Spilleren fra Brasilien havde ikke kunnet få adgang til sin konto på Coins Game på grund af et problem med Google Authenticator. På trods af at han havde sendt flere e-mails til kundesupport, havde han ikke været i stand til at hæve sine gevinster på 400,00 BRL. Problemet blev dog til sidst løst, efter at spilleren havde anmodet kasinoet om at rette sit efternavn i kontoprofilen og deaktivere to-faktor-godkendelsen.
Jeg forsøger at logge ind på min konto på Coins Game, men Google Authenticator virker ikke.
Jeg har allerede sendt 3 e-mails med anmodning om deaktivering af Google Authenticator, men supporttjenesten informerer mig om, at nogle data er forkerte, uden at specificere, hvad der skal rettes.
Jeg er ekstremt frustreret og søger måder at løse dette problem på lovligt, da jeg har 400,00 BRL, som jeg ikke kan trække tilbage.
Kære rodrigocosta774,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coins.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været medlem af kasinoet siden den 31.12.2023, og samme dag hævede jeg mine gevinster fra aviator-spillet og forsøgte at aktivere Google Authenticator for at hæve, og det var, da jeg mistede adgangen til kontoen.
Jeg spillede kun aviator uden at bruge nogen form for bonus.
Da jeg klagede over at deaktivere to-faktor-godkendelse hævdede de, at mine pasoplysninger ikke er kompatible med mine kontooplysninger, men dette er ikke sandt.
Jeg sender dig et skærmbillede af, hvor meget adgang jeg havde til min konto og mit pas, så du kan tjekke, at alt er korrekt.
Jeg beklager, men dit efternavn ser ud til at være indtastet forkert på casinokontoen.
Kan du forklare, om de 400 BRL repræsenterer dine indskudte midler, eller repræsenterer det dine gevinster?
Har du tidligere bedt casinoet om at rette efternavnet på din casinoprofil?
Jeg har allerede fremsat ændringsanmodningen, og de svarede, at de allerede havde foretaget justeringen. De har dog ikke slået min to-faktor-godkendelse fra endnu.
Forstår jeg rigtigt, at du gentog anmodningen og sendte en ny e-mail til casinoet i sidste uge? Med hvilket resultat?
Problemet var allerede løst.
Tak.
Kære rodrigocosta774,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
