Spilleren fra Sydafrika fik sin konto forbudt på grund af påstået duplikering efter at have gennemført KYC-verifikation og forsøgt at trække sig tilbage. Spilleren hævdede, at han kun spillede på sin telefon og aldrig havde registreret sig på siden før. Efter undersøgelse viste det sig, at der blev oprettet flere konti med lignende detaljer, hvilket brød kasinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, og der blev ikke ydet yderligere bistand.
Forbyd min konto, der siger duplikering. Ikke muligt jeg spiller kun på min telefon. De gjorde dette, så snart jeg ønskede at trække mig tilbage, og efter gjorde min KYC-verifikation. Jeg har aldrig registreret mig på siden før.
Kære MccardSt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Bruger du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, når du tilgår casinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej, jeg spiller på min telefon. Så ubrugelig er min IP ikke unik på grund af min tjenesteudbyder (Telkom). Så er alle fra Sydafrika blevet forbudt.
Ja, jeg indsendte dokumenter, og meddelelsen kom op om, at min bekræftelse var vellykket, men kasinoet tager stadig 48 timer at godkende
Ja, jeg fik nogle gevinster. Det er JET-balancen. Jeg har også indbetalt mere, end jeg har hævet
Nej. Jeg har ikke brugt en VPN. Selvom deres support fortæller spillere, at de kan få adgang til slots, der ikke er tilgængelige i deres region.
Faktisk modtager jeg stadig bonus-e-mail fra kasinoet
De tæller heller ikke den samlede indsats med i niveauet op, hvilket jeg rapporterede til deres support, kort efter er min konto forbudt, måske det er grunden til, at de banner mig.
Jeg er faktisk lige begyndt at nyde Coins Game og ville have min konto brugt, men support kommer tilbage uden bevis og forbyder bare min konto.
Jeg gennemgik mine e-mails, og her bekræfter de min IP-adresse, da jeg tilmeldte mig. Hvis der var et problem med min IP eller en anden spiller allerede var registreret på samme IP, hvorfor tillod de registreringen og 3 indbetalinger til kasinoet?
Hvis min konto virkelig er forbudt og ikke mulig at gendanne, hvorfor sender kasinoet stadig kampagner og bonus-e-mails
Mange tak, MccardSt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MccardSt,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg kan forstå din pointe om, at casinosystemet kunne have advaret dig, hvis de opdagede flere konti oprettet af dig før, men hvert casino bruger forskellig software, så dette er ikke altid muligt. En grundig kontrol påbegyndes i de fleste tilfælde først, når spilleren indsender en anmodning om udbetaling. Det er på dette stadium, at opdagelsen af potentielle oprettelse af flere konti finder sted.
Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Coins.Game Casino til at deltage i samtalen.
Kære Coins.Game Casino,
Send mig venligst beviset for de angiveligt flere konti, som spilleren har oprettet på michal.k@casino.guru
Hej.
Vi har sendt dig bevis.
Kære Coins.Game Casino,
Tak for din e-mail og det bevis, du har leveret.
Kære MccardSt,
Ved gennemgang af de indsamlede oplysninger og beviser er det tydeligt, at der er en forbindelse mellem flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, alle forbundet med det samme eller meget lignende navn, IP-adresse, betalingsmetode og involverer sig i lignende gameplay til din konto . Disse hændelser udgør brud på casinoets vilkår og betingelser, som tidligere meddelt dig.
Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke er i stand til at tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
