Spilleren fra Tyskland rapporterer, at kasinoet tillod dem at spille på trods af deres anmodninger om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, hvilket overtrådte politikker for ansvarligt spil. Derudover var de i stand til at registrere sig med minimale personlige oplysninger, hvilket gav anledning til bekymring om vildledende praksis.
Dette casino tillod mig at spille, selvom driftsselskabet bag det ved, at jeg er ludoman og har anmodet om selvudelukkelse på forskellige sider hos denne udbyder på grund af min spilleafhængighed. Derudover nævner casinoets egen hjemmeside ansvarligt spil og råder til at sætte grænser. Dette casino tilbyder dog ingen grænser. Disse er vildledende oplysninger. Desuden var jeg i stand til at registrere mig ved kun at bruge min e-mailadresse uden at indtaste mine personlige data. Der var allerede en lignende klage på dit websted, og jeg håber, at du også kan hjælpe mig i mit tilfælde.
Kære Grillz520,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CoinKings Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra CoinKings Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
