Spilleren fra Manitoba stod over for problemer med ComeOn Casinos kundesupport, herunder at blive sparket af og låst ude af sin konto efter at have nævnt klager. Hun havde mistanke om, at hendes kontokreditter blev opbrugt hurtigere end forventet og påstod, at kasinoet ikke havde løst hendes bekymringer om flere IP-adresselogins. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg har brugt ComeOn Casino i en periode og er utilfreds med alle de resultater, jeg havde med den 24/7 kundesupport. Hver gang jeg har nævnt at indgive en klage til en ekstern enhed, er jeg blevet smidt ud af spilappen og låst fra min konto. Den første hændelse fandt sted for nogen tid siden og blev til sidst kompenseret for nogle spillekreditter - hvor meget utilfredsstillende, da min første anmodning var en simpel tilbagebetaling af mine penge.
På det seneste har jeg været mere opmærksom og opmærksom på mine kontokreditter, specielt under spillets spil – grunde var over perioder, og det virkede som om, at kreditter blev opbrugt hurtigere, end jeg ville spille dem. Jeg spindede et af mine yndlingsspil med 40 cents pr. spin, og uanset om min kontosaldo med eller uden gevinster ville springe og afspejle tal, der ville hænge sammen med, hvad jeg mentalt beregnede - dets 40 cents pr. spin med gevinster normalt ikke mere end en dollar , ikke særlig svært i hvert fald ikke for mig.
Efter mere end nok overbevisning henvender jeg mig til supporten for at spørge, om der er en mulighed, og om de kan bekræfte, om min konto er logget ind på mere end én IP-adresse. Simpelt spørgsmål, tror jeg, men servicerepræsentanten (ved navn Neil) svarer, om jeg kan få adgang til min spilhistorik for at bekræfte/bevise mine mistanker. Jeg svarede meget bestemt, at hans evne til at få adgang til disse oplysninger er inden for hans kapacitet og mere hans jobansvar, men at han på ingen måde adresserer min forespørgsel og bekymring. Efter yderligere meningsløs diskussion var hans svar til mig, at mine sidste 3 login var fra den samme IP-adresse; igen ikke rigtig at svare på simple ja eller nej spørgsmål om hvorvidt min konto er logget ind på andre IP adresser.
Jeg kan bekræfte, at alt dette er unøjagtigt, og at jeg faktisk er blevet logget ind på 2 forskellige IP-adresser inden for samme time: min bærbare computer ved hjælp af wifi og derefter mobiltelefon ved hjælp af trådløst netværk. ComeON har løjet for mig og fået mig til at løbe rundt og lave unødvendige opgaver for at bevise mig selv, mens jeg efter al sandsynlighed stjæler mine penge... nu er jeg låst ude, igen og ude over en periode på tusindvis af dollars!
Jeg tror også, det er vigtigt at nævne, at jeg gennem denne konto for nylig anmodede om en opdatering og ændring af e-mail-adresse og fik det til at virke, som om jeg har to konti. Under denne ændring i opdatering af oplysninger fik jeg til at tro, at kontoen blev opdateret og e-mailadresser ændret, men fundet log på med den tidligere e-mailadresse vellykket.... meget meget dårlig software
Kære pranteaur,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ComeOn! Kasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas;
Har du informeret casinoet om, at en af dine konti ikke er blevet lukket i henhold til dine forventninger?
Jeg er ikke af den overbevisning, at der er 2 aktive konti, da min hensigt var at opdatere og ændre min e-mailadresse alle inden for 1 kontoprofilen. Der er snarere en mulighed for, at den ene konto er knyttet til 2 e-mailadresser.
Har du foretaget indbetalinger på din konto, efter du har anmodet om ændring af e-mailen?
Ja, jeg har... ikke helt klar over, at 2 e-mailadresser var knyttet til den ene profil/konto
Var der en resterende saldo på din casinokonto, før den blev lukket?
Henviser du til den konto, jeg er smidt ud fra og nu er begrænset til at bruge? eller har du den opfattelse, at jeg tidligere har lukket en konto? Jeg er uklar med hvad du spørger mig om
Kan du venligst specificere, hvad det omstridte beløb på Can$1000 repræsenterer i denne situation?
Der er ingen formel tvist udover tidligere anmodninger om at få depositum refunderet af forskellige årsager
Kan du venligst specificere, hvad årsagen var til, at du gav kasinoet, da du bad om tilbagebetaling af indskud?
Forstår jeg korrekt, at der ikke var nogen aktiv saldo på din konto, efter at din konto blev lukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
