Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Problemet blev løst, og spilleren modtog deres tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Combo Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.400 €
Combo Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Combo Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog en hævning på €2700, som siges at være i gang, og min saldo er €700. Så ville jeg logge ind på min konto igen, og pludselig blev den deaktiveret. Spurgte i chat og der er ingen forklaring undtagen admin beslutning. Jeg havde allerede bekræftet mig selv på forhånd, og alt blev accepteret. Så skulle jeg bekræfte mig igen på mail med en selfie med ID-kort etc. Det blev også bekræftet og spurgt igen i chatten, men der er ingen forklaring. De siger, at manageren vil e-maile dem, men der er ikke sket noget indtil videre. Jeg er virkelig desperat og vil gerne fortsætte med at bruge casinoet, men jeg vil selvfølgelig også gerne have mine penge. Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Katzenklo27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto fuldt bekræftet tidligere? Er du sikker på, at din konto er blokeret og ikke revideret kun, hvilket normalt sker, efter at en spiller har akkumuleret en betydelig gevinst?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg vandt min gevinst med en bonus, men jeg holdt mig til alt. Ja, jeg havde uploadet mine dokumenter i profilen og sendt alle dokumenterne igen via e-mail for yderligere bekræftelse. Og begge er blevet bekræftet. Så blev kontoen desværre deaktiveret, og jeg fik ikke yderligere information om det. De bliver ved med at sige, at lederen vil vende tilbage til mig, men endnu ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Katzenklo27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay mange tak. Vil han så tage kontakt til mig, når han har mere information eller hvordan fungerer det hele nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Katzenklo27,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Combo Slots Casino til samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Combo Slots Casino om at svare på denne klage.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Heldigvis er alt løst. Penge er blevet overført. 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Katzenklo27,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
