Spilleren fra New Zealand havde svært ved at hæve gevinster på $50.000 fra kasinoet. På trods af at han havde bestået KYC-kravene, var hans betaling, angiveligt behandlet, ikke nået ham. Vi forsøgte at undersøge problemet ved at stille spilleren flere opklarende spørgsmål, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge sagen yderligere og blev tvunget til at afvise klagen.
Helt chokerende opførsel fra et kasino.
Andet end det første problem, hvor de begrænser dit væddemål, når du w
Bliv lidt heldig til en ulidelig grænse.
Vær advaret Sport Betters. $2,50 caps og kun tilladt 1 væddemål pr. begivenhed.
Det største problem er, at når du prøver at trække dig tilbage, er det absolut umuligt.
De giver dig bevidst en runde med krav til KYC og efter bekræftelse, så bliv bare ved med at bede om mere.
Da de var ude af ting at bede om, lod de som om de foretog en tilbagetrækning. Tag $'en fra min konto, men den kom aldrig til min side.
Daglige opkald til min bank intet modtaget og daglig korrespondance med casino, der siger, at jeg bare skal vente 2 dage mere hver eneste gang. Efter talrige anmodninger om at spore betalingen.
Den sidste muppet siger nu, at nogen har glemt at trykke på godkend-knappen for over en uge siden, og den er virkelig på vej denne gang (det er efter 4 personer har forpligtet sig i denne uge, at betalingen blev foretaget og lykkedes. Løgnere.
Stadig ingen midler.
Skyld mig $50.000
Stor fidus.
Undgå for enhver pris. Du vil fortryde at have smidt dine penge væk her.
Næste stop er at finde ud af, hvordan de må operere i New Zealand. Vil ikke stoppe.
Kære Heinrichbrits,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du angive, hvornår du har anmodet om en udbetaling, og hvornår den angiveligt blev behandlet af kasinoet?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet indvilligede i at sende dig 50 000 NZD i én transaktion?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
