Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde erkendt forsinkelsen og rådet spilleren til at vente på standardbehandlingstiden, som kunne tage op til 14 dage, især hvis KYC-verifikation var afventende. Klagen blev i sidste ende lukket på spillerens anmodning efter en selvudelukkelse.
Hej, jeg indbetalte på dette casino og spillede. Så vandt jeg og ville hæve pengene, men så sagde de, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket jeg gennemførte, og de sagde, at det ville tage mindre end 48 timer for det samme.
I dag, efter at der er gået næsten 48 timer, siger de nu ifølge en eller anden klausul, at det kan tage op til 15 hverdage. Det ser ud til, at de ikke vil give mig min udbetaling, de er venlige at hjælpe og gribe ind.
Luk min klage, da jeg selv har udelukket mig selv.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
