Spilleren fra Tyskland udelukkede sig selv fra kasinoet, men oprettede en ny konto og lavede en indbetaling. De anmoder om en refusion og understreger, at casinoet skal forhindre spillere i at oprette nye konti efter selvudelukkelse.
Hej,
Jeg har selvudelukket mig selv fra dette casino. Jeg kunne dog nemt oprette en ny konto og lave en indbetaling. Derfor vil jeg gerne have mine penge tilbage. Dette casino skal sikre, at en spiller ikke blot kan oprette en ny konto, hvis de har selvudelukket på en anden konto.
Kære markster332,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
1. Ja, jeg havde faktisk 4 konti i alt, hvoraf 3 blev verificeret ved at indsende mit samme ID-kort. Jeg udelukkede også mig selv fra alle konti.
2. Jeg oprettede alle konti med mine Google-konti.
3. Jeg har givet mine personlige oplysninger.
4. Den sidste konto blev ikke verificeret. Men det var mine regnskaber før det.
Venlig hilsen
Hej,
Jeg forsøgte at hente listen over mine indskud fra min gamle, spærrede konto. Det eneste svar, jeg fik, var dog, at jeg kan få adgang til det på min konto efter min blokering, og at support ikke kan sende det til mig.
Jeg har også kigget på vilkår og betingelser, og der står, at du ikke kan oprette en anden konto, hvis du er blevet udelukket. Men jeg formåede at gøre dette, jeg bekræftede endda mig selv med det samme ID. Så jeg beder dig om at refundere mine indskud på siden. Mange tak.
Kan du sende mig anmodningen om kontolukning fra den første konto, du oprettede på dette casino? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Har du angivet årsagen til, at du ønsker at udelukke dig selv? Send mig også gerne svarene fra casinoets kundesupport. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
