HjemKlagesagerCoins.Game Casino - Spillerens konto er blevet udelukket fra Coins.Game.

Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet udelukket fra Coins.Game.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.698 ₮

Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.05.2024 | Sag lukket : 21.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada var blevet udelukket fra Coins.game, som han oplyste havde forhindret ham i at hæve sine gevinster. Kasinoet havde nævnt regelovertrædelser som årsagen til forbuddet, hvilket spilleren havde bestridt som grundløse beskyldninger. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, fandt vi ud af, at spillerens klage var relateret til sportsvæddemål. Da vi ikke havde en afdeling, der beskæftigede sig med sportsvæddemål, kunne vi ikke rådgive spilleren ordentligt og måtte afvise hans klage. Vi henviste spilleren til andre websteder, hvor han kunne indsende en klage vedrørende sportsvæddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Coins.game spærrede min konto, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster. Jeg blev låst ude af min konto og fik en besked via livechat:

''Din konto er permanent udelukket i overensstemmelse med reglerne:

7.5. coins.game forbeholder sig retten til at afvise en udbetalingsanmodning i tilfælde af svindel, i hvilket tilfælde kontoen vil blive suspenderet, og betalingen vil ikke blive behandlet.

9.2 Samarbejde og bedrageri

Coins.game har ret til at deaktivere brugernes konti og konfiskere deres kontosaldi (inklusive indbetalinger og gevinster), hvis de viser sig at modtage, forsøge at opnå en fordel ved at bytte deres kortoplysninger eller samarbejde med andre brugere for at opnå en uretfærdig fordel . Disse fordele kan omfatte tab og overførsel af jetoner, diskussion af hænder under spil, brug af den samme konto flere gange, blødt spil. Coins.game giver en grundig spilverifikation, både manuel og automatiseret, og undersøger alle relaterede brugerklager. Derudover giver coins.game proaktiv og tilfældig verifikation af gameplay og konti.

9.3 Svigagtige aktiviteter

Når coins.game bemærker svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af en VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikation af din rigtige placering, eller væddemål, væddemål eller spille poker gennem eller på vegne af en tredjepart) på hjemmesiden har vi ret til at blokere en brugers konto med fortabelse af alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder coins.game sig retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulatoriske og retshåndhævende myndigheder, herunder men ikke begrænset til banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der er juridisk berettiget til sådanne oplysninger, og/eller at tage retssag mod en sådan bruger.''


Jeg har aldrig samarbejdet med nogen anden spiller, aldrig brugt VPN, aldrig spillet på vegne af en tredjepart osv. Det er grundløse beskyldninger!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære baseschalke,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var disse slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har bestået den fulde KYC-bekræftelse for måneder siden og har trukket tilbage flere gange tidligere, men det var altid mindre end summen af alle mine indskud (jeg havde negativ fortjeneste).


Det er første gang, jeg har fået nogen gevinster. De blev ikke akkumuleret via en bonus.


Jeg har ikke brudt nogen regler, og kasinoet har ikke fortalt mig den nøjagtige årsag til forbuddet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, basedschalke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak basedschalke for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Coins.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter!


Jeg har sendt bevis for denne spillers overtrædelse af reglerne til din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere