ComicPlay Casino - Spillerens gevinster reduceret betydeligt.

Jeg lærte på den hårde måde ikke at satse over de maksimalt tilladte indsatser og altid bede support for at bekræfte maksimale udbetalinger, når jeg tager en bonus... De fleste af os gør det.

Jeg har vedhæftet to separate udskrifter. En fra før sejren og en efter.

Hos Comic Play havde jeg for nylig brudt reglerne om en velkomstbonus. Jeg fik fire 3'ere med kickeren (4 i dette tilfælde) på Triple Double Bonus Poker med en tilladt indsats på $25 ($10.000 gevinst). Indrømmet, jeg brød reglerne ved at satse $60 - $80 - endda $100 et spin, efter at jeg vandt korthånden, så jeg tabte alt undtagen mit indskud.

Nu ser jeg endnu en bonusmulighed. Jeg prøvede Wonder Box-kampagnen og vandt en bonus på 450 %. På Comic Play står der i T&C for disse Wonder Boxes "maksimal udbetaling varierer afhængigt af bonussen, så sørg for at tjekke..."

Nå, så vidt jeg ved, er der ingen listet T&C for 450% bonus, så jeg gik til support og spurgte dem, FØR jeg indbetalte, hvad er de maksimale indsatser og maksimale udbetalinger. (udskrift vedhæftet).

Jeg fik at vide, og jeg bekræftede endda med fyren to gange i den vedhæftede udskrift, at der IKKE er INGEN MAX CASH OUT med en maks. slotindsats på $10 og en maks. pokerindsats på $25.

Jeg ramte en stor jackpot med en indsats på $8,40. Jeg kontaktede straks support og spurgte dem, om min bonus var god (udskrift vedhæftet). Jeg fik at vide, at jeg kun kunne udbetale $3.500 (@ $2.500 om ugen). Jeg blev overført til en leder, der undskyldte for, hvad personen fortalte mig, men det var ikke sandt.

Og de vil ikke ære det. Det er bare en nederdel... ligesom kom nu. Jeg ved ikke engang, om de kommer til at udbetale de første $2.500. Jeg er meget i tvivl. De bekræftede, at jeg ikke overtrådte væddemålsbegrænsningerne. De vil kun give mig halvdelen af mine gevinster. Det er en sand nederlag ENDELIG at vinde en grand og så få det her nonsens til at ødelægge det.

Tak til Casino Guru. Om ikke andet var det rart at dele.

Kære zlitwin90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Wonder Boxes kampagnetilbud, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Selvom dette ikke er den præcise bonus, du oprindeligt modtog og aktiverede, er det afgørende at bemærke, at hver bonus angiver en maksimal udbetaling i det medfølgende pop-up-vindue.

Selvom du er i besiddelse af et udskrift fra en live chat, hvor der ikke er nævnt en maksimal udbetaling (jeg kunne i øvrigt ikke åbne de vedhæftede udskrifter), er det vigtigt at understrege, at de skriftlige vilkår og betingelser altid har forrang. Jeg anerkender, at denne situation er mindre end ideel, og kasinopersonalet bør konsekvent give spillere nøjagtige oplysninger. Ikke desto mindre er menneskelige fejl uundgåelige, og selvom casinoet bør holdes ansvarlig for sine ansattes fejl, mener vi, at klare vilkår og betingelser bør tjene som den primære guide for spillere. Hvis de formuleres eksplicit, har vi en tendens til at tilpasse os kasinoets synspunkt.

• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
• Kan du oplyse, om du allerede har modtaget gevinster?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej! Tak fordi du svarede så hurtigt.

Nej, jeg har ikke modtaget gevinster fra den oprindelige $10.000-gevinst eller den anden $7.000-gevinst med max-udbetalings-afvigelsen.

Det var mærkeligt, hvor hurtigt muligheden for at gennemgå vilkår og betingelser for den bonus forsvandt. Selve bonussen er ikke længere opført.

Tak for din indsigt og råd. Selvom det ikke er et ideelt svar, er det absolut værdifuldt.

Uanset hvad er kasinoer som Mirax og Bit Starz langt mere fair. Jeg skulle ikke have tilladt mig selv at blive suget ind i disse skøre velkomstbonusser, og det vil jeg ikke igen!

Jeg har e-mailet korrespondancen mellem mig og kasinoet til den angivne e-mail. Den første e-mail skal du modtage fra efter sejren, den anden e-mail er fra før sejren. Jeg mærkede ved et uheld den fra før sejren som efter undskyld.

Tak igen!!

Hej zlitwin90,

Sætter pris på din afsendelse over live chat-udskrifterne. Til at begynde med troede jeg, at en menneskelig fejl førte til forvirringen med hensyn til reglen om maksimal udbetaling. Men efter at have undersøgt din kommunikation med livechatten fra den tidlige morgen den 13. januar, stødte jeg på det vedhæftede skærmbillede.

Desværre er den samme bonus ikke længere tilgængelig på hjemmesiden til verifikation af de nuværende regler. Ikke desto mindre ser det ud til, at den kampagne, du indløste, udtrykkeligt ikke nævnte nogen maksimal udbetaling, en bekræftelse endda leveret af en live chat-agent.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej zlitwin90,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere ComicPlay Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære ComicPlay Casino team ,

Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er en del af de omstridte gevinster blevet konfiskeret, hvis det ser ud til, at der ikke var nogen maksimal udbetaling knyttet til den brugte bonus (skærmbillede ovenfor)? Er det muligt, at bonusreglerne blev opdateret senere, end spilleren accepterede dem?

Hvis du også kan tjekke kommunikationen mellem brugeren og en Live Chat-repræsentant, bekræftede han klart flere begrænsninger for den pågældende bonus, før spilleren spillede med bonussen. Hvor tog kasinoet den maksimale udbetaling på 35x fra?

Kan du dele med mig de specifikke vilkår og betingelser, som blev accepteret af spilleren for denne bonus?

Hvis der var et brud på andre af casinoets regler, kan du så underbygge det med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige detaljer/beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

åh gud tak fyre!!!! Jeg troede, jeg havde mistet forstanden.

Desuden har jeg lige fået min første udbetaling, og jeg skal vedhæfte endnu et udskrift. De sendte mig kun $300. De fik mig til at bede igen og vente igen....

Tak for din feedback. Efter at have rådført sig med vores kollegaer kan vi bekræfte, at din nuværende saldo er fri for begrænsninger (maksimal CO), og at dine midler forbliver fuldt ud hævelige uden fradrag.

Efter at have gennemgået din chatkommunikation med det relevante team, er vi blevet opmærksomme på, at en menneskelig fejl fra vores side har bidraget til forvirringen. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, og forsikrer dig om, at mine kolleger aktivt arbejder på din udbetaling. Som vi kan se, har vores team i de sidste to dage sendt dig $1.300 i hævninger, og der kommer stadig mere til slutningen af ugen, hvilket falder inden for de grænser, der er angivet på hjemmesiden.

Lad os venligst vide, hvis du har brug for yderligere heads-up.

Tak, Comic Play. Jeg sætter pris på dit svar, og jeg kan bekræfte, at alt det, du har angivet, er sandt, og jeg vil med glæde give en mere end positiv anmeldelse, når vi er færdige med at udbetale. Og jeg kan endda vende tilbage.

Tak skal du have,

Zack

Zack, mange tak, vi er mere end glade for at kunne fortsætte med at hjælpe på nogen måde!

Med venlig hilsen

ComicPlay.

Kan du bekræfte, om min konto har NOGEN begrænsninger på den, inklusive Max Bet?

Tak både for dine svar og opdateringer, samt for e-mailen fra zlitwin90 (hvor min kollega Petronela satte mig til CC). Godt at se fremskridt.

Kære zlitwin90 ,

Hvis jeg har forstået det rigtigt, er den ugentlige udbetalingsgrænse $2.500. Det betyder, at der vil gå 3 uger, før dine omstridte gevinster er hævet helt. Derfor vil jeg nu forlænge timeren i en længere periode (3 uger) og vil vente på din bekræftelse om den vellykkede tilbagetrækning af alle de omstridte midler eller en opdatering.

Med hensyn til dine spørgsmål rettet til casinoet - jeg vil forsøge at forklare dig kort og generelt - hvis du gør krav på en bonus, vil der stadig være nogle begrænsninger, og du burde kunne finde detaljerne i casinoets generelle bonusvilkår og betingelser og specifikke vilkår og betingelser for en bonus, der gøres krav på.

Jeg anbefaler dog kraftigt, at du venter, medmindre alle de omstridte midler hæves, og derefter spørger casinoet om detaljerne på din konto eller eventuelle begrænsninger. Det afhænger primært af den sidste handling og aktivitet på din casinokonto og casinoets vilkår og betingelser.

Hvis du vil, kan vi spørge casinoet om det efter at have hævet det omstridte beløb.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Det omstridte beløb vil blive ændret/opdateret i henhold til den seneste opdatering fra casinoet og bekræftelse fra spilleren.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst eller kontakte mig ved at bruge min e-mail nævnt flere gange ovenfor.

Mange tak, ComicPlay Casino Team, for at give information og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru