Spilleren fra Japan vandt 900.000 yen og har al nødvendig dokumentation godkendt, men deres anmodning om tilbagetrækning blev ikke accepteret. På trods af at de har kontaktet support flere gange, har de ikke modtaget den lovede e-mail fra betalingsafdelingen efter tre dage.
Efter at have spillet uden bonus lykkedes det mig at vinde 900.000 yen. Jeg fik godkendt al den nødvendige dokumentation, men da jeg forsøgte at hæve beløbet, blev min anmodning ikke accepteret. Jeg kontaktede support flere gange og fik at vide, at betalingsafdelingen ville sende mig en e-mail. Der er dog gået tre dage, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail. Selv efter gentagne gange at have tjekket med support, er alt, hvad de fortæller mig, at "være forvisset om, en e-mail vil blive sendt senere."
I betragtning af det store beløb er jeg virkelig bekymret for, om jeg rent faktisk bliver betalt.
Hej younan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Conquestador Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Ville dette være din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg tror, at kontoen blev verificeret omkring juni efter den anden tilbagetrækning her.
Hej younan,
Gør venligst som casinoet rådgiver og send dem alle de dokumenter, de anmoder om.
Hej.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, som kasinoet har anmodet om indtil nu. De bliver ved med at bede om mere og mere, men jeg har forberedt og indsendt dem, og de har stadig ikke accepteret dem. Den seneste anmodning var at sende en PDF af min lønseddel, så jeg sendte den og fik lige et svar, men det blev heller ikke accepteret, og jeg fik besked på at sende en selvangivelse.
Jeg forklarede, at da min arbejdsplads er en privatejet butik, og min løn betales kontant, så fremgår det ikke af mit kontoudtog...
Hvorfor skal jeg oplyse min lønseddel, selvom det er mig, der modtager pengene?
Hej younan,
Kasinoet har ret til at anmode om det for at se, hvad du brugte dine egne penge.
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Nick, jeg har sendt dig en e-mail. Modtog du den?
I sidste mail står der: Kontoudtog: Viser tydeligt modtagelse af løn for maj-juli, dateret indenfor de seneste 3 måneder og dækker mindst en måned. Men jeg arbejder for en privatejet butik, og al min løn bliver udbetalt kontant, så den ikke fremgår af mit kontoudtog... Og hvad vil det sige at dække en måned?
Tak younan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Det ser ud til, at den person, der har ansvaret for denne sag, har ændret sig, men jeg havde nogle nye handler med casinoet i dag, så jeg vil gerne rådføre mig med dig.
Hej, younan ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Før jeg inviterer casinoet til tråden, er du velkommen til at fortælle mig om eventuelle opdateringer eller fremskridt. Du er velkommen til at informere os om nye handler med det casino, du nævnte.
Derudover, kan du besvare mine spørgsmål for at afklare situationen:
Hvordan foretog du en indbetaling (eller indbetalinger) til casinoet, og hvor fandt casinoet ud af oplysningerne om, at du ejer en bankkonto?
Hvis du får din løn kontant - hvordan lavede du indskud til kasinoet med sådanne midler? Eller hvordan fik du dine penge til din bankkonto eller en betalingsmetode, du brugte til indbetalinger, hvis du modtager løn i kontanter?
Denne indbetaling blev foretaget gennem mifinity.
Jeg har tidligere trukket penge fra dette casino via bankoverførsel.
I den seneste udveksling bad Mifinity mig om at udsende en depositumserklæring, så da jeg spurgte Mifinity om dette, sagde de, at de ikke var i stand til at gøre det.
Desuden er den ansvarlige (afsenderen af e-mailen) forskellig hver gang, og historien er forskellig hver gang, så jeg har gået rundt i cirkler i en måned nu, og det bekymrer mig.
Kære younan,
Tak for yderligere oplysninger.
Jeg er ikke sikker på oversættelsens rigtighed (jeg læser dine indlæg oversat til engelsk). Hvorfor ville MiFinity bede dig om en indbetalingsopgørelse? Forstår jeg rigtigt, at casinoet bad dig om en indbetalingserklæring fra MiFinity, og MiFinity sagde, at de ikke var i stand til at gøre det?
Hvis det er korrekt - kan du venligst give mig en kommunikation med MiFinity, hvor de informerede dig om dette, med alle de nødvendige oplysninger klart synlige (f.eks. at den person, du kommunikerede med, var en MiFinity-repræsentant)? Du kan poste et skærmbillede her eller videresende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Det burde ikke være et problem at bevise, at du er ejeren af den anvendte betalingsmetode (MiFinity), og det burde ikke være et problem at få en erklæring/bekræftelse af enhver indbetaling/transaktion foretaget til casinoet fra betalingsmetoden.
Et spørgsmål er stadig tilbage - hvis du brugte MiFinity til indbetalingen/indbetalingerne, skulle disse midler på en eller anden måde komme til din MiFinity-konto. Så hvis du modtager din løn kontant, hvilke penge indbetalte du til kasinoet, eller hvordan kom dine penge/løn til din MiFinity-konto?
Jeg tror, at casinoet simpelthen skal verificere kilden til penge indsat på din casinokonto. Er du i stand til at bevise oprindelsen af de deponerede midler?
Er det svært at bevise kilden til penge, fordi din løn betales kontant?
Jeg meddelte også dette til kasinoet og blev bedt om at sende det i PDF-format.
Må jeg sende dig et skærmbillede af e-mailen fra kasinoet?
Kære younan,
Dine skærmbilleder beviser kun, hvordan MiFinity informerede dig om, at du kan få de nødvendige skærmbilleder/erklæringer/dokumenter på din MiFinity-konto. Du kan selvfølgelig sende mig e-mailen fra casinoet. Kasinoet skal dog bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden, at den brugte MiFinity-konto tilhører dig, og verificere kilden til penge. Det kan som sædvanligt gøres ved at give casinoet et kontoudtog (transaktionshistorik) fra din MiFinity-konto, som skulle være muligt at oprette direkte på din MiFinity-konto og i .pdf-format.
Tilhører den MiFinity-konto, du brugte til indbetaling(er), dig, younan? Kan du bevise, at du er ejeren af den anvendte MiFinity-konto?
Det er almindeligt, at spillere bruger deres optjente penge (løn fra et job) til indskud på kasinoer. Du hævder, at du har modtaget din løn kontant, men brugte din MiFinity-konto til indbetaling(er) i kasinoet. Så da jeg stadig ikke har fået et tilstrækkeligt svar på mine spørgsmål, vil jeg gentage dem igen.
" ... hvis du brugte MiFinity til indbetalingen/indbetalingerne, skulle disse midler komme til din MiFinity-konto på en eller anden måde. Så hvis du modtager din løn i kontanter, hvilke penge indbetalte du til kasinoet, eller hvordan gjorde din penge/løn komme til din MiFinity-konto?
... Er du i stand til at bevise oprindelsen af de indskudte midler? "
Hvis du er i stand til at bevise, hvordan din løn kom gennem din MiFinity-konto til din casinokonto, så nej, det er ikke så svært at bevise kilden til penge. Men noget siger mig, at de penge, du har indbetalt til kasinoet, måske ikke er penge, du har modtaget fra dit job. Hvis det er sådan - hvor kom de penge, du indsatte på casinoet fra, til din MiFinity, hvor kom de fra, og hvad er disse penge? Hvordan kom de penge, du indsatte på kasinoet, til din MiFinity-konto? Kan du bevise oprindelsen af disse penge fra MiFinity (indskud foretaget til kasinoet) eller forbindelsen af disse penge med en lovlig pengekilde?
Var de penge, du brugte til at indbetale til kasinoet (fra din MiFinity-konto) fra dit job (din løn), eller har du en anden kilde til penge? Hvis du har en anden kilde til midler - hvilken kilde til midler, og kan du bevise det?
Bemærk venligst, at hvis du ikke er i stand til at svare klart på mine spørgsmål eller afklare situationen tilstrækkeligt, eller du af en eller anden grund ikke ønsker, er jeg bange for, at jeg vil blive tvunget til at tænke på lukning/afvisning af klage.
Tak for din forståelse.
Jeg rådfører mig med dig, men det, du har sagt, ser ud til at være mere en casinovenlig måde at tale på, så jeg føler, at jeg bliver chikaneret af begge sider. Hvis du tænker logisk over det, så siger du noget som Skattestyrelsen, når du forsøger at hæve noget, som du kunne indbetale, fordi du forstod, at du ikke indsatte fra en andens konto, vel? Jeg ville forstå, hvis alle skulle gøre det for at trække sig, men det virker klart mærkeligt. Er du villig til at håndtere dette? Har du overhovedet kontaktet det andet casino og udvekslet information med dem én gang? Hjælp mig så hurtigt som muligt med de oplysninger, jeg har givet indtil videre. Jeg har givet mere end nok, og jeg har delt oplysningerne med dig. Hvis du ikke kan gøre det, synes jeg ikke, du skal fortælle alle, at du vil tage imod konsultationer online.
Kære younan ,
Tak for din mening.
Det er ikke en casinovenlig måde at tale på, det er objektiv tale. Bekræftelse af betalingsmetoden eller kilden til midler handler ikke kun om at bevise, at du ikke har indbetalt fra en andens konto/betalingsmetode. Det er almindeligt, at kasinoer kræver bevis for kilden til midler, at brugerne af konti er retmæssige ejere af de indbetalte penge, og at pengene er opnået på en lovlig måde. Ellers kan casinoet have mistanke om, at spillere overtræder casinoets AML-regler, eller at midlerne stammer fra ulovlig/kriminel aktivitet. Vi taler om almindelige ting her, og hvis du besluttede dig for at spille på et online casino, skulle du have regnet med dette. Du accepterede casinoets vilkår og betingelser ved registrering.
Da casinoet tidligere ikke var særlig lydhørt, forsøgte jeg at samle alle vigtige oplysninger fra dig, før jeg ville invitere casinorepræsentanten til tråden. Jeg spurgte dig om grundlæggende og simple ting, som du skal have nok info om. Vi kræver fuldt samarbejde fra spillere, der klager på casino.guru, og casinoerne er ikke de eneste, der er forpligtet til at give de relevante og nødvendige oplysninger og detaljer under vores undersøgelse. Men nu er det mere end en måned siden, jeg har forsøgt at få vigtige oplysninger fra dig, men du har ikke været i stand til at give tilstrækkelige svar og/eller forklaringer fuldstændigt. Hvis jeg forstår det rigtigt, var du endda ikke i stand til at give casinoet en erklæring fra din MiFinity, mens der ikke er nogen anden måde, hvorpå du kunne verificere denne betalingsmetode, hvilket giver en mærkelig grund til, hvorfor det ikke er muligt (igen ikke afklarende omstændigheder omkring MiFinity, ignorerer mine spørgsmål angående det fuldstændigt), besvarer ikke et simpelt spørgsmål - om den brugte MiFinity-konto tilhører dig, hvilket forståeligt nok rejste mistanke også på vores side...
Så - hvis du ikke er i stand til at besvare simple spørgsmål og give de nødvendige forklaringer, hvordan forestiller du dig så at gå videre uden samarbejde fra din side, tak?
I mit tidligere indlæg advarede jeg endda om, at manglende samarbejde ville betyde, at klagen blev lukket/afvist. Igen undlod du at besvare mine spørgsmål.
" Bemærk venligst, at hvis du ikke er i stand til at svare klart på mine spørgsmål eller afklare situationen tilstrækkeligt, eller du af en eller anden grund ikke ønsker det, er jeg bange for, at jeg vil blive tvunget til at tænke på lukning/afvisning af klage. "
Bemærk venligst, at dette er din sidste chance for at gennemgå mine indlæg og give alle de ønskede oplysninger/detaljer/beviser. Hvis du undlader at samarbejde fuldt ud eller bliver ved med at give irrelevante oplysninger, vil klagen blive lukket/afvist.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Har du læst og forstået den e-mail, jeg sendte dig, før du svarede mig?
Jeg er simpelthen overrasket over, hvordan det er formuleret, og sådan virker det slet ikke.
Først og fremmest har jeg givet dig mine personlige oplysninger ved flere lejligheder for at bevise, at jeg ikke har foretaget indbetalinger fra andres konti, men jeg har konstateret, at du er usamarbejdsvillig, og at du ikke har besvaret mit spørgsmål om, hvorvidt kontoen er mit, men jeg er ikke klar over, at du overhovedet har stillet et så klart spørgsmål.
Fordi det er min konto, har jeg sendt en PDF af kontoskærmen fra min mobiltelefon, og jeg har kommunikeret gentagne gange for at bevise, at det er min konto, men når jeg læser din e-mail, har jeg det sådan, "Hvorfor var det så samarbejder jeg?" og jeg føler mig mistroisk over for dit svar. Jeg tror, at selvom vi offentliggør vores interaktioner, vil vi være i stand til at få den samme mening. Hvorfor siger du, at jeg ikke samarbejder eller besvarer spørgsmål, når det er så tydeligt?
Måske er der oversættelsesforskelle/uoverensstemmelser, men jeg forklarede det detaljeret flere gange ovenfor og stillede også de samme spørgsmål flere gange.
Og du har ikke svaret dem igen.
Kære Conquestador Casino Team,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Efter ovenstående oplysninger og kommunikationen, der fandt sted mellem spilleren og casinoet, hvad skal der så gøres på brugerens side, så hun kan bestå verifikationen og/eller hæve sine gevinster?
Tak.
Det var min skyld, at jeg fik dem til at tro det, men det tog mig også et stykke tid at forstå den lange oversatte tekst.
Men igen tak for svaret.
Kære younan!
Vi vil gerne informere dig om, at projektets sikkerhedstjeneste tidligere har anmodet om yderligere verifikation af din konto i overensstemmelse med webstedets regler. Supportteamet har informeret dig om de ønskede dokumenter.
Desværre, da ikke alle de ønskede dokumenter er blevet leveret fra din side, var vi ikke i stand til at bekræfte din konto.
Husk at vores casino er licenseret, og som sådan er vi forpligtet til at overholde kravene fra licensmyndigheden.
På nuværende tidspunkt skal du for at fuldføre verifikationen fremlægge en PDF-erklæring for din Mifinity-konto for perioden fra juni til august 2024. Opgørelsen skal tydeligt vise indbetalingerne til din Mifinity-konto og overførslerne til vores casino.
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne proces og vil yde support efter behov for at hjælpe dig med at fuldføre den så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen, Сonquestador!
Jeg indsætter ikke penge på Mifinity ved hjælp af min bankkonto, men køber snarere en Mifinity-evoucher med mit kreditkort på et websted kaldet g2a, og indsætter derefter penge på Mifinity. Og måden at købe på den hjemmeside er at bruge et kreditkort og bruge en app kaldet Kyash. Derfor mener jeg, at de efterspurgte dokumenter ikke kan bekræfte min identitet.
Jeg vil indsende hele historikken for hele processen, så kan du venligst tjekke den?
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære younan ,
Kasinoets anmodning om at fuldføre verifikationen er klar.
" På nuværende tidspunkt skal du, for at fuldføre verifikationen, levere en PDF-erklæring til din Mifinity-konto for perioden fra juni til august 2024. Opgørelsen skal tydeligt vise indbetalingerne til din Mifinity-konto og overførslerne til vores casino. "
Er du i stand til at give casinoet det ønskede dokument? Hvis ja, kan du informere os, når du sender dokumentet til kasinoet?
Desværre, uden dit fulde samarbejde og at følge de givne trin, er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig videre i sagen.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
