HjemKlagesagerCoinKings Casino - Spilleren søger en refusion.

CoinKings Casino - Spilleren søger en refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

CoinKings Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.08.2024 | Løst : 17.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige tab på CoinKings Casino efter at have oprettet en konto, på trods af at han havde en global selvudelukkelse hos operatøren Igloo Ventures SRL. Efter at have informeret kasinoet om hendes spilleafhængighed, forblev hans konto aktiv, hvilket førte til yderligere tab på i alt €2.500. Han anmodede om en tilbagebetaling for disse tab, hvilket understregede kasinoets manglende respekt for hans selvudelukkelse. Klageteamet bistod ved at indsamle al relevant kommunikation og eskalere sagen til kasinoet. Efter indgriben bekræftede spilleren, at problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med CoinKings Casino.


Torsdag den 22. august oprettede jeg en konto på casinoet og lavede forskellige ind- og udbetalinger.

Da jeg tjekkede Casino Gurus hjemmeside om kasinoet den aften, fandt jeg ud af, at kasinoet drives af Igloo Ventures SRL.

Jeg havde tidligere anmodet om en global selvudelukkelse fra denne operatør gennem casinoet kripty.com, som var blevet implementeret.

Derfor burde jeg ikke have været i stand til at oprette en konto på dette casino.


Jeg kontaktede casinoet via e-mail, informerede dem om, at jeg er ludoman, og at jeg er udelukket fra hele Igloo Ventures SRL-netværket. Jeg anmodede om tilbagebetaling af mine tab og bad dem om at undersøge, hvorfor min konto ikke blev forbudt på dette casino.

Jeg meddelte tydeligt min spilleafhængighed til kasinoet, og kort efter tjekkede jeg livechatten for at bekræfte, om min e-mail vedrørende min ludomani og anmodning om tilbagebetaling var blevet modtaget.

Livechatten bekræftede, at min e-mail var blevet modtaget og blev arbejdet på.


Den næste dag, cirka 24 timer senere, gik jeg tilbage til min bærbare computer, og CoinKings Casino-siden var stadig åben på min bærbare computer. Jeg bemærkede, at min konto stadig var aktiv på trods af at jeg informerede dem om min ludomani, anmodning om tilbagebetaling og eksisterende selvudelukkelse hos operatøren.

Jeg var meget overrasket, men som det er med ludomani, fik jeg tilbagefald den dag og var i stand til at foretage yderligere indbetalinger på kasinoet.

Igen led jeg et betydeligt tab den dag.


Kasinoet ignorerede min globale selvudelukkelse med operatøren Igloo Ventures SRL fra starten, hvilket tillod mig at oprette en konto.

Jeg informerede casinoet samme dag om, at jeg var ludoman og havde en gyldig selvudelukkelse hos operatøren.

Men selv efter at have underrettet dem om min ludomani, blev min konto ikke lukket, hvilket tillod mig at tabe flere penge.

Jeg kræver nu, at kasinoet refunderer mine tab, da de ignorerede min spilleafhængighed og undlod at lukke eller blokere min konto.


Torsdag den 22. august pådrog jeg mig et tab på cirka 900 €, hvilket kun skete, fordi kasinoet ikke overvejede den globale selvudelukkelse.

Fredag den 23. august mistede jeg yderligere €1600, fordi kasinoet ignorerede min e-mail om min ludomani og ikke reagerede på det.


Jeg vil have begge beløb refunderet af kasinoet.

Min konto er stadig åben, på trods af flere henvendelser og understreger min spilleafhængighed, er den ikke blevet lukket.

I fredags modtog jeg et svar fra casinoet, hvori det stod, at de ikke havde modtaget min e-mail.

Livechat-medarbejderen havde dog informeret mig kort efter, at jeg havde sendt mailen, at den var modtaget og blev behandlet.


Derfor lykkedes det ikke kasinoet at lukke min konto på trods af at være blevet informeret om min ludomani, og jeg var i stand til at miste et betydeligt beløb.


Hjælp mig venligst med at få en refusion fra kasinoet, da de ignorerede en juridisk bindende selvudelukkelse og mine oplysninger om min spilleafhængighed.


Tak og venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære xSerious169,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

CoinKings Casino opererer under en licens udstedt af GCB Curaçao. Desværre er der i øjeblikket ingen centraliseret måde at udelukke dig selv fra alle Curaçao-licenserede online casinoer på én gang .

Vi har allerede forklaret, hvordan selvudelukkelse fungerer med Curaçao-licenserede kasinoer i dine tidligere klager, og vores politik forbliver den samme. Du skal anmode om selvudelukkelse direkte fra hvert enkelt Curaçao-licenseret casino. Uden dette er vi ikke i stand til at anmode om tilbagebetaling af dine mistede indskud.

Derudover har vi i flere tilfælde bemærket, at kasinoet ikke modtog din anmodning om selvudelukkelse via e-mail. Som vi tidligere har forklaret, hvis du er seriøs omkring selvudelukkelse, bør du gøre flere forsøg på at nå kasinoet – især hvis din første anmodning bliver ubesvaret – ved at bruge alle tilgængelige kommunikationsmetoder. Én e-mail betragtes ikke som en tilstrækkelig anmodning om selvudelukkelse for os. Venligst videresend mig alle dine kontolukningsanmodninger, du har sendt til CoinKings Casino support via e-mail eller chat med dato og klokkeslæt synligt. Send mig venligst e-mails som vedhæftede filer i .eml-format veronika.l@casino.guru .

Er din konto hos CoinKings Casino blevet fuldt verificeret?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica,


Jeg anmodede ikke om selvudelukkelse fra ALLE Curacao kasinoer, men fra en specifik operatør, i dette tilfælde Igloo Ventures SRL.

Dette blev implementeret og bekræftet af kritpy.com casinoet. Når jeg registrerer mig hos et andet casino, hvis operatør jeg er blevet blokeret af, blev dette også altid implementeret. Så det ser ud til at virke.


Ikke desto mindre informerede jeg casinoet om min ludomani den 22. august 2024. Og netop fordi der tidligere altid havde været problemer med at modtage mine e-mails, spurgte jeg i livechatten samme aften, om min e-mail var blevet modtaget. Medarbejderen bekræftede derefter, at jeg havde modtaget mailen, og at den var under behandling.

På denne måde har jeg bekræftet, at mailen er modtaget, læst og behandlet.


For at være retfærdig handler e-mailen om en refusion, da jeg antog, at min selvudelukkelse via hele operatøren blev ignoreret af kasinoet.

Ikke desto mindre informerede jeg casinoet om min ludomani og sagde, at jeg faktisk skulle have permanent forbud.

På det tidspunkt skulle casinoet senest have spærret min konto, da det var blevet informeret om min ludomani.


Således, selvom der ikke er nogen direkte udelukkelse fra operatøren Igloo Ventures SRL (hvilket der er, som bekræftet for mig af kripty.com), skal kasinoet som minimum refundere alle indskud fra den 23. august 2024 (ca. €1600)


Jeg har videresendt mailen til dig.


Jeg er ikke verificeret; kasinoet har aldrig krævet det.

Sidste gang jeg havde kontakt med kasinoet var i fredags, fik jeg at vide, at de undersøgte det.

Min konto er dog stadig åben.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail.

Jeg er ked af at meddele dig, at angående din selvudelukkelse hos Kripty Casino, er der ingen bekræftelse på, at det ville gælde for alle kasinoer under Igloo Ventures SRL. De skærmbilleder, du har leveret, inkluderer ikke nogen erklæring fra kasinoet, der indikerer, at din selvudelukkelse vil være gyldig på tværs af alle kasinoer, der ejes af det samme selskab. Derudover nævner afsnittet om ansvarligt spil på casinoets hjemmeside ikke, at selvudelukkelsen gælder for alle casinoer i gruppen. Licensmyndigheden for både Kripty og CoinKings Casino giver ikke mandat til dette, så vi kan ikke anmode om refusion for tabte indskud i dette tilfælde.

Med hensyn til de e-mails, du sendte til CoinKings den 22. og 23. august, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget noget svar fra casinoet endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, så skal casinoet som minimum refundere alle indskud efter den 23. august 2024, altså i alt omkring €1600.

Jeg havde tidligere selv informeret casinoet om min ludomani, men min konto var ikke lukket, og jeg kunne foretage yderligere indbetalinger.

Selv i dag er min konto stadig åben.


Efter at jeg sendte min e-mail til casinoet den 22. august med oplysningerne om min ludomani, spurgte jeg straks i live chatten cirka 1 time senere, om min e-mail var modtaget og blev behandlet.

Livechatten fortalte mig derefter, at min e-mail var ankommet og nu blev behandlet.

Den omtrentlige behandlingstid bør være 24 timer.


En dag senere på aftenen tjekkede jeg min bærbare computer og så, at min konto stadig var åben, så jeg foretog desværre yderligere indbetalinger.

En konto skulle have været lukket for længe siden.

Jeg modtog så en e-mail den 23. august om, at de penge, jeg havde investeret, ikke ville blive refunderet.

Ikke et ord om min ludomani eller min kontolukning.


Jeg svarede så igen og forklarede detaljeret, at jeg kræver tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter den 22. august 2024.

Dette er i øjeblikket under revision, og jeg venter stadig på en opdatering.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne øge min anmodning om tilbagebetaling fra kasinoet med yderligere €610, da jeg stadig er i stand til at foretage indbetalinger til casinoet på trods af meddelelsen om min ludomani og den klare anmodning om at lukke min konto.


I dag, den 1. september 2024, brugte jeg min bærbare computer igen, hvor CoinKings casino side var åben.

Jeg så, at jeg var blevet krediteret med $59 cashback, og selvfølgelig spillede jeg det.

Dette resulterede i, at min afhængighed vandt kampen igen, og jeg var hooked på at spille igen.


Det betød, at jeg var i stand til at foretage yderligere indskud på €610.

Jeg har kontaktet casinoet flere gange i løbet af de sidste par dage, både via e-mail og via live chat, for at spørge om den aktuelle status for min anmodning.

Jeg modtog et svar via live chat, men dette behandles stadig. Jeg har ikke modtaget svar på min mail.


Så min konto er stadig åben, ludomani og anmodningen om støtte fra kasinoet blev ignoreret, og jeg var i stand til at foretage yderligere indbetalinger.

Jeg beder dig, HJÆLP MIG!

Jeg har ingen kontrol over mig selv og kan ikke foretage indskud til kasinoet.


Jeg vil have kasinoet til at refundere mig det samlede beløb på €2210 og endelig lukke min konto


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede live chat igen i dag.

Efter den ottende anmodning blev min konto lukket i dag.


Kasinoet udsteder dog ikke en refusion. Selvom to forskellige live support-agenter bekræftede, at de havde modtaget min e-mail, og at den blev behandlet, fortæller de mig stadig, at de ikke har modtaget min e-mail.

Livechatten er slet ikke samarbejdsvillig og hjælpsom og afslutter automatisk samtalen hver gang.


dette casino er en komplet fidus og lyver for mig.

Jeg har virkelig brug for din hjælp


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Send mig venligst alle e-mails mellem dig og casinoets kundesupport fra den 22. august som en vedhæftet fil i .eml- format. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig e-mails og alle chathistorier.

Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, xSerious169, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xSerious169,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Jozef,


har lige givet dig alle oplysninger via skype, så vi kan få løst denne klage korrekt.

Tak!


Venlig hilsen,

Støtte

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Joseph,

Jeg kontaktede også kasinoets live chat igen i dag.

Her blev jeg bogstaveligt talt kvalt, og ingen ville hjælpe mig.


Kasinoet fortsætter med at fortælle mig, at det ikke har modtaget min e-mail vedrørende min spilleafhængighed, selvom 2 live chat-medarbejdere, som jeg kontaktede efter at have sendt e-mailen, fortalte mig og bekræftede, at e-mailen var modtaget og blev behandlet.


Jeg ved ikke, hvad kasinoet laver her, men det er en fuldstændig skændsel.

Jeg håber virkelig på din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xSerious169,


Selvom du meddelte mig via e-mail, at sagen var løst, må jeg venligst bede dig bekræfte det i denne tråd?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej ja, alt er ryddet op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xSerious169,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere