Spilleren fra Norge fik lukket sin konto uden forklaring efter at have lavet en joke i live chat. På trods af at han fulgte kasinoets instruktioner, modtog spilleren intet svar eller mødte gentagne anmodninger. Spilleren forsøgte at hæve cirka 3000-3500kr, men stødte på problemer med kontobekræftelse. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser.
Min konto blev lukket uden grund
Jeg lavede en joke i en live chat. Det var godt, nu er jeg gået i stykker eller noget, så fik jeg en mail dagen efter, at min konto blev lukket, jeg har forsøgt at gøre, hvad de fortæller mig, og jeg gør alt, men bare stop med at svare eller fortæller mig at gøre det igen
Hej Jecks,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ComeOn! Kasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der penge tilbage på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej det var ikke verificeret, jeg forsøgte samme nat, som jeg tror, at tage pengene ud, bekræftelsen blev ikke accepteret og kontoen lukket dagen efter
jeg har sendt mails til dem flere gange i løbet af nogle måneder nu, fordi jeg har omkring 3000-3500kr på den konto, og jeg vil have mine penge tilbage
Hej Jecks,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
