Spilleren fra Berlin ønsker at lukke sin konto hos Coinplay.com på grund af casinoet, der tilbyder ulovlige væddemålsmuligheder. På trods af at han har kontaktet support, er hans konto stadig aktiv og tilgængelig. Han søger hjælp til at lukke kontoen. Klagen blev lukket, da spilleren bekræftede, at problemet er blevet løst.
Hej CasinoGuru,
Jeg har besluttet at lukke min konto hos Coinplay.com. Årsagerne inkluderer, at dette casino tilbyder ulovlige væddemålsalternativer. For eksempel er hestevæddeløb forbudt i mit land, men det tilbydes stadig.
Jeg har ingen interesse i at opretholde en konto hos et så korrupt kasino og har besluttet at lukke min konto. Jeg kontaktede support, og de gav mig en e-mailadresse for at anmode om min kontolukning. Når det så er sagt, er der gået flere dage, og jeg har stadig adgang til min konto, hvilket betyder, at jeg stadig kan logge ind og foretage indbetalinger.
Kunne CasinoGuru muligvis kontakte operatøren og lukke min konto? Dette casino viser intet svar!!!
Hej Chris187,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg kunne ikke finde nogen selvudelukkelse på casinosiden til ingen nytte.
Jeg har gentagne gange sendt en e-mail til casinooperatørerne om, at de burde lukke min konto helt på et andet tidspunkt. Til dato intet svar.
Venligst kære CasinoGuru-team, kontakt venligst casinoet!
Kære Casinoguru Team,
Du kan lukke sagen er færdig!
Kære Chris187,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
