem med ludomani. Som mæglere kræver vi klare beviser for, at du eksplicit nævnte ludomani, når du anmodede om timeout-grænsen eller kontolukning. Dette er vigtigt for at demonstrere, at kasinoet ikke opfyldte sine forpligtelser i henhold til ansvarlig gambling-praksis.

Af de e-mails, du har delt, ser det ud til, at du ikke har angivet ludomani som årsag til din anmodning om at lukke din konto i 3 dage. Derudover kan en 3-dages time-out ikke betragtes som en selvudelukkelse for hasardspilrelaterede problemer, da minimumsvarigheden for selvudelukkelse under politikker for ansvarligt spil typisk er 6 måneder.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har misforstået noget, ellers vil din klage blive lukket. Tak for din forståelse.

De erklærede, at de lavede. En fejl og vil gøre noget

Tak, fordi du deler flere detaljer om din situation. Jeg har omhyggeligt gennemgået kommunikationen en gang til, og jeg må gentage, at du ikke specifikt har oplyst, at du ønskede at udelukke dig selv på grund af ludomani. Selvom jeg er glad for at høre, at kasinoet er åbent for at diskutere sagen med dig, vil enhver refusion eller assistance, de tilbyder i dette tilfælde, sandsynligvis blive betragtet som en handling af goodwill snarere end en manglende beskyttelse af en sårbar spiller.

For at sikre klarhed og effektivitet, når du anmoder om selvudelukkelse i fremtiden, anbefaler jeg kraftigt, at du udtrykkeligt angiver årsagen til din anmodning (f.eks. ludomani) og den ønskede varighed af udelukkelsen ( minimum seks måneder eller mere ). Dette bør inkluderes i både e-mailens brødtekst og dens emnelinje, da kasinoer modtager en stor mængde daglige anmodninger, og klar kommunikation øger chancerne for hurtig handling.

Her er et eksempelformat, du kan bruge til fremtidige anmodninger om selvudelukkelse:

E-mail Emne: Anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerinformation:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login/konto:

Email adresse:

E-mail brødtekst:

"Kære [kasinonavn],

Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [tidsperiode].

Årsagen til min beslutning er [grund, f.eks. ludomani].

Jeg anerkender, at denne anmodning om selvudelukkelse ikke kan tilbageføres eller ophæves, før den aftalte periode udløber. Jeg beder dig venligst om at bekræfte implementeringen af ​​denne udelukkelse og give alle yderligere nødvendige oplysninger."

Hvis du ikke kan fremlægge bevis for, at du eksplicit har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at søge tilbagebetaling af dine indskud. Jeg føler virkelig med din situation, og jeg er ked af, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har andre bekymringer.

Venlig hilsen,

Veronika