HjemKlagesagerCoins.Game Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Coins.Game Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 319.000 R$

Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.09.2024 | Sag lukket : 10.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at trække 1 BTC fra Mines-spillet på Coins.game, da hans væddemål forblev låst på trods af hans synlige gevinster. Han havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger og søgte hjælp efter ikke at have modtaget svar fra support vedrørende hans låste indsats og indledende 0,12 BTC. Klageholdet kommunikerede med kasinoet, som hævdede, at der var uoverensstemmelser i spillerens transaktions- og væddemålshistorik, hvilket tyder på mulig manipulation af saldovisningen. Af den grund blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, jeg håber, at I alle har det godt og kan hjælpe mig med dette problem. Jeg har været kunde hos Coins.game i lang tid og har lavet over 500 transaktioner på siden. Som du ved, opererer casinoet med kryptovalutaer, hvor du kan konvertere valutaer på siden. Jeg erhvervede en lille mængde Bitcoin gennem en konvertering og begyndte at spille Mines. Jeg fik oprindeligt 0,12 BTC, men jeg kunne ikke hæve beløbet fra spillet. Jeg kontaktede support og bad om hjælp til at trække mit væddemål tilbage. Med tiden endte jeg med at spille og forvandle 0,12 BTC til 1 BTC, men min indsats forbliver låst i spillet, selvom mine gevinster er synlige. De har altid været ærlige over for mig før, og jeg har med succes foretaget hævninger på 50.000 BRL. Denne gang har jeg desværre ikke modtaget nogen svar og har ikke fået refunderet mine oprindelige 0,12 BTC. Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette problem.


Jeg har mange optaget videoer af spillet Mines. Jeg kan bevise alle mine gevinster og også vise fejlen, når jeg forsøger at samle min indsats.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Rodrigojv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Er det muligt, at der er resterende indsatskrav, der skal opfyldes?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej tak for det hurtige svar. Der blev ikke brugt nogen form for bonus, kun reel saldo. Jeg fremsender kvitteringer og min samtale med den leder, der var ansvarlig for at løse min sag, men der er gået mere end 15 dage uden svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder dig korrigere værdien, der er 31.900.000 BRL til 319.000,00 BRL, som er værdien af 1 BTC.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rodrigojv, har du nogen opdateringer vedrørende de akkumulerede gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, hvordan har du det? Min indsats er stadig låst i spillet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen, jeg har en ny opdatering om sagen. Jeg gik ind i spillet Mines og min indsats forsvandt fuldstændigt; det er som om det satsede beløb ikke eksisterer. Derudover vises det ikke i væddemålshistorikken; mine penge er væk."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rodrigojv, har kasinoet givet dig nogen forklaring?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

stadig ingen svar, jeg skrev også e-mails og ingenting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse


Jeg fandt e-mailen fra den daglige leder af Coins, men han svarer heller ikke. Jeg tjekkede listen over kasinoer, der vil vedtage licensen her i Brasilien, og de vil ikke længere operere her. De betaler mig nok ikke, og selvom det er forkert, så er jeg rådvild.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Rodrigojv, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Rodrigojv for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Coins.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen, jeg håber i har det godt.

Situationen er mere alvorlig, end jeg troede. Som jeg nævnte, er beløbet forsvundet sammen med transaktionshistorikken. Jeg ved ikke, om nogen, der arbejder der, er involveret eller sådan noget.

Jeg kontakter support hver dag, og de bliver ved med at bede om mere tid til at analysere. Jeg anmodede om at få min oprindelige gevinst på 0,12 BTC tilbage for at løse dette hurtigt, men det er stadig svært, og jeg kan se, at selv Casinoguru ikke reagerer på os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej!


Jeg har sendt dig en besked til Peters e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for svaret, jeg håber denne sag bliver løst!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse



Hej Peter, kan du give mig nogle oplysninger om, hvad Coinsgame sendte dig via e-mail? Jeg troede, at denne samtale var offentlig, så vi kunne diskutere den for at finde en løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg kontaktede Chat, og de fortalte mig, at jeg ikke kunne finde mit væddemål efter 20 dages analyse, selv med flere optagelser, det virker som en joke, jeg åbner en klage med Anatel for at fjerne siden i Brasilien, coinsgame fungerer ulovligt uden en licens, og jeg vil med stolthed rapportere dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Peter, kan du tjekke din e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, fordi du har givet mig oplysningerne Coins.Game Casino- repræsentant.

Kære Rodrigojv , kasinoet har givet mig din kontos transaktions- og væddemålshistorik og et uddrag fra spiludbyderens rapport, hvor ingen væddemål, du har nævnt, har fundet sted under dit spil, og det stemmer heller ikke overens med din transaktionshistorik. Kasinoet har mistanke om en manipulation af visningen af din saldo lokalt, og de har fremlagt beviser for at bevise deres påstand. Jeg ved ikke, om jeg vil være i stand til at hjælpe yderligere i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Peter, jeg håber du har det godt.

Det er meget sjovt, at læse dette ser det ud til, at jeg er et computergeni, hvor jeg kan ændre information inde i et kasino, hvis jeg vidste, hvordan man gør denne slags ting, ville jeg ikke være i en tvist for dette beløb, jeg takker dig for din indsats Peter og også til casinoguru, kan du fortælle mig, om jeg kan fremsætte andre typer klager? Her i Brasilien vil jeg åbne en klage over det websted, der skal fjernes, i morgen er den sidste dag for disse ulovlige websteder at fungere, jeg forsøgte på flere måder at bede om min værdi, jeg opgav alt og ville have mindst 0,12 BTC til læg dette til side, og på trods af alt, tror jeg stadig, at der er en embedsmand involveret i dette, ærgerligt, at jeg ikke kan bevise det, der er mange løse ender, de viste dig informationen, og jeg, som er en spiller, har ikke givet mig bevis for noget. Endnu en gang tager jeg skade af et firma, der indtil da var min favorit, jeg har lavet hundredvis af indbetalinger på siden, og de har altid været korrekte med mig, men når det kommer til et stort beløb, så sker det 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rodrigojv , desværre vil kasinoet på grund af ændringer i Curacaos lovgivende forsamling operere under en ny Curacaos regeringslicens, som ikke giver mulighed for at indgive en klage, før det går i fuld drift den 1. januar 2025. Der er pt. ingen formel proces for registrering af en tvist med Curaçao Gaming Control Board. Det står på hjemmesiden, at GCB ikke behandler klager endnu, men tilstræber at have en procedure herfor på plads i den nærmeste fremtid. Lidt i modsætning til dette er der en kontaktformular tilgængelig, men kasinoet er ikke officielt licenseret af GCB endnu, da der er mange kasinoer, der gennemgår denne ændring, og det kan tage et stykke tid, før de er licenseret. Jeg anbefaler, at du kontakter dem, når denne ændring har fundet sted. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Tak for din forståelse. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere