Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter udbetaling.

Jeg indbetaler 35$ og spiller og vinder. Jeg har en ledig saldo på 185$. Efter at jeg har hævet, siger de til mig, at min konto skal bekræftes. Så jeg bekræfter med mit dokument. De godkendte ikke min kontobekræftelse. De siger, at min kontoprofiloplysninger er ikke det samme som mit dokument. så jeg anmoder venligst om at ændre mine kontooplysninger .De siger ,de ændrer ikke mine kontodata .Så tænk ,Hvordan kan jeg hæve mine tilgængelige penge .Efter 2 dage blokerer de til min konto .Scam casino.Jeg vil have mine penge tilbage .Venligst hjælp til mig.

Kære ZarNiPhyo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager let på KYC, og det er vigtigt, at spilleren udfylder deres profil med korrekte og opdaterede personlige data, der matcher de dokumenter, de leverer.

• Kan du venligst præcisere, hvilke personlige oplysninger der er forskellige og hvorfor?
• Hvilke dokumenter har du leveret for at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Før jeg begynder at spille, udfylder jeg tilfældige oplysninger. Fordi jeg tror, ​​at denne side ikke behøver kyc for tilbagetrækning. Efter jeg har spillet, vandt jeg, og jeg forsøgte at trække mig tilbage. Info er ikke det samme ,Jeg accepterer ,Men de skal godkendes for at ændre data som mit dokument, Eller ikke Hvordan kan jeg hæve mine penge. Jeg sendte dokument er mit kørekort. Hjælp til mig. Min konto har 185$ på min konto. Jeg kan ikke hæve, og jeg kan ikke få adgang til min konto.

Kære ZarNiPhyo,

Tak for dit svar og for at give yderligere afklaring om din situation.

Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende dette må være for dig, især efter at have leveret al den korrekte dokumentation og gjort en reel indsats for at løse problemet. Men baseret på de oplysninger, du har delt, kan jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe med din klage.

At angive et tilfældigt navn under registreringen, selvom det er utilsigtet, er en alvorlig overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Venligst se her :

2.2.2. For at registrere kontoen skal du give fuldstændige og ajourførte oplysninger, herunder et mobilnummer, e-mailadresse, brugernavn, adgangskode og andre obligatoriske oplysninger, der anmodes om på registreringsformularen.

2.2.3. Ved at registrere en konto på hjemmesiden accepterer du at oplyse dit juridiske navn. Vi kan tage skridt til at verificere nøjagtigheden af ​​de oplysninger, du giver. Du må ikke ændre disse oplysninger, men der er tilfælde, hvor du individuelt kan anmode om en dataændring ved at kontakte webstedets supportteam, såsom en fejl med få tegn.

Selvom vi sætter pris på, at dine dokumenter og personlige oplysninger var korrekte, udgør det oprindelige forkerte navn et brud på deres politikker, hvilket desværre har ført til problemer med kontolukning og tilbagetrækning.

Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, men vi skal understrege vigtigheden af ​​at sikre, at alle oplysninger er korrekte, når du registrerer dig for ethvert online casino i fremtiden. Dette er afgørende for at beskytte både din konto og din mulighed for at få adgang til dine penge uden komplikationer.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spiloplevelser.

Venlig hilsen,

Kristina