Kære kauedionisio,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at ændre deres bonuspolitik for at matche dine ønsker. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og har frie hænder til at designe de betingelser, der gælder. Selvom vi forstår vigtigheden af at fastholde kunder ved at tilbyde bonusser, griber vi ikke ind i sager som dette, medmindre reglerne er fuldstændig uretfærdige.
Med hensyn til påstandene om riggede spil, vil jeg informere dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear kauedionisio,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to change their bonus policy to match your wishes. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and have free hands in designing conditions that are applied. While we understand the importance of keeping customers by offering bonuses, we do not intervene in matters like this unless the rules are completely unfair.
Regarding the claims about rigged games, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse:
