Spilleren fra Ungarn havde stået over for et problem med at indbetale penge på kasinoet. På trods af at have fremlagt bevis for hans betaling, var midlerne ikke blevet krediteret hans konto. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at bede om nærmere oplysninger og forlænge klagens timer med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Jeg betalte til casinosiden. Betalingen er ikke krediteret. Jeg beviste, at jeg sendte det til dem, men de krediterer det stadig ikke. De opfører sig som idioter.
Kære albertadrian920524,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
