Spilleren fra Japan fik sin konto frosset efter en mislykket udbetalingsproces på grund af påstået ukorrekt indsendelse af oplysninger i KYC-processen. Spilleren har mistanke om, at problemet kan ligge inden for mindre staveforskelle mellem japanske og engelske notationer.
For det første indsatte jeg 500 USDT på dette casino og spillede baccarat i live casinoet, hvor min saldo steg til omkring 1300 USDT. Jeg forsøgte derefter at foretage en tilbagetrækning. Min tilbagetrækning blev dog nægtet med en besked, der instruerede mig om at indsende mit KYC, hvilket jeg gjorde ved at bruge mit kørekort. Efter indsendelsen blev min anmodning om udbetaling igen afvist, og min konto blev låst. Da jeg sendte en e-mail til kundesupport, fortalte de mig, at jeg havde indsendt forkerte oplysninger, og at min konto var blevet permanent frosset. Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke har indtastet forkerte oplysninger.
Hvis der er et muligt problem, kan det være mindre staveforskelle mellem de japanske og engelske notationer. Jeg sendte dem en e-mail om dette problem, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne løse dette problem. Mange tak for din hjælp.
Hej Kooon1129,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coins.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg indsendte mit kørekort som KYC-bekræftelse. Derefter genkendes dit ansigt også. Dette arbejde blev udført for cirka 3 dage siden.
Det følgende er indholdet af e-mail-udvekslingen. Bekræftelse venligst.
Hej!
Du har overtrådt følgende regler:
.
2.2.2 For at registrere en konto skal du angive fuldstændige og aktuelle oplysninger, herunder mobiltelefonnummer, e-mailadresse, brugernavn, adgangskode og andre nødvendige oplysninger, der anmodes om på registreringsformularen.
2.2.3 Ved at registrere en konto på vores hjemmeside accepterer du at angive dit juridiske navn. Vi kan tage skridt til at verificere nøjagtigheden af de oplysninger, du giver. Du kan ikke ændre disse oplysninger, men du kan muligvis anmode om ændringer af dine data fra sag til sag, for eksempel hvis nogle få tegn er forkerte, ved at kontakte vores supportteam.
2.4.5 Alle oplysninger, du giver til coins.game, er sande, fuldstændige og nøjagtige, og du skal straks underrette os om enhver ændring af sådanne oplysninger, før du modtager en anmodning om at bekræfte dine kontooplysninger. der er.
Data kan ikke ændres. Din konto er ikke blevet bekræftet, fordi dataene ikke stemmer overens med dataene på din konto. Kontoen er blevet spærret, og gevinsterne er blevet annulleret i henhold til reglerne:
.
6.1.1 Når du har uploadet dine dokumenter og oplysninger, vil vores team tage op til 48 timer at bekræfte din konto. Hvis verifikationen mislykkes, forbeholder vi os retten til at lukke din konto og annullere alle gevinster.
Anton
Kundeservice mønter spil
Hej,
Alle oplysninger vedrørende dit spørgsmål blev tidligere givet. Du vil ikke længere være i stand til at bruge denne hjemmeside. I dette tilfælde kan vi ikke hjælpe dig. Da du allerede har givet alle de nødvendige oplysninger, har du ret til ikke at fortsætte interaktionen.
Anton
Kundeservice mønter spil
,
Hej Kooon1129,
Er der nogen specifikation, hvilke detaljer der var forkerte? Registrerede du dig under dit navn, dine oplysninger og brugte din egen betalingsmetode?
Du indtaster korrekte oplysninger.
Der er noget særligt ved den måde, mit navn udtales på.
Hej Kooon1129,
Kan du venligst forklare det lidt mere detaljeret, da det er lidt uklart, hvordan navnet blev sat der forkert.
Jeg indtastede mine personlige oplysninger på engelsk.
I dette tilfælde er mit fornavn "Kota" og udtales "kota". Men fordi jeg indsendte KYC med mit japanske kørekort, er mit navn skrevet i kanji. På japansk skrives det som "幸大", hvilket bogstaveligt oversættes som "koudai", så jeg tror, kasinoet anerkendte det som forkert information.
Tak Kooon1129 for alle oplysningerne indtil videre. Da sagen kræver yderligere undersøgelse, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Kooon1129,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Coins.Game Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Passer brugerens forklaring ovenfor med det der skete, og giver det mening sådan? Kan du se på problemet og fortælle os, hvilke skridt spilleren skal tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine omstridte penge?
Er kasinoet i stand til og villig til at give ham en chance for at genindsende sine dokumenter og fuldføre KYC (i henhold til kasinoets instruktioner eller også opdatere hans personlige oplysninger, hvis kun ordlyden/udtalen af hans navn forårsagede problemet)? Kan du nøje tjekke den angivne forklaring?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, som forklaret ovenfor, eller andre regler blev overtrådt, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevant bevismateriale?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock