Jeg registrerede mig på deres side den 5. december. Først var alt godt. Jeg foretog ind- og udbetalinger.
I slutningen af december vandt jeg 1200 usd. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, fik jeg en fejl. De beder mig om at lave kyc. Jeg bestod verifikationen inden for 20 minutter på et særligt websted, hvor jeg skulle fremvise et pas og vise mit ansigt til kameraet.
Da jeg forsøgte at hæve mine penge igen, opstod der en fejl med en bemærkning om at kontakte supporten. I live chat-supporten fik jeg at vide, at min konto bliver tjekket, og at det vil tage op til 15 hverdage. Jeg ventede i disse 15 dage og fortsatte med at spille. Min saldo var 2200 usdt.
For 2 dage siden, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, fandt jeg ud af, at min konto var blokeret. Supporten fra casinoet sagde, at jeg brød reglerne, og generelt var det ikke mig, der spillede (9.2 Samspil og svindel. Coins.game har ret til at deaktivere brugernes konti og konfiskere deres kontosaldi).
Jeg er chokeret. Det er utroligt. Jeg er ikke enig i en sådan beslutning. Jeg snød ikke, gjorde ikke noget ulovligt. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Brugte ikke VPN. Jeg kan levere alle dokumenter. Jeg er klar til at kontakte enhver kommunikationskilde for at bevise min uskyld.
Jeg håber, det var en fejl. Hjælp mig med at løse dette problem
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
Automatisk oversættelse:
