Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre har den ventet på grund af ufærdig verifikation i over en måned.
Automatisk oversættelse:
CoinyWin Casino - Spilleren kæmper for at trække deres gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
CoinyWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
CoinyWin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God aften,
For 2-3 måneder siden vandt jeg 1100 euro med 1. indbetaling hos Coinywin.
Live chat er aldrig tilgængelig på noget tidspunkt.
Jeg sendte mine dokumenter til støtte, 3 dage senere blev alt accepteret undtagen kørekort. De ville heller ikke acceptere det midlertidige identitetskort, og 1 måned senere har jeg forgæves ventet på bekræftelsen af det nye gyldige identitetskort i en uge. Jeg har ikke været i stand til at nå nogen via e-mail eller live chat i en uge. Støtten på telefonnummeret skubbede mig væk flere gange.
God aften,
Jeg vandt 1100 euro med den første indbetalingsbonus på coinywin, det er cirka 2-3 måneder siden.
Livechatten er aldrig tilgængelig - aldrig.
Mine dokumenter blev accepteret undtagen mit kørekort, så jeg har sendt mit midlertidige pas afvist også. 1 yderligere måned venter jeg stadig på uger, indtil de accepterer mit nye originale pas.
Men siden da (1monthago) når jeg ikke nogen, hverken support via livechat eller via e-mail. Ulækkert. Support via telefonnummer afviste altid mit opkald efter at have hørt, at jeg er kunde af coinywin og ønsker min tilbagetrækning ...
Jeg er vippet, da fuck pls hjælper mig med at modtage mine penge - jeg har ikke ødelagt nogen bonusregler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Magicmorris,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at det at verificere dit billed-ID synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit hurtige svar. Jeg indsendte den foreløbige for 1 måned siden - afvist, selvom jeg ikke havde noget problem med det på 5 andre MGA-kasinoer. Så jeg indsendte det fulde ID for 2 uger siden.
Ingen reaktion, ingen chance for at nå nogen via e-mail, telefon eller live chat. Bekræftelsen skulle have været foretaget for længe siden. Derfor muligheden for at anmode om betaling. Så dette casino vil bare ikke have nogen kontakt med sine kunder. Hjælp mig venligst - tålmodighed er ikke nok - 2 uger skal være mere end tilstrækkelige, hvis en spiller har haft pengene på deres konto i 3 måneder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Magicmorris, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Magicmorris.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Coinywin Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Magicmorris.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Magicmorris.
Casinoteamet har meddelt os, at sagen allerede var løst. Kan du bekræfte deres udsagn?
Automatisk oversættelse:
