Spilleren fra Storbritannien havde stødt på problemer med et online casino, der ikke accepterede britiske beboere. På trods af dette havde kasinoet tilladt ham at indbetale og spille, men han var ikke i stand til at hæve sine gevinster. Efter at klageteamet greb ind, havde kasinoet behandlet spillerens tilbagetrækning med succes. Problemet var blevet markeret som løst.
Kære supportteam,
Jeg fik for nylig adgang til dit websted via et sponsoreret affiliate-link, idet jeg troede, at det var tilgængeligt for indbyggere i Storbritannien. Jeg opdagede dog senere, at britiske spillere ikke accepteres på din platform. Desværre førte denne forglemmelse til, at jeg indsatte over 200 GBP på kasinoet uden at indse begrænsningen.
Jeg har for nylig vundet ovenstående beløb, men jeg kan ikke hæve disse penge uden bekræftelse.....
Hvis det er muligt at få refunderet depositum, ville det være fantastisk!
Men det er ikke sandsynligt 😕
Kære nathanstevensjames,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.
Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto? Hvis du ikke kan hæve dine gevinster, kun fordi din konto ikke er blevet bekræftet, anbefaler jeg, at du fremsender de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ville bare fortælle dig, at de behandlede min tilbagetrækning 😁
Tak for din tid
Kære nathanstevensjames,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
