Spilleren fra Norge havde indsat Bitcoin på sin ComeOn-konto, men pengene var ikke blevet krediteret. Hun havde forsøgt at kontakte kundeservice, men fik intet svar. Vi havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder og bekræfte transaktionsoplysningerne. Hun svarede dog ikke på vores opfølgende henvendelser til yderligere undersøgelse. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende nødvendige oplysninger og svar fra spilleren.
Kære CasinoGuru,
Jeg skriver for at søge din øjeblikkelige hjælp med et presserende problem, der vedrører et betydeligt indskud på min ComeOn-konto, som i skrivende stund forbliver uløst og har ført til, at mine midler på uforklarlig vis mangler. På trods af mine gentagne forsøg på at engagere ComeOn's kundeservice for at få en løsning, er mine henvendelser blevet mødt med fuldstændig tavshed, hvilket har tvunget mig til at henvende mig til din værdsatte tjenester for intervention.
**Detaljer om transaktionen:**
- **Dato for transaktion:** 28. oktober
- **Bitcoin-transaktions-id:** 9f9fb8bdf1c76e6922ff165cee78273c8962b3cd48825f08981a27ca76e60af2
- **Sendt beløb:** 0,00131
- Sendt fra tegnebogen: bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
- **Sendt til Wallet-adresser:*
1. bc1q0pdz3djyxp4tsphdfwnc5xymqv4t2gc9n2lad2
2. bc1qkvz5jsu7ymmcunanv70x83ss83lwhnjndu4qxc
På trods af at transaktionen er blevet bekræftet med succes på blockchain, er de krediterede midler ikke blevet afspejlet på min ComeOn-konto. Det manglende svar fra ComeOns supportteam har efterladt mig ingen anden udvej end at søge din hjælp i denne sag.
I betragtning af de klare beviser for transaktionen og i betragtning af den betydelige indvirkning, dette uløste problem har på mit økonomiske velbefindende, anmoder jeg respektfuldt om din hurtige indgriben for at lette en hurtig undersøgelse og løsning. Det er mit håb, at ComeOn gennem din formidling vil indgå i en konstruktiv dialog for at adressere og rette op på denne uheldige forglemmelse.
Jeg er mere end villig til at give yderligere oplysninger eller dokumentation, som kan være påkrævet for at fremskynde løsningen af denne sag. Din umiddelbare opmærksomhed og støtte til at løse dette problem ville blive meget værdsat.
Tak for din forståelse og hjælp i denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen
Frida E****
Kære fodboldfrida96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at prøve at kontakte din betalingsudbyder, hvis der opstod et problem. I mellemtiden vil jeg også stærkt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Blev alle adresser korrekt indsat under indbetalingen? Hvor meget var det indskudte beløb?
Hvis kasinoet hævder, at betalingen blev afvist, kan transaktionen gå tabt mere sandsynligt på betalingsmetodens side.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej!
Transaktionen blev foretaget på blockchain med bitcoin, og transaktionen gik tydeligt igennem, som du kan se på transaktions-id'et for blockchain.
Kære fodboldfrida96,
Bekræftede casinoet, at den pung, du sendte pengene til, er korrekt, eller kunne du dobbelttjekke, om alt var indtastet korrekt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
