HjemKlagesagerCoinplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Coinplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 352

Beløb: 25.000 ₴

Coinplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.09.2024 | Uløst : 20.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde vundet penge, men efter at have kontaktet support for udbetalingsinstruktioner, blev hendes konto spærret to dage senere, uden at pengene blev hævet. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaret kravet om, at spilleren skulle betale en skat på 10 % af en ny indbetaling før udbetaling. På trods af gentagne forsøg reagerede kasinoet ikke, hvilket fik holdet til at markere klagen som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte kasinoets licensmyndighed for yderligere eskalering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg vandt nogle penge og kontaktede support om, hvordan man hæver dem. De svarede, og jeg fulgte instruktionerne, men pengene blev ikke trukket tilbage. Jeg ventede i to dage, og så blev min konto blokeret. Er det sådan, de bedrager folk til at indbetale penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Alona95,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coinplay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om – forklarede de årsagen til at blokere din konto?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg indsatte midler og tog bonussen, spillede og vandt, så spurgte jeg support, hvordan man spiller for at hæve midler, de svarede, at du indbetaler 1000 UAH og hæver penge, det gjorde jeg, og det tog 2 dage at behandle, jeg kunne log ind, jeg skrev til support, de svarede ikke, så kan jeg slet ikke gå jeg kan ikke komme til deres side, så ingen har svaret på hvad der er galt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Alona95,

Har du prøvet at kontakte casinoet via deres e-mail support? Du behøver ikke at være logget ind for at gøre det.

Kan du også fortælle mig, hvornår din konto først blev lukket, og om du har modtaget nogen forklaring fra kasinoet siden da?

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Goddag, de åbnede min konto, men midlerne viser et afslag på at hæve, jeg kontaktede support, de sagde betal 10% skat, så vil de hæve midlerne, jeg begyndte at spørge, hvor mange procent, hvorfor trækker du ikke fra beløbet af gevinsterne sagde de fordi der er sådanne regler, jeg spurgte hvor det står i reglerne, de svarede ikke godt nok og blokerede mig alle steder på den mail jeg skrev, de svarer heller ikke i 6 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Alona95,

Ville det være muligt at videresende din fulde indbetalings-, betting- og bonushistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alona95

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære belencarolinalp,

Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej belencarolinalp,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Coinplay Casino til at deltage i samtalen.


Kære Coinplay Casino,

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne afklare rationalet bag kravet om, at spilleren skal betale 10% skat gennem et nyt indskud. Selvom jeg erkender, at visse transaktioner kan medføre gebyrer eller gebyrer, er jeg nysgerrig efter, hvorfor dette specifikke beløb ikke bliver trukket fra spillerens gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse

Kære belencarolinalp,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I situationer som denne er det typisk tilrådeligt for spillere at kontakte casinolicensmyndigheden, men mens Coinplay Casino er licenseret af Curaçao Gaming Control Board (GCB) , er det uheldigt, at de ikke behandler individuelle klager mod spiludbydere. Dette resulterer i meget begrænsede muligheder for at eskalere din klage.

Det kan stadig være det værd at indgive en klage til dem, da de nævnte dette:

file

Du er velkommen til at kontakte GCB via denne kontaktformular .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden og kun spille på højt vurderede casinoer for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.



Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere