Spillerens konto blev lukket uden yderligere forklaring. Vi markerede klagen som løst, efter at kasinoet tilbød at betale spilleren på trods af, at deres konto var blokeret. Spilleren fandt dette resultat tilfredsstillende.
Automatisk oversættelse:
ComeOn! Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 750 €
ComeOn! Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
ComeOn! Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 4. marts lukkede Comeon min konto og konfiskerede ca. 750-850 € fra min konto. Det præcise beløb kendes ikke.
Kasinoet har givet mig følgende:
- Jeg har brudt vilkår og betingelser 9.3
Kasinoet fortæller mig, at jeg har overtrådt en regel, men de giver ikke nogen begrundelse for situationen og ignorerer flere af mine forsøg på at kontakte dem. De hævder, at sagen anses for afsluttet.
Jeg spillede hovedsageligt Wespin-gruppespil på denne hjemmeside i over et år uden større problemer. Jeg har ikke brudt nogen regler. Ser frem til et svar fra comeon.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AllIn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ComeOn! Kasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var din saldo rigtige penge eller akkumuleret med en bonus? Refunderede kasinoet dit indskud? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de nærmere årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nick,
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Min konto blev bekræftet den 8. oktober 2022.
Var din saldo rigtige penge eller akkumuleret med en bonus?
- Saldoen, der blev konfiskeret, var 100 % rigtige penge.
Refunderede casinoet dit indskud?
- Kasinoet har ikke refunderet mig nogen indskud eller saldi fra min konto.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
- Den 3. juni spurgte jeg, om der var nogen opdateringer om min situation, og kasinoet informerede mig om, at der ikke er nogen, og at jeg burde indgive en officiel klage.
Angav de nærmere årsagen til at blokere din konto?
- Den eneste grund, jeg har fået fra kasinoet, er, at jeg brød T&C. 9.3. Jeg er overbevist om, at jeg ikke har brudt noget, som reglen siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AllIn,
Er det muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi forsøger at gribe ind?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AllIn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nick,
Jeg har sendt samtalen mellem mig og Comeon til den adresse, du spurgte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nikolas, jeg har ikke hørt fra dig i to uger.
Har du modtaget de beskeder og skærmbilleder, jeg sendte vedrørende samtalen mellem mig og Comeon?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AllIn,
Min sidste besked var for en uge siden, og ja, jeg har modtaget dine e-mails. Da kasinoet ikke angiver årsagen til at blokere din konto nogen steder, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AllIn,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne spørge ComeOn! Casino for at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AllIn,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med casinorepræsentanten, og derfor vil jeg forlænge timeren endnu en gang for at se, om vi kan opnå noget her.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Tomas!
Jeg håber, vi kan løse situationen med kasinoet.
Det er en skam, at det tager så lang tid for kasinoet at reagere på en alvorlig sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet ønsker tydeligvis at tie i denne sag. Jeg undrer mig hvorfor?
Jeg har personligt modtaget mine ind- og udbetalingsoplysninger fra casinoet. Det nøjagtige beløb for kasinoets konfiskation er 823,92€.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi behandler denne sag direkte med kunden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ComeOn! Kasino ,
Hvis du kører en intern diskussion med spilleren om sagen, kan du så informere os, når den endelige beslutning er truffet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AllIn, hold os også opdateret. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Kasinoet har ikke kontaktet mig angående min sag, i hvert fald ikke endnu.
Mente de, at de vil løse sagen med mig, eller vil de blive ved med at tie?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet gav mig lov til at indgive en klage direkte til dem, og de vil behandle den inden for 7 dage, selvom de tidligere har oplyst, at sagen var løst.
Nu hævder de, at jeg aldrig har indsendt en officiel klage til kasinoet.
Jeg tror ikke på, at det vil føre til noget. Men det er tilbage at se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sagen er ved at blive gennemgået af vores teams, og som anbefalet vil de kontakte dig snarest
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ComeOn! Kasino ,
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet informerede mig om, at min officielle klage vil blive løst inden for 7 hverdage.
Der er gået 10 hverdage siden min klage blev modtaget, og jeg har ikke modtaget nogen løsning fra kasinoet.
Jeg ville bare lige give en opdatering her. Jeg tror ikke på, at Casino Guru kan hjælpe mig yderligere med denne sag, da casinoet ønsker at løse problemet direkte med mig.
Jeg venter selv på kasinoets svar i omkring en uge mere, og hvis det ikke fører til nogen løsning, vil jeg fortsætte med at behandle sagen med bistand fra den næste relevante myndighed, efter kasinoets retningslinjer.
Jeg ville sætte pris på, hvis min klage kunne forblive aktiv i den næste uge. Hvis casinoet løser problemet med mig, vil jeg opdatere resultatet her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AllIn,
Du har ret. Det ser ud til, at kasinoet ikke er villig til at behandle denne klage på en offentlig måde. Hvis du vil, kan jeg forlænge timeren, som du har anmodet om, for at give casinoet mulighed for at løse problemet med dig internt.
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AllIn ,
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status? Er der sket fremskridt med din klage?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har informeret mig om, at efterforskningen af min sag vil tage længere tid end forventet, og de afventer svar fra en anden afdeling.
De nævnte også, at de vil kontakte mig via e-mail, når sagen er løst.
Jeg modtog denne e-mail for 9 dage siden; i alt er der gået 25 dage siden jeg indgav klagen.
Dette er væsentlig længere end hvad casinoets regler angiver for løsning af klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ComeOn! Kasino ,
Vi beder dig venligst informere os om resultatet af undersøgelsen, når den er afsluttet. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AllIn ,
Har du tilfældigt modtaget noget svar fra kasinoet om undersøgelsesresultatet? Hvis ikke, ville næste skridt være at kontakte ADR samt selve Spillemyndigheden.
Fortæl mig det, så jeg kan give dig instruktioner. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget et svar fra kasinoet vedrørende min klage.
Kasinoet reagerer heller ikke på mine forsøg på at kontakte dem.
Tak for instruktionerne på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AllIn ,
Vi er nået til det punkt, hvor kontakt til ADR - eCOGRA er den eneste tilbageværende løsning.
I henhold til kasinoets T&C'er:
"Du kan kontakte vores ADR 'eCOGRA på e-mailadressen info@ecogra.org eller ved at udfylde formularen på dette link: http://gstudiobranding.com/__external/vault/ecogra/v1/public/forms/adr-dispute -trin-1 . En tvist kan også indsendes til eCOGRA ved at gøre brug af EU's online tvistbilæggelsesplatform på følgende link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase . Vi har en specifik udpeget ADR, der skal vælges på platformen, og dette er som ovenfor nævnt eCOGRA"
Det ser dog ud til at være en forældet version, der omdirigerer til et eksternt link. I stedet anbefaler jeg at besøge den officielle hjemmeside:
https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Giv mig venligst besked, når du har indgivet klager til dem begge, så jeg kan afslutte klagen i overensstemmelse hermed.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casino informerede mig i dag om, at min sag ikke er blevet glemt, men stadig er under behandling
Beskeden nævnte også, at der har været fremskridt i efterforskningen, men den gav ikke specifikke detaljer.
Det er virkelig frustrerende, at casinoet ikke kan afslutte sin interne undersøgelse, og jeg ved ikke, om jeg allerede skal kontakte den næste relevante part.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er kasinoet forpligtet til at afslutte sin interne undersøgelse, hvis jeg indgiver en klage til den næste relevante myndighed?
Eller kan de afslutte efterforskningen?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AllIn ,
Jeg anbefaler dig at indgive klager efter min anbefaling ovenfor. Lad mig det vide, når du gør det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AllIn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casino har lige informeret mig om, at supportafdelingen har truffet beslutningen om at overføre de resterende midler (823,89 €) til min bankkonto.
Min konto forbliver lukket på grund af en overtrædelse af regel 9.3. Jeg har aldrig modtaget en formel forklaring fra kasinoet vedrørende sagen, og hvorfor det tog 6 måneder at behandle, men jeg er tilfreds med resultatet.
Jeg vil gerne takke Casino Guru, fordi casinoet takket være dig besluttede at tage min personlige klage alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, AllIn , og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
