Conquestador Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg tabte mine første 5 indbetalinger her, og alt er fint, men da jeg vandt 4512 euro, begynder det at være svært at modtage mine gevinster.

Conquestador casino spurgte følgende:

1. email:

- Lønseddel for juni og juli 2022

- Kontoudtog, der viser din løn for juni og juli 2022

- Din Ecopayz-erklæring, der dækker juli og august 2022

- Selfie med dit ID. Sørg for, at billedet er af høj kvalitet, og at hele din arm, der holder dit ID, er synlig.

2.:

- Din sidste lønseddel

- Kontoudtoget, hvor du modtog din løn. Dette skal være fra den 1. dag i den måned, du har modtaget din sidste løn til i dag

- Dit EcoPayz-udtog for samme periode som ovenstående kontoudtog.

3.:

- Hvordan får du dine henvisninger til affiliateprogrammet?

- Hvor ofte får du udbetalt din kommission?

- Da vi ikke kan se, at din kommission bliver betalt på dit ecopayz-udtog, bedes du give en erklæring for den konto, hvor din kommission er betalt, som viser alle transaktioner og alle provisionsbetalinger vist på din faktura mellem oktober 2021 og januar 2022.

- Hvorfor modtog du provision i kun 4 måneder?

- Hvorfor modtager du ikke længere provision under programmet?

4.:

Angiv venligst yderligere kontekst for, hvad der sker fra det tidspunkt, du modtager din henvisning, til du begynder at modtage provision fra dem?

Jeg spurgte også, hvor ofte du modtager dine provisionsbetalinger, og dit svar var 4 gange om måneden i 2021, og en gang om måneden i 2022. Vi beregner dette som 13 betalinger, dog viser Binance-opgørelsen, du har givet, kun 6 transaktioner.

Desuden forstår vi, at din kommission stammer fra transaktioner foretaget af 3. parter. Med dette i tankerne bedes du give os en erklæring, der viser alle transaktioner foretaget af dine henvisninger, hvorfra du har modtaget en kommission, sammen med en erklæring fra ecoPayz, der viser dine ugentlige/månedlige betalinger til din bankkonto, og de bankoplysninger, de blev betalt til .

5.:

- Skærmbillede af din "Min bonus"-side fra september 2021 – august 2022. Giv os også CSV-filen, som kan hentes fra denne side.

- Skærmbillede af din "My E-wallets-side" for alle tilgængelige tegnebøger. Vi forstår, at du muligvis skal tage et skærmbillede af hver tilgængelig tegnebog.

- Skærmbillede af din "Tell-A-Friend"-side fra september 2021 – august 2022, der viser din Fortæl-en-ven-indtjening måned for måned. Vi forstår, at du muligvis skal tage et skærmbillede for hver måned.

- Skærmbillede af din "Mine betalinger"-side fra september 2021 – august 2022, der viser alle betalinger, der er foretaget til dig måned for måned. Igen forstår vi, at du muligvis skal tage et skærmbillede for hver måned.

6.:

Vi kan også se, at du modtager provision fra Arans Ecopayz-transaktioner, og vi har brug for en forklaring på, hvorfor Aran krediterede din EcoPayz-pung med €10056,00 den 10/11/2021.

7.:

Vi er opmærksomme på, at det er muligt at anmode om en aktivitetsrapport fra Ecopayz, som vil omfatte transaktioner over 2 år gamle.

Til sidst kræver vi yderligere 2 dokumenter fra dig. Log venligst ind på din Conquestador-konto, og send os et skærmbillede af din kontoside. Og også, vi kræver endnu en selfie fra dig med et papir, der viser dagens dato (07/09/2022) sammen med koden.

et par e-mails mellem de næste

næste anmodning:

Med hensyn til din Bank of Georgia-opgørelse, bedes du sende os en selfie af dig med den stemplede erklæring, mens du også har et papir med angivelse af dagens dato. Dette skal være et krystalklart billede.

endnu en:

Den 4. august 2022 bemærkede vi også, at du hæver €10.000 fra din Ecopayz-konto til en anden bankkonto og kræver denne erklæring fra den 1. juli 2022 til i dag.

Her siger jeg stop, for denne bankkonto er ikke relateret til min indkomst/penge brugt i Conquestador, og det ser også ud til, at de aldrig holder op med at spørge en ny læge igen og igen.

Conquestador lukkede min konto og konfiskerede alle 4512 euro

Kære vladkazbegi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster ved at deltage i forskellige casinospil, såsom spilleautomater eller poker, eller bliver det omstridte beløb bestridt i forhold til den kommission, du har optjent som en affiliate, der promoverer casinoets produkter eller tjenester?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg registrerede konto den 16. august 2022. Conquestador lukkede min konto og annullerer alle gevinster uden refusion den 26. januar 2023.

Jeg har sendt en masse dokumenter, men de kan ikke bekræfte mine penge/indtægter.

Ja, jeg samler det på slots. Min affiliate aktivitet er ikke forbundet med Conquestador. Jeg brugte det til at bekræfte min kilde til midler/indkomst.

Gmail tillader ikke videresendelse af alle samtaler, fordi den overstiger 25 Mb. Jeg fremsender kun et par vigtige. Spørg mig, hvis du har brug for mere.

Mange tak, vladkazbegi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære vladkazbegi,

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har læst denne tråd igennem samt alle videresendte e-mails, og jeg forstår situationen. Jeg vil kontakte casino-teamet og bede om deres hjælp, men i betragtning af omstændighederne anbefaler jeg dig kraftigt at give de ønskede oplysninger. Bemærk venligst, at kasinoets anmodning om at give kontoudtoget som et yderligere middel til at bekræfte kilden til dine penge, ikke er noget ud over det sædvanlige. Ikke kun for at fremskynde processen, anbefaler jeg stærkt, at du samarbejder fuldt ud i denne henseende.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Conquestador Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af vladkazbegis klage.

Jeg indbetalte ikke fra denne bankkonto til casino og ecopayz (min indbetalingsmetode). Jeg har ikke et andet job og fik ikke indtægt på denne bankkonto. Dette er en irrelevant anmodning.

Kære vladkazbegi,

Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, men baseret på de oplysninger, som blev givet til os af casinoteamet, vil jeg sige, at kasinoet har strenge politikker i denne henseende, følger de krav, som dets regulerende organ har stillet fuldt ud, men anmodningen kan ikke anses for helt urimelig.

Hvis du ikke har noget at skjule, tror jeg kort sagt, at det er en meget god forretning at give de ønskede oplysninger til gengæld for muligheden for at hæve €4.512. Forstå venligst, at uden dit fulde samarbejde her, kan vi være ude af muligheder.

Derfor vil jeg gerne bede dig om at genoverveje din beslutning. Jeg indstiller timeren til syv dage.

Kan du give mig en grund til, hvorfor casino har brug for dette kontoudtog, hvis jeg ikke modtager nogen indtægt på det? Det er fuldstændig urimeligt for mig. De fik alle erklæringer fra ecopayz, som jeg brugte til depositum. Jeg fylder aldrig ecopayz op fra denne bankkonto. Det er nok til at bekræfte min indkomst.

Hvis casino eller du har nogen grund til det, kan du skrive det her

Kære vladkazbegi,

Vi stillede casinoteamet dette spørgsmål, men vi har ikke modtaget et specifikt svar endnu. Kort sagt, kasinoet forsøgte at opspore kilden til de midler, du har indbetalt, og nu forsøger (jeg formoder) at skaffe beviser baseret på, som de med sikkerhed kan sige, at der ikke er nogen grund til at tro, at de pågældende midler kan være eller kunne have været involveret i enhver ulovlig aktivitet.

Jeg håber, at dette afklarer tingene. Lige meget hvad årsagen måtte være, som jeg forklarede tidligere, medmindre du virkelig har noget at skjule, er der ingen grund til ikke at samarbejde her.

Jeg forlænger timeren med syv dage.

kasinoet forsøgte at spore kilden til de midler, du har indsat

Endnu engang. Jeg brugte ikke denne bankkonto til at indbetale penge til kasino eller ecopayz

Det er mine private data. Jeg vil ikke dele det ser ud til, at kasinoet bare vil have flere data fra mig af andre årsager i stedet for at bekræfte min indkomst. Jeg kan ikke lide det.

Lad os vente på kasinoets svar

Kære vladkazbegi,

På din anmodning har vi bedt casinoteamet om at give en forklaring, der kan løse din bekymring, men vær opmærksom på, at uanset hvad svaret er, uden dit fulde samarbejde, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med din sag.

Jeg håber på jeres forståelse i denne sag.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Hej.

Håber du har det godt.

De ønskede dokumenter er nødvendige for, at vi kan fuldføre verifikationen af spilleren, fastslå hans formuekilde og opfylde vores forpligtelser til at verificere pengekilden. Vi bruger holistisk tilgang, og vores politikker i forhold til AML- og risikoprocedurer samt begrundelser og yderligere forklaringer ville udgøre et brud på vores forpligtelser i AML/CFT-forpligtelse og vores interne sikkerhedsprotokoller

Tak, Conquestador Casino, for din kommentar.

Kære vladkazbegi,

Jeg indstiller timeren til syv dage. Medmindre du angiver de ønskede oplysninger, er jeg desværre tvunget til at afvise din klage.

Forstå venligst, at for at verificere visse forhold kan et online casino endda anmode om bankoplysninger, der tilsyneladende ikke har en direkte sammenhæng med en spillers spillekonto. Dette gælder især i sager, hvor der er mistanke om hvidvaskning af penge (uden at sige, at det er tilfældet i dit tilfælde). Under alle omstændigheder forventes fuldt samarbejde fra spillerens side.

Må jeg spørge, om der er en anden grund til, at du overvejer at give kontoudtoget, end at du ikke er tryg ved at dele private oplysninger?

et online casino kan endda anmode om bankoplysninger, der tilsyneladende ikke har en direkte sammenhæng med en spillers spillekonto

Det tror jeg ikke. Det er kun et svar fra en casinorepræsentant. Han/hun forklarede ikke, hvordan det kan bevise min indkomst/penge brugt i kasinoet

Må jeg spørge, om der er en anden grund til, at du overvejer at give kontoudtoget, end at du ikke er tryg ved at dele private oplysninger?

Ja, kasinorepræsentantens adfærd. De beder bare om dokumenter for at finde nogen grund til ingen løn. De bad om et par selfie. Hvorfor er en selfie ikke nok? De spurgte også om et skærmbillede fra en anden bærbar. De beder bare docs for at spørge flere docs. Jeg tror, det vil ikke være slut efter denne kontoudtog

Et par øjeblikke fra vores samtale med Jasper Lynch (conquestador casino)

Mig: "Jeg kan se, at du tillader nye indbetalinger til min konto. Min advokat sagde, at hvis du tillader det, er du ok med min pengekilde og skal hæve til mig."

Han: "I forhold til dine kommentarer vedrørende din advokat, kan vi ikke acceptere truende adfærd og har derfor frosset din konto."

At spørge advokat er truende adfærd for dette casino

Også, sagde han

Vi har ikke nævnt for dig, at vi har mistanke om, at dine penge stammer fra ulovlig aktivitet, vi kan simpelthen ikke verificere, hvor din pengekilde kommer fra og kan derfor ikke hæve penge fra din konto, før det er afklaret.

Så det er ikke AML-sag. Ecopayz erklæring er nok til at bekræfte, hvor min kilde til midler kommer fra

Kære vladkazbegi,

Jeg forstår dine bekymringer, og at dette kan virke som en usædvanlig anmodning, men ikke desto mindre er mit forslag blot at lægge dine bekymringer til side.

Bemærk venligst, at medmindre du samarbejder fuldt ud, bliver jeg nødt til at afvise din klage.

Jeg indstiller timeren til syv dage.

Jeg syntes, jeg har forklaret nok, hvorfor jeg ikke behøver at sende dette dokument. Hvorfor tager du casinoets side i dette tilfælde?

Kære vladkazbegi,

Som jeg forklarede før, er der ikke tilstrækkelig grund til, at vi kan anmode casinoteamet om at ændre sin tilgang her. Kasinoet beder ikke om noget, som det ikke har ret til at bede om inden for KYC-processer.

Vi vil nu lukke denne klage som 'Afvist'. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du måske havde håbet på, men tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer relateret til dette eller et andet online casino.

Hvis du genovervejer din beslutning i denne henseende, kan du til enhver tid genåbne denne klage.